综合实践活动案例怎么写

案例评述怎么写

1.怎样写好文献综述——案例及评述

内容推荐文献综述是学术论文中关键的内容之一，如何撰写条理清晰和规范的文献综述是研究人员必须掌握的技能。本书通过对近二十篇文献综述案例的分析，指出了在文献综述过程中经常出现的问题，如对文献的简单罗列、不恰当的综述线索、逻辑混乱和不严密，以及没有基于文献提出研究问题和假设等。此外，本书对如何在文章的引言、文献回顾、研究方法和结果讨论等部分结合文献进行综述做了详细的阐述。

本书可供管理学领域的硕士和博士研究生，以及涉足学术研究的本科生参考。此外，刚刚进入学术研究领域的研究人员，以及尚未接受规范学术研究训练的管理学研究人员也会受益匪浅。当然，从事社会学、心理学和其他人文科学的研究人员也将从中得到启示和帮助。目录前言

第一章学术论文的结构和文献综述

第一节学术论文的结构

第二节文献综述的目的、文献来源以及对文献的有机整合

第二章文献综述案例评述：纯文献综述类型的文章

第一节案例一：中国旅游节庆活动研究综述

第二节案例二：国内外主题公园研究综述

第三节案例三：现代大学制度下高校财政危机问题的研究综述

第四节案例四：对改革开放以来中国农村土地制度研究的文献综述

第五节案例五：中国农村社会养老保险制度的动态分析和趋势预测

第六节案例六：产业集群研究综述

第七节案例七：商店价格形象

第八节本章总结

第三章文献综述案例评述：实证研究类文章

第一节案例八：快速消费品代言人内在特质对于代言效果的影响显示全部信息在线试读部分章节第一章学术论文的结构和文献综述：

第一节学术论文的结构：

虽然每位作者在写作学术论文时可能偏好不同的结构，不同的学术期刊对于文章的结构也有不同的要求，但是一般来说，一篇学术论文主要包括以下几个主要的部分。

一、文章题目、摘要和关键词：1.题目文章的题目在实质上就是一篇论文的“名字”。一般要求用作者简单的文字将论文所研究的关键问题和核心思想表述出来，例如“降价表述方式与消费者感知的降价幅度和购买意愿”。许多学术期刊对题目的字数都有限制，这就要求作者必须避免多余的、不相关的字眼，言简意赅地直接表明主题，让读者看了题目后能够大概了解论文的主题和讨论的关键问题。

有时作者会感觉到用简短的主标题较难表达出一篇文章的中心思想，或者需要进行一些补充，这个时候往往会采用副标题的形式。如“影响被赞助活动和赞助品牌间形象转移的因素——基于蒙牛酸酸乳赞助超级女声的实证研究”。

在确定论文题目的时候，容易出现的一个问题是作者往往将题目定得过宽、过大，希望利用这种题目引起读者对于研究的关注，例如“我国消费者的价格感知行为研究”。这是一些研究人员经常容易犯的错误，因为这样过于宽泛的题目会让读者难以把握文章所研究的核心问题，一个泛泛的、比较宏观的题目也不能准确地表述出作者所要研究的具体问题。例如，相比“降价表述方式与消费者感知的降价幅度和购买意愿”，“我国消费者的价格感知行为研究”这个题目就没有能够抓住“降价表述方式”、“消费者感知的降价幅度”和“购买意愿”这几个所要研究的关键因素，特别是“我国消费者”和“价格感知行为”这两个概念非常宽泛。首先，一般的研究都不可能将对一个样本的研究推广到我国消费者这个整体人群；其次是价格感知行为的内涵很宽，不能落实到对降价幅度的感知和购买意愿这两个具体的问题上。

2.教学实录评述怎么写

1.教师要写自己认为有重要意义的教学经历或教学故事，即要有选择性，典型性，不要事无巨细都罗列进去，要围绕中心问题进行选择。并不是说所有的事件都可以成为案例，要善于捕捉教学过程中的“亮点”。

2.应根据以往的经历撰写案例，尽量保持案例中资料的真实性，使读者有身临其境的感觉。可以到案例的主体即学生那是去询问、调查他们的真实感受。

3.教学案例与其它的教学作品有区别性。

与教学论文相比，教学案例在文体和表达方式上以记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明；在思维方式上，是一个从具体到抽象的过程，通过对生动的教学“故事”的描述，通过对具体的学生、老师心理感受的描述，反思、总结教学的利弊得失。

3.研究述评怎么写

课题研究报告写作格式简介第一部分 a引言； b慨述； c研究背景和意义； d研究方法和角常； e研究对象与方法；第二部分 a研究结果； b研究内容及主要成果； c探讨与认识； d现状与问题； e分析与讨论第三部分 a结论； b结论与建议； c研究结论和说明； d建议和展望； e问题与对策；一、研究报告论文撰写的意义研究报告和论文是： 1、研究者思想发展的忠实记录 2、课题研究水平和价值高低的标志。

3、进行学术交流和科研成果推广的重要形式。（跨越时空） 4、深化原有研究成果、提高自己研究水平、发展自己的研究能力的又一次重要实践活动。

二、研究报告的类型和结构（一）类型 1、实证性研究报告 2、文献性研究报告 3、理论性研究报告（二）结构题目、署名、内容提要和关键词、前言、正文、结论、注释和参考文献、附录 1、实证性研究报告：如教育调查报告、实验报告、经验总结报告等。主要是用事实说明问题，材料力求具体典型，翔实可靠、格式规范。

这类报告要求通过有关资料、数据及典型事例的介绍和分析，总结经验，找出规律，指出问题，提出建议。这种研究报告既注重理论，又重视实践，往往跟接触性的研究方法有关。

2、文献性研究报告：主要以文献情报资料作为研究材料，以非接触性研究方法为主，以文献的考证、分析、比较、综合为主要内容，着重研究教育领域某一方面的信息、进展、动态，以述评、综述类文章为主要表达形式。一般在教育史学、文献评论研究中用得较多。

3、理论性研究报告：狭义上的论文。以阐述对某一事物、某一问题的理论认识为主要内容，重在研究对象本质及规律性认识的研究。

独特的看法、创新的见解、深刻的哲理、严密的逻辑和个性化的语言风格是其内在特点。理论性研究报告没有实证研究过程，因此对研究者的逻辑分析能力和思维水平有较高的要求，同时还要具有较高的专业理论素养。

论文有三个最基本的要素：一为论题，即真实性将被验证（论证）的命题、观点。论题的主要来源就是研究课题提出的假设及研究对假设验证的结果。

论文最终是要论证论题的真实性而提出明确的论点。二为论据，即证明论题真实性的依据。

论据的来源应该是研究过程所获得的信度、效度高的事实材料包括定性和定量的材料。三为论证，即以论据证明论题的论述过程。

论证是文章的结构层次、材料组织的逻辑性和严密性、文章思想观点的正确性和科学性与深刻性、语言表达的准确性、有效性和技巧等各方面的综合体现。论文与实证性研究报告有区别，它一般将科研工作中最主要，最精彩和具有创造性的内容和结果加以提炼，用较简明精炼的语言加以表达，论文不包括过多的具体研究方法和过程，而更强调内容的创新和学术价值。

任何研究课题的成果都可以用论文来表达。三、写作内容和要求（一）题目 1、题目的内容类型、定位、作用 2、写作要求标题要准确标题要新颖题式可多样标题要简洁（二）署名 1、署名的方式集体署名个人署名 2、署名的规则贡献大小：提出研究设想、承担研究工作、解决关键问题。

惯例（三）内容提要和关键词（四）前言（三）内容提要关键词 1、内容摘要：中心内容、结构及主要论点和评述；要求重点突出，内容精练，观点明确、一般不用第一人称，以200---300字为宜。学术论文也不宜超过1000字，有关刊物要有中英文摘要。

2、关键词：必须是规范科学的名词术语，一般每篇文章有3~5个关键词（主题词）。属于支柱性概念。

（四）前言 1、内容：问题的由来；文献综述：课题的界定（概念术语的解释）及问题的陈述；课题研究的理论意义和实践意义。 2、写作要求：课题阐述要清楚准确，中心突出；客观公正、科学准确评价他人的研究成果；简明扼要介绍课题研究的动机和意义。

（五）正文 1、内容：它必须对研究的内容和方法进行全面的阐述和论证，对研究过程中所获取的资料进行全面系统的整理和分析，通过图表、统计结果及文献资料，或以纵向的发展过程，或横向类别分析提出论点、分析论据，进行论证。研究报告又分：1、研究的对象和方法 2、研究的内容和假设 3、研究的步骤及过程 4、研究结果的分析与讨论：研究报告的重点部分。

A. 结果的定性定量分析，B.研究结果的讨论。结果分析与讨论材料缺乏的原因研究设计缺乏一种系统观，讨论问题思路狭隘操作过程不够到位，操作措施不够落实，就产生不了深刻的感受和体验文献资料检索不够，对他人的研究研究缺乏了解，对自己结果的讨论就缺乏客观性、支持的力度反映结果的项目指标难以确定测量的方法与手段较难选择数据的处理与分析要求不断提高结果分析与讨论对研究者理论素养和洞察力要求较高对下一步的研究提不出发展的方向。

2、写作要求 2、写作要求：总体要求：科学性和创造性；公正性和准确性；学术性和通俗性。具体要求有：1、掌握材料要充分。

2、分析整理要科学。3、图表使用要恰当。

4、观点材料要统一。5、语言使用要规范。

正确区分学术概念和生活概念，口头语言和书面语言。6、引用论点要慎重。

与已一致，佐证；他人观点中某些好思想，提练综合；带有片。

4.研究述评怎么写

3、进行学术交流和科研成果推广的重要形式。（跨越时空） 4、深化原有研究成果、提高自己研究水平、发展自己的研究能力的又一次重要实践活动。

3、理论性研究报告：狭义上的论文。以阐述对某一事物、某一问题的理论认识为主要内容，重在研究对象本质及规律性认识的研究。

论文有三个最基本的要素：一为论题，即真实性将被验证（论证）的命题、观点。论题的主要来源就是研究课题提出的假设及研究对假设验证的结果。

论文最终是要论证论题的真实性而提出明确的论点。二为论据，即证明论题真实性的依据。

论据的来源应该是研究过程所获得的信度、效度高的事实材料包括定性和定量的材料。三为论证，即以论据证明论题的论述过程。

2、关键词：必须是规范科学的名词术语，一般每篇文章有3~5个关键词（主题词）。属于支柱性概念。

2、写作要求 2、写作要求：总体要求：科学性和创造性；公正性和准确性；学术性和通俗性。具体要求有：1、掌握材料要充分。

2、分析整理要科学。3、图表使用要恰当。

4、观点材料要统一。5、语言使用要规范。

正确区分学术概念和生活概念，口头语言和书面语言。6、引用论点要慎重。

与已一致，佐证；他人观点中某些好思想，提练综合；带有片。

5.个人简历自我评价怎么写案例分享

自我评价中要尽可能全面评述自己的特长、技能和经验，以及在以前的工作中累积了的经验优势（相对于没有工作经验的应届毕业生来说，则要重点介绍自己在校期间经过锻炼培养出来的能力）。根据招聘方的信息，有针对性地让人事经理了解到您与所申请职位的符合程度。语言不可过于口语化，内容须实事求是，不夸张。避免提到您的业余爱好、抱负、对公司的感想。

如：资深市场销售人员，六年销售和市场领域从业经验，年销售额过一千万；长期接触国外客户，英语能力强；对市场营销、渠道开发及经销商管理有丰富的经验。可经常出差。有较强的组织能力和领导能力，有丰富的团队合作经验。

6.即兴评述的示例

(1)什么是即兴评述即兴评述是播音与主持专业考试中较有难度的一项内容。

即兴评述的目的是考查应考者快速思维和组织语言的能力、口语的表达能力以及临场不慌的心理素质。它要求考生思维敏捷，快速组织语言能力强，记忆力强，同时，它也是对考生知识功底、文化素质的检验。

从历年考试的情况来看，有相当一部分考生因这一项内容进行得不理想而影响了专业考试的成绩。因此，即兴评述是需要考生格外重视和认真对待的内容。

即兴评述实际上就是一篇口头小议论文，一般要求不超过5分钟，不少于3分钟。准备的时间也不长。

考生抽取题目后准备5分钟左右，就进入考场。即兴评述的题目都是议论性的，内容的范围基本上都在高中生的知识、常识、时事水平的范围之内。

比如：题目所示“对高中生‘早恋’现象谈谈你的看法”或“你如何看待当前开展的学雷锋活动”、“谈谈你对‘五讲、四美’的认识”，“我看职工下岗现象”，“你的座右铭”，“谈谈你喜欢的一句格言”，“谈谈你对推广普通话的认识”等等。应该说，这样一些题目都是有话可说的。

（2）如何应考即兴评述？提出以下六点建议，供广大考生参考。 ①审题立论抽到一个题目，要认真审题，知道题目要你议论的是什么，这是第一步。

主考一般在考生抽取题目后，都让考生把题目出声朗读一遍，目的就是让考生明确并且记住、记准题目。下去准备时，首先要有一个明确而正确的观点，这是“立论”的含义。

观点既要明确还要正确，只明确不正确也不行。比如“对高中生‘早恋’现象谈谈你的看法”一题，如果你说“高中生‘早恋’也没有什么，处理好了还可以促进学习，事业爱情两不误”这个观点虽然很明确，但不能说是正确的。

有了明确而又正确的观点，才有话可说，有话好说。 ②确立提纲结构确立了观点，就要迅速围绕观点思考一个提纲，理清议论的思路。

因为准备的时间很短，又不能写提纲，所以，提纲也只能是一个大致的提纲，而不是详细的提纲，关健是把议论的结构“搭”起来。这时思维要积极活跃，思路要尽量开阔些，如“对高中生‘早恋’现象谈谈你的看法”一题，提纲和结构可以这样设计：观点：高中生谈恋爱是不对的。

其一，危害性：影响学习；有碍身心健康；影响风气；辜负父母老师的期望等等。其二，如何解决这一问题：中学生自身；家庭；学校；社会。

其三，结论：树立远大人生理想和目标；发奋学习，立志成才。准备完提纲如果还有时间，可以再把开头的话和结尾收场的话想一想，争取设计得精彩一些。

诗人杜甫说得好：“语不惊人死不休”，所以要重视开好头，收好口。 ③强行记忆，边想边说即兴评述对考生强行记忆能力也是一个检验。

快速想好了提纲，要反复加强记忆，首先是把大的分观点和大的结构记住，然后再强行记忆分观点的小观点和小结构。说的时候，一边想一边说，不要试图去背准备时的原话，而要去说准备时观点的意思。

背诵，如果记忆不深或紧张，容易“卡壳”，但说意思却容易使大脑处于活跃状态，还容易产生新的思想火花，使即兴评述增色。另外，也不要用一种流利和生动的“演讲调”，这样容易给主考一种事先押中了题临场背诵的感觉。

不用担心说得不精彩和不流畅，精彩和流畅都是相对而言的。偶有哆嗦、重复、不顺畅，包括词语的不太准确，在即兴口语表达中都是正常现象，关键是要言之有物、言之有序，像说话就可以了。

④联系实际，巧用例证即兴评述是要应考者谈谈对某一问题的看法，而不是让应考者作一篇理论文章或学术演讲，因此，不必把问题想得太复杂、太抽象、太“理论化”。有的考生不明此道，一开始就拉一个很大的架势，一上来就说了一堆堂皇而又空洞的话，反而显得华而不实。

无论什么题目，评述就是谈自己的看法，你是怎么认为的就怎么谈，而不要去揣摩主考的心思，投其所好。联系实际，是最好的方法，是联系自己的实际，联系自己身边人的实际，联系自己所熟悉的社会环境的实际，谈自己最为熟悉的、最有感受的人和事，容易有感而发，入情入理。

可以多准备一些生动的例子，正面的、反面的、古今中外的、名家名人的、自己的和自己熟悉的人的实例。特别是当思维和语言不太顺畅时，或一时想不起准备的提纲时，都可以信手拈来一个生动的例子，一方面可增加论证的力度，一方面可边说边理清思路。

当然，也不可把评述搞成例子的堆砌，关键是要用得好，用得不留痕迹。 ⑤自信连贯，一气呵成即兴评述的成功与否，与应考者的自信心强弱有直接关系。

准备得再好，怯场不自信也难以出色发挥。加上即兴评述的考试一般都是在电视演播室的环境下进行，有的考生第一次进入这样的环境，在聚光灯下，面对摄像机镜头，的确容易紧张。

因此，自信心就显得更为重要。可以用“把收听对象设想成不同意你的观点的人”的方法来调动自己的评述欲望，“我有理”、“我一定要说服你”，可以增强评述的主动性、说服性。

另外，尽量使评述连贯、流利，即使一时“无话可说”，也要“硬着头皮往下说”，尽量不要让语流出现“断线”、“卡壳”，因为这种“断线”、“卡壳”会加。

7.我国违反宪法案例及其评述（详细）急用

补充两个例一：刘燕文诉北京大学学位评定委员会案刘燕文系北京大学的博士研究生，通过了博士研究生的综合考试；导师认为其博士毕业论文达到了博士学位水平并予以推荐；同行专家评议认为其论文也达到了博士学位水平，可以答辩；论文答辩委员会经过答辩认为其论文达到了博士学位水平，建议授予其博士学位；系学位评定委员会分会经过表决认为其论文达到了博士学位水平，也建议授予其博士学位；北京大学学位评定委员会经过表决认为其论文没有达到博士学位水平，决定不批准授予其博士学位。

在此基础上，北京大学根据这一决定，作出了不发给毕业证书的决定，而发给结业证书。由此引发讼案。

本案有许多法律问题值得研究，但在诉讼中原被告争论的一个焦点问题是：北京大学是一个综合性院校，北京大学学位评定委员会是由多学科的专家组成的机构，而这些专家中只有一人属刘燕文所读学科，即只有这一人能够读懂刘燕文所写论文。换言之，不批准授予刘燕文博士学位决定是由一批“门外汉”作出的。

1980年由全国人大常委会制定的《中华人民共和国学位条例》所确定的学位授予体制是，由论文答辩委员会提出是否授予学位的建议，而由学位评定委员会作出是否批准的决定。无疑，北京大学的做法是符合《学位条例》的规定的。

而刘燕文及其代理人认为，《学位条例》所规定的这一学位授予体制是不合理的，侵害了公民受宪法保护的受教育权。那么，判断《学位条例》的规定是否合理的依据是什么呢？当然只能是在地位上和效力上高于它的宪法。

因我国的法院无权依据宪法审查法律是否合宪，即法院没有违宪审查权，故虽然在诉讼中双方当事人就这一问题进行了激烈的争论，但法院最终不予以认定。问题：在根据宪法制定了法律的情况下，当事人在诉讼中认为适用于该案件的法律违反了宪法的规定、原则、精神，而法院无权依据宪法审查法律，当事人的宪法权利通过何种途径获得救济呢？例二：王春立等诉北京市西城区选举委员会案王春立等42人为北京民族饭店下岗人员，在下岗期间正逢北京市西城区人大代表选举。

民族饭店选区将王春立等42人列入了选民名单并张榜公布，但未发给选民证，也未通知参加选举，致使王春立等42人未能参加选举以行使自己的选举权。王春立等42人据此向西城区法院提起诉讼，要求确认选举委员会的行为违法，同时并要求经济赔偿。

北京市西城区法院以没有法律依据为由裁定不予受理；原告对该裁定不服又向中级法院提出上诉，中级法院对上诉人的上诉予以驳回。（注：我国选举法和民事诉讼法对选举纠纷只规定了一类案件，即选民名单案件。

在选民名单公布以后，某人认为选民名单存在问题，或者认为应当列入选民名单而没有列入，或者认为不应当列入选民名单而列入时，可以向选举委员会提出申诉，由选举委员会对申诉作出决定，如果对该决定不服，当事人可以向人民法院提出诉讼即选民名单案件，人民法院在选举结束前作出判决，一审终审。我国所有的法律对除此以外的其他选举纠纷案件的诉讼问题没有作出规定。）

问题：宪法规定的公民权利在没有法律具体化的情况下，公民认为其宪法权利受到侵犯，无法通过法律诉讼获得救济，（注：我国的人民法院组织法及行政诉讼法、民事诉讼法、刑事诉讼法都明确规定，人民法院依照法律独立行使审判权。从我国宪法关于全国人大和全国人大常委会拥有宪法监督权的规定看，人民法院不具有宪法监督权，即人民法院不能根据宪法进行合宪性审查判断。）

其应当通过何种途径获得救济呢？如果既不能通过普通的法律诉讼获得救济，又没有相应的宪法诉讼或者其他途径获得救济，宪法确认的公民权利也就成了空中楼阁、水中月。此类案件或者事件还有一些，如男女同学读书期间同居怀孕，所在大学依据本校的规定予以开除处分，学校的规定是否违反了宪法的原则或者精神？夫妻在家中观看黄碟，公安派出所依据现行相关的规定，进入住宅将夫妻两人带走，现行的规定是否违反了宪法的原则或者精神？等等。

笔者预计，在未来的几年中，涉及宪法问题的案件或者事件还会大量出现。原因在于：（1）公权力与私权利的冲突。

在计划经济体制下，公权力优位于私权利，私权利之于公权力处于服从的地位，甚至是绝对服从的地位。经过20余年的改革开放，人们的观念和意识发生了巨大变化，私权利绝对地服从于公权力的观念逐渐遭破弃。

私权利与公权力之间的界限由宪法和法律在具体问题上的利益衡量而确定，同时，公权力存在和作用的基本目的也是围绕着私权利的更大、更好实现。（2）由公权力优位的观念所决定，公权力在行使过程中并不遵循“有限政府”的原则，而是本着“便于管理”的原则，这样，就与现代公权力行使的一般要求相冲突。

最突出的表现是，公权力在行使过程中有一些任意性的要求或者说有一些武断的要求和规定。这些要求和规定缺乏正当性和公正性。

（3）公权力在行使过程中的一些要求和规定，适用于计划经济体制，而并不适用于市场经济体制。或者说，与市场经济体制是相抵触和矛盾的。

（注：例如，政府在作出一些规定和提出要。

案例评述怎么写

购物案例怎么写

1.优秀营业员的案例

双击自动滚屏商场管理-商场管理营业员服务素质之案例（五）发表日期：2009年12月21日出处：商场管理案例作者：商业策划师本页面已被访问 170 次案例12：“管理”人员某日上班期间，几位商场管理人员在卖场巡场时，发现某专柜的衣裳正在进行特价促销。

几个管理人员就不亦乐乎地挑了几件衣服试穿起来。事后，当她们离开时，就听见促销员在背后小声嘀咕：“还是管理人员呢，自己都不遵守公司的制度，还来管我们，真是！” 案后语： 1、“管理人员要以身作则”，这是我们每个人都会说的话，但真正要落在实处，却并不那么容易。

2、有句古话“身正，不令，其属而从之；身不正，虽令，其属下而不从”，意思是如果你行得正，就算不发号施令，下属也会服从你；但如果你行为不正，就算下命令，下属也不会服从。这句话是否值得我们每位管理人员好好思考？ 3、在公司最近下发的“创建优质服务”的文件中有这样一句话“一线员工为顾客提供优质服务，管理人员首先要做好表率”，其实我们每位管理者在公司扮演的职责就是一个好的服务者——在后方为我们的一线员工提供良好的服务，然后一线员工再向我们的顾客提供良好的服务，这是一个很好的良性循环。

反之，也可以想象。案例13：就为一块小毛巾8月上旬，某商场25部A营业员随手拿了同事B（促销员）的一块毛巾檫柜台玻璃，当B找毛巾发现毛巾不在，回头一看A正拿着它擦柜台，便大声喊到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷人家的毛巾！”A一听骂自已偷东西，马上也火了，大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿我的东西吗？”两人不顾周围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来，在一边的营业员怕影响不好，劝她们不要吵了，A稍微让开了一点，但B觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。

案后语： 1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出手，还波及顾客，不仅严重违反公司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。 2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工作人员最基本的职业要求。

3、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各个购物广场的一致培训需求，我们卖场的培训导师应加强这方面的培训力度，提高员工的综合素质。案例14：计量秤的痛苦2002年9月某日，因工作需要，我到了某购物广场，当时，时间还早，我决定先看看卖场的情况，因为早晨刚开业不久，生鲜熟食区的生意特别红火，买菜的顾客来来往往，好不热闹，集中在一起的计量处忙得不亦乐乎，但工作中的计量员似乎还没有睡醒，有的边工作边打哈欠，有的计量员的脸仿佛结了冰似的，正等待着夏季的炎炎烈日来融化他们，但我似乎又感觉到，“冰冻三尺非一日之寒”确实有其道理。

随着顾客流，我在商场内转动，正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上写字，显示屏上的电脑数码跳个不停，好像在痛苦地求救。我走过去拍拍她的肩膀说：“小姐，你不能趴在电子秤上写字，这样会把它弄坏的！”小姐抬头看了我一眼，回答说：“那些数字肯定会动了。”

然后继续趴在上面写，我又拍了拍她的肩膀说：“小姐，你这样会将电子秤搞坏的，如果你要写可以在旁边的桌子上写呀！”小姐将头抬起，看了我几秒钟，然后将纸笔收起，干脆不写了。电子秤的痛苦暂时解除了，但明天、后天呢？案后语：爱护公物应该是每个人从小到大都在接受的一种教育，但我们的员工似乎不太重视这一点。

从本案例来讲，有三种情况值得探讨： 1、第一种是员工的基本素质问题，再加上缺乏这方面的培训，认为计量秤上比较平滑，好写字，就是不考虑能否趴在上面写字，如果长期这样做会有什么样的后果？ 2、第二种是明知故犯，损坏公物以泄私愤。如果是这种情况一定要严肃处理，达到以儆效尤的目的。

3、第三种是图方便不考虑后果。这种情况要求各级管理人员培养员工良好的工作习惯，将公司的利益与自己的工作紧密联系起来，同时，公司也应该建立健全资产管理制度，将非正常的资产折旧成本记入管理人员的考核范畴。

另外，所有零售从业人员应当明白，计量秤的准确与否关系到公司和顾客的利益，国家有关质量技术检查机构还必须每年对商场所有电子秤进行检查核准，合格方能使用。案例15：好伙伴西安解放路店开业筹备期间，各个部门都为了新店的顺利开业付出了辛勤的努力。

特别是前台部（营管部+收银部）的还原课、保洁课的同事们，经常在白天高强度的工作之后，还积极主动的要求值夜班，每当课长问大家谁愿意留下来值班时，总会有人踊跃地举起手来，离公司近的会说：“我们家近点儿，方便，我留下吧！”，家远的又说：“我一个人住，无牵无挂，还是我留下吧！”，像这样的你争我抢的情景在前台部屡见不鲜。西安店的许多员工还经常在完成本职工作后，积极协助其它部门工作，不怕苦，不怕累，任劳任怨，无论是在紧张的施工现场搬运货物，还是在卖场清。

2.感动案例怎么写

各位领导、各位同仁：大家好！我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。

优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。

新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。

那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢？仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗？不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。什么是需要？需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。

在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。

更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。

“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。

说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。

小孩的父母非常着急。正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。

当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。”

的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。

企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。

例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。

在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。

谢谢大家。

3.销售经典案例分析小故事

营销案例之完美的厕所

有一户人家，住在市镇与市镇之间的路上，以种菜为生，颇为肥料不足所苦。

有一天，家长灵机一动：“在这条路上，来往贸易的人很多，如果能在路边盖一个厕所，一方面给过路的人方便，另一方面也解决了肥料的问题”。

他用竹子与茅草盖了一间厕所，果然来往的人无不称便，种菜的肥料从此不缺，青菜萝卜也长得肥美。

路对面有一户人家，也以种菜为主，看了非常羡慕，心想：“我也应该在路边盖个厕所，为了吸引更多的人来上厕所，我要把厕所盖的清洁、美观、大方、豪华。”

于是，他用上好的砖瓦搭盖，内外都漆上石灰，还比对面的厕所大上一倍。

完工之后，他觉得非常满意。

奇怪的是对面的茅厕人来人往，自己盖的美观厕所却无人问津，后来问了过路人，才知道因为他的厕所盖的太美，太干净，一般人以为是神庙，内急的人当然是跑茅厕，不会跑神庙了。

营销启示：

营销是有针对性地对顾客所进行的工作，如果看到竞争对手采取了行动而自己缺乏周密计划安排，仓促上马，虽然所做的工作再完美也必然导致失败。

4.服装销售案例小故事

这里有一个有关导购高超的逼单技巧案例分享，看下是否是你需要的。

1.客户很有意向购买我们的产品，然而我们的销售人员还在喋喋不休，等到尝试成交的时候客户再说：我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。

2. 客户的要求很明确，我们的产品他也满意。在成交那一瞬间，因为价格问题，无法达成一致，不了了之。

3. 客户对我们提供的方案没有大的问题，唯独提出一些瑕疵，而谈到价格问题，或者刁难销售人员，销售人员要么被顾客引导，或者我所是从，导致该成交却没有成交。4. 客户对我们的品牌和产品很喜欢，而且已经决定购买，但是对价格不满意想要便宜，而我们的销售人员没有把握好自己，价格放的太快，让顾客没感觉占到便宜，导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头，为售后服务埋下隐患。

怎么办呢？？在公司，“今天你签单吗？”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅，很多销售员朋友知道未成交一切等于零，成交高于一切，然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的终极目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理，要么没有成交，要么成交后没有和客户的关系变好，导致很多售后服务，更不用说以后的再成交。

很多朋友就开始问了，那如何做到成交，如何做到和客户快乐成交呢？一、如何逼单（假定成交）在什么情况下假定成交？可能这个时候有导购朋友开始问我，在什么时候假定成交呢？我的回答是：当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前，我就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设最初让我碰钉子的客户，将来会变成我的重要客户。

我们身边有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃饭，服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢？这个问题有两个假设：第一，你要喝酒；第二，你要喝他们酒店的酒。案例：卖西服的故事曾经有一次，我在成都要登机的时候，逛了一下广机场的购物广场，发生了一件事。

我逛逛逛逛到了一个卖西服的店，我走到这个卖西服店里面去看的时候，售货小姐看到我走进来之后，她第一句问我的问题是：“先生你要穿休闲的，还是正式的西服款式？” 我说：“看看。” 她说：“先生随便看。

我看你都在看正式的西服，你喜欢黑色、蓝色，还是灰色？” 她的问题，是让我回答，三个任何一个可能都会成交，黑色，蓝色，灰色可能都会成交。但是我没回答，我说：“看看” 她说：“先生随便看。

我看你都在看蓝色的西服，请问一下先生你喜欢双排扣还是单排扣，我替你去拿来试一试。”（这个销售人员的观察能力很强）我说：“看看。”

她问的问题只要我回答双排扣还是单排扣，几乎都是接近成交。高手。

她说：“先生你做什么行业的？” “我是职业讲师，职业培训师。” “先生，难怪你都在看蓝色的西服，特别有眼光，权威人士，专业人士最适合穿蓝色西服。

这样先生，我们有一套特别适合你，是两粒扣子的，非常适合你的尺码，但不知道有没有。我去找一下。”

（这个销售人员很会赞美顾客）试穿没关系不要紧，她不用问我问题直接去行动了。你看她动作，她在进去的时候回头来一句：“先生，我忘了问你你穿几码的？” 我说：“48.” “哦。”

进去了。最后一句48我回答了，回答这句话代表什么？“48找到了，来。

真适合，你里面试穿一下，裁缝师来了，等一下我们给裁缝师去裁缝一下。” “先生，试好了没有？快出来。”

穿着西服出来以后，“先生，站好我帮你量一下裤长。到鞋跟，可以吗？” “哦” 她马上拿粉笔在鞋跟上面的西裤上面画了一道：“先生，袖长我量一下，到这边可以吗？” “哦” 画了一下。

“腰围这样可以吗？你站直。” “哦” “这样可以吗？“可以“ 互动起来了。

“肩膀这样可以吗？”画了一下全身，你现在穿这一套用你尺码画一身粉笔灰的标记的新西服，这时候你要说不买，你觉得容不容易？当然不容易了。她说：“先生，快去那边换下来吧，裁缝师等你了。”

“多少钱” 从看看已经变成多少钱，这叫什么？这叫洗脑。洗什么脑？不是洗我的脑，是洗她自己的脑。

她坚信我是要买西服的人，所以她才会问出这些问句来，你喜欢穿蓝色，黑色还是灰色？你要休闲还是正式？你要双排还是单排？你试试。让裁缝来。

她自己洗脑，她这样自己坚信我是要买的人，她才会跟我这样讲话。所以我才会有这样的思维改变，配合她的想法去回答问题了。

她洗自己脑就是洗别人脑。说服自己的人就能说服别人，因为她有成交信念。

然后我说：“便宜一点吧。” 她说：“4800不能便宜了，除非你有会员卡。”

“会员卡我没有，可是你让我用用别的会员卡，你帮我借一张行吗？” “实在不行。” “帮我借一张嘛。”

“先生，下次来你要帮我再买一些产品。” “好。

你放心。” “好，先生，我帮你打个折，一共3000多块。

先生，你要开>**吗？”（帮我开单了。）她说：“先生，裁缝来了，你快去缴款台缴款。”

我付款回来后，裁缝拿到缴款凭证才开始缝下去。一切的动作都让我觉得是那么样的自然，顺理成章，当我拿着西服走的时候她说：“先生，你要不要再看休闲西装的？”我说：“不用了，我走了。”

我走了之后，奇怪我怎么买西服了，奇怪我怎么花。

5.服装销售案例小故事有哪些

1.客户很有意向购买我们的产品，然而我们的销售人员还在喋喋不休，等到尝试成交的时候客户再说：我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。

2. 客户的要求很明确，我们的产品他也满意。在成交那一瞬间，因为价格问题，无法达成一致，不了了之。

3. 客户对我们提供的方案没有大的问题，唯独提出一些瑕疵，而谈到价格问题，或者刁难销售人员，销售人员要么被顾客引导，或者我所是从，导致该成交却没有成交。

4. 客户对我们的品牌和产品很喜欢，而且已经决定购买，但是对价格不满意想要便宜，而我们的销售人员没有把握好自己，价格放的太快，让顾客没感觉占到便宜，导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头，为售后服务埋下隐患。

逼单（假定成交）常用语：

1.错误的说法：

“你今天能订吗？”

“在这边来交钱吧？”（在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。）

“谢谢你的购买”

“你买回去绝对好看，好用”

2.正确的说法：

“请把名字签在这里。”

“你同意后。请在这里签字，写用力一点，因为里面有三份复写纸。”

“麻烦你确认一下”

“我要恭喜你做了明智的决定”

“麻烦你过来办一下手续”

“你是刷卡还是现金付账”

6.我想写一篇我与顾客的故事,不知道怎么写

服务案例超值服务感动顾客我想：常人大多都很难在无礼的指责声中，依然和颜悦色，因为客服中心，是购物的最后一环，往往是顾客意见或建议的接收站，其中不乏有真诚的、发泄的、和颜悦色的、急风骤雨的，如何真正兑现“让顾客满意”这句承诺，除了要具备高度的责任心和爱岗敬业的精神外，我常常对自己说：“超值服务、感动顾客，顾客的满意是我们最好的广告”。

生活中的很大一部分是工作，所以我愿树立“快乐工作”的工作理念，因为快乐自己才能快乐别人，客服工作看起来是如此的平凡，接接电话、开开发票、解答疑问，实际却很琐碎，需要心、脑、手的协同作战，特别是要让自己基本保持12小时微笑着工作，更是上岗后的第一大难题，我给大家讲两个例子吧：我们商城是以高消费群体为主要服务对象，但是高消费群体并不全是高素质群体，前不久就有一位男顾客，因消费金额太小不能领取停车券后，说我胆子太小，给张停车券没什么大不了的，之后还冲着我骂了一大堆低俗的话，我忍住心中的委屈，我知道我此时代表的是公司的形象。我不厌其烦耐心的解释、保持真诚的微笑、适时的导购，或许让这位顾客有些感动或者说触动，这位顾客理解了，于是他按我说的到香烟柜购买了一条烟，申领了2个小时的免费停车券后欣然离去。

类似这样的小事举不胜举，每次过后我努力调整好自己情绪，微笑着迎接下一位顾客。再比如说3月25日到4月24日百联集团举了“春色满园、游乐无限”2009首届百联旅游节的活动，凡在活动期间，顾客当天单张收银条满200元就可以领取一张抽奖券，由于需要领抽奖券的顾客人数较多，等待时间较长而造成顾客的不满情绪，我们会为等待时间较长的顾客倒上一杯水，安抚一下他们的情绪，请他们稍安勿躁，稍等片刻，我们会尽快为他们。

或是让有时间的顾客去Costa或Hopestars坐一下喝杯饮料，等过了高峰时间再请他们来领取。在这短短的一个月时间里，我们共计发放了24602张抽奖券，并且没有一位顾客因为我们的服务质量而不开心过。

通过这些事情我深深的体会到在客服中心工作最重要的就是细心和耐心。只有你的服务在顾客意想之外，顾客才会认为超值，顾客才会感动，让我们用自己一颗真诚的心来对待顾客、善待顾客，以真情打动顾客，以亲情感动顾客，他们也将会用他们的行动来感谢我们，回馈我们，“超值服务、创造价值，感动顾客、口碑相传”，这就是最好的广告。

还有：自古以来，买家与卖家之间的关系、立场就非常明确，在今天这个商业味非常浓的卖场里面，顾客与导购人员之间的立场就更是显而易见的，所以，顾客进了每一家店都是非常热情的招呼、非常真诚的服务、非常耐心的介绍、非常细心的赞美、非常细心的试穿，小心翼翼，唯恐不买。如果顾客顺口说一句：你们家衣服也很一般啊！可能立刻导购的脸色就会180度大转变，顾客是常人，导购人员也是常人！谁心里有点“事”不都是表现在脸上啊！无论哪种顾客都喜欢那些真诚的商品导购人员！所以“让顾客产生感动”并非高深意境的方法，而是只要琢磨顾客的心理都是可以感觉到的。

举个案例：一位美女导购在商场品牌专柜调研时突然肚子痛，没法就扶着一家女装的柜台休息一下，结果就被里面的导购发现了，很热情的把她让到里面，而且还找了试衣凳给她坐，还很关心她的身体，两个人就这样聊了起来，这个导购很感动，结果就聊到了产品上，最后走时就买了一件。笔者当时给这个发言的导购作总结时说：这家品牌的导购还有做的不尽人意的地方，如果当时她再体贴入微的为你倒杯热水喝，估计最后你消费的就不是一件衣服了。

回到今天终端店铺的销售中，能充分借助顾客的“回报原理”“感恩原理”，运用导购发自内心的人性化服务、为顾客量身介绍、确信顾客上身的真实效果、无论买还是不买导购的心情都一样等销售原理，我想感动顾客的成分一定存在的！笔者对优质服务的理解：顾客穿在身上，快乐在心里；穿回家里，把美带给家人朋友，把这种好的感受一直陪伴其左右，无时无刻！不满意可以追问。

7.营销案例怎么写

70年代初，在美国慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋。但当时美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯、彪马、和Tiger（虎牌）组成的铁三角，他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势，而耐克紧盯这一市场，并选定以此为目标市场，专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋，耐克为打进“铁三角”，迅速开发新式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的产品。到1979年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市场占有率达到33%，终于打进“铁三角”。

然而，到了后来，过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋，他们在寻找新颖的、少一点商业气息的产品，此时耐克似已陷入困境，销售额在下降，利润在下降。耐克大刀阔斧进行改革的时候已经到了。于是耐克更新了“外观”技术，推出了一系列新款跑鞋，运动鞋和多种训练用鞋，其户外运动部门则把销售的重点对准了雅皮士一代和新一代未知的顾客。他遵循的信条是：思路新颖。在美国，市场已经饱和，只有不断推陈出新的公司才能得到发展。耐克利用其敏锐的眼光去观察选择市场，放手去干，永远保持领先。

8.哪位高手能写份市场营销的案例分析不胜感激

市场营销学案例分析步骤一、内容概要二、当前营销状况分析 1、市场状况分析。

2、产品状况分析。 3、竞争状况分析。

4、分销状况分析。 5、宏观环境状况分析。

三、风险与机会（SWOT分析）四、目标五、营销战略制订（STP、4PS）六、行动方案七、营销预算八、营销控制分析结构评述一、内容概要对主要营销目标和措施的简短摘要，目的是使管理部门迅速了解计划的主要内容，抓住计划的要点。（案例分析可略）二、当前营销状况即进入正文。

主要提供该产品目前营销状况的有关背景资料，包括市场、产品、竞争、分销以及宏观环境状况的分析。 1、市场状况列举目标市场的规模及其成长性的有关数据、顾客的需求状况等。

2、产品状况列出企业产品组合中每一个品种的近年来的销售价格、市场占有率、成本、费用、利润率等方面的数据。 3、竞争状况识别出企业的主要竞争者，并列举竞争者的规模、目标、市场分额、产品质量、价格、营销战略及其他的有关特征，以了解竞争者的意图、行为，判断竞争者的变化趋势。

4、分销状况描述公司产品所选择的分销渠道的类型及其在各种分销渠道上的销售数量。 5、宏观环境状况主要对宏观环境的状况及其主要发展趋势作出简要的介绍，包括人口环境、经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境，从中判断某种产品的命运。

三、风险与机会（SWOT分析）对企业的某种产品所面临的主要机会和风险、企业的优势和劣势以及重要问题进行系统分析四、目标 1、财务目标即确定每一个战略业务单位的财务报酬目标，包括投资报酬率、利润率、利润额等指标。（案例分析可略） 2、营销目标财务目标必须转化为营销目标。

营销目标如：销售收入、销售增长率、销售量、市场分额、品牌知名度、分销范围等。五、营销战略（STP、4PS） 1、目标市场的选择和市场定位战略明确企业的目标管理市场，即企业准备服务于哪个或哪几个细分市场，如何进行市场定位，确定何种市场形象。

2、营销组合战略即企业在其目标市场上拟采取的具体的营销战略，如产品、渠道、定价和促销等方面的战略。 3、费用战略说明为执行各种战略所必须的营销费用。

（案例分析可略）六、行动方案阐述以下问题：将做什么？何时开始？何时完成？谁来做？成本是多少？等。可以列表加以说明，表中具体说明每一时期应执行和完成的营销活动的时间安排和费用开支等。

如每项营销活动何时开始、何时完成、何时检查、费用多少等，使整个营销战略落实于行动，并能循序渐进地贯彻执行。（案例分析可略）七、营销预算即开列一张实质性的预计损益表。

（案例分析可略）八、营销控制将计划规定动作的营销目标和预算按月或季分别制定，上一级的管理者每期都要审查企业各门的业务实绩，找出达到或未达到预期目标的部门。凡未完成计划的部门，其主管人员必须说明原因，并提出改进措施，以争取实现预期的目标。

（案例分析可略）说明：以上步骤是综合性较强的案例分析步骤，学生在做小型案例可借鉴其中的几个主要步骤即可。按规范化步骤进行案例分析可以帮助你对问题分析地比较全面，教给你如何分析案例。

当然，若你不按此步骤也未尝不可，只要你能把问题分析透彻，提出自己的策略，采取何种形式是不能限制的 -------------------------------------------------------------- 沃尔玛在中国的市场营销案例分析沃尔玛在取得批发经营执照的外资零售企业之后，明显加快了它在中国扩张的步伐，并对中国传统的批发市场发起了强劲挑战。在今年年初，沃尔玛获得了期盼已久的批发经营执照，沃尔玛就能比较准确的定位，向着理想的结构调整。

锋芒凭借首创的现付自运仓储式连锁会员的经营模式，沃尔玛开业不久就屡创销售佳绩，"沃尔玛"这个名字一时名震京城商圈，也被当时众多零售商家"克隆"，至此名为"客隆"的超市层出不穷，堪称中国零售业一景。屡创纪录的销售额与现付自运的形式只是沃尔玛进入中国后闪现的锋芒之一，他在当时的一系列经营举措都让中国的零售业大开眼界，受益良多。

沃尔玛的设店投资，不像其他商家那样一味追求廉价地租，而是采取购买土地使用权的方式。沃尔玛认为虽然一次性投资较大，看起来是增大了成本，实际上对于投资商更为有利：一次性投资完毕后，必然省去了今后每年的土地租金，对投资各方的实力是很好的检验，并且省去了今后的再投资。

此外，沃尔玛投资的重点基本为发展中国家的大中城市，选址的地段都是很有发展前途的。若是用租地方式，租金的多少几乎是每年谈判的惯例。

这必然会耗费相当的人力、物力、财力，并且不稳定；而买地投资，谈判只需一次，省人省力不说，今后地价升值，就会增加固定资产，降低经营成本。"即使沃尔玛将来不在此地开店，仅依靠土地出让的手段，也不会亏本。

"一位了解沃尔玛经营方式的市场人员说。沃尔玛是实行会员制的仓储式商场。

在未开业前，需进行艰苦的招募会员工作。但沃尔玛宽松的会员制还是颇受个体消费者的欢迎。

"我们的会员制与其他的会员制不同，在我们这。

购物案例怎么写

寻访案例怎么写

1.寻访抗战案例的作文

他曾当过道路施工人员，摆过地摊，出过书，做过记者。

现在，他又成为专门采访抗战老兵的志愿者，3年时间，寻访了200多位抗战老兵，写下来100多篇文章。他叫顾少俊，兴化市陶庄镇人。

如今这位46岁的兴化男子有一个心愿，就是为这些抗战老兵出本书，让这些曾经为和平浴血奋战的老兵能够在历史的长河中留下点印迹。挖掘抗战史他各地寻访老兵顾少俊说，可能是因为从小心里就有一个崇拜英雄的梦，这才促使他放下一切来完成这件事。

顾少俊的外公是一位乡干部，曾在地方上组织人跟侵华日军打过仗，也曾积极动员年轻人参军报国。小时候在外公家，经常听外公和他的同伴讲述抗战时期的往事，从那时起，他就对这段历史非常感兴趣。

顾少俊从事过很多职业，在这过程中他一直想去挖掘抗战中的历史故事，于是在2013年结束了报社记者工作后，他踏上了寻访抗战老兵的艰难之旅。最远的他曾到过江西九江，2013年，他还把在南京保卫战中战斗过的老兵吴春祥接到南京，让老人在76年后又重新回到曾经战斗过的地方。

寻访抗战老兵，不停有文章见诸报端或网站，顾少俊的名字也为越来越多的人熟悉，2013年，南京一高校给他来电，希望他能到学校给同学们做一场演讲。来到校园的顾少俊对这所学校并不熟悉，他找了一个女大学生问路，女大学生很热情，把他带到演讲的礼堂。

在这过程中，顾少俊与女大学生交谈，他感觉到年轻人并不很了解抗战这段历史，他希望能通过这次演讲，让更多人知道这段历史。为了融入老兵他花3000元学日语南京的抗战老兵不少，但大都隐姓埋名，过着普通人的生活。

2013年，顾少俊通过南京关爱抗战老兵组织得到了一份抗战老兵的名单，足足有50多人，这让他开心不已。同年9月，他只身一人来到南京，着手采访这些老兵。

抗战时，老兵们为了能听懂日军的话，都会学习一些日语，有的还做过翻译工作。为了能顺利采访这些老兵，顾少俊特地花3000元到南京大学学习日语，一个月的时间，上午上课，下午出去采访。

“有时用日语交流，能把老兵带到当时的情境中，拉近了距离，自己也能走进老兵的心里。”顾少俊说，因为这样，很多老兵都对他敞开心扉。

在南京采访的那段时间非常艰苦，在南大学习时，还有宿舍住，可一个月的学习结束后，他只有露宿街头了。 “那时睡玄武湖的石凳上就睡了好多天。”

顾少俊说，当时经济紧张，舍不得住旅馆，每天采访结束后，他就来到玄武湖或者火车站，把随身的包扣在膀子上，以天为被，以地为床，凑合着睡上一觉。夏天虽然不冷，但蚊虫多，常常被咬得满身红疙瘩。

“那时也不觉得苦，因为每天都被老兵的故事给感动着，激励着。”顾少俊说，在南京2个多月，他采访了不到40个老兵，还原了当时的历史，收集到了好多一手资料，写了几十篇文章。

采访一个老兵就像接受一次洗礼从2013年开始的三年里，顾少俊共寻访了200多个抗战老兵，写了100多篇大、小文章。在他采访的老兵中，有几十位部分记忆丧失，有几位记忆力全部丧失。

不能写下这些老兵在卫国战场上浴血奋战的往事，顾少俊感到非常遗憾。采访了这么多老兵，最让顾少俊感动的还是兴化百岁老兵刘森尧，这也是去年5月份，常州有位叫许年君的志愿者打电话告诉他的。

顾少俊说，采访了那么多老兵，他这才知道自己身边还有一位具有传奇色彩的老兵。根据老人的口述，顾少俊先后写了《硝烟岁月》、《将军的泪》、《回忆王甲本》等文章。

顾少俊说，长沙会战的经过，老人记不清楚了。他就不肯讲，他说：“记不清的事，不能讲，讲错了，不好。”

吴春祥是江西的一个老兵。抗战前，他在江西电报局工作。

当时，那是一个让好多同龄人羡慕的好职业。然而，1937年“七七事变”爆发，19岁的吴春祥毅然辞去江西省电报局的工作，瞒着双亲，报考南京陆军军官学校，走上了抗日救国之路，此后整整八年和家人音信断绝，直至抗战胜利才回到父母身边。

八年中，他不敢给家里写信。他担心大义在潜默中被亲情渐渐移动，慢慢消融；八年抗战，他经历了南京保卫战、昆仑关大捷、长沙会战等大小战斗数十次。

在日军投降前五小时，还在广西境内和日军血战。顾少俊说，他曾问吴春祥：“是否后悔当年放弃好工作投身抗战？”老人回答：“不后悔。

国家兴亡，匹夫有责。个人的事再大，也是小事；国家的事再小，也是大事。”

104岁的赵赠熊在一次采访结束后，说的一句话至今留在顾少俊的脑海中：“日寇要敢再来，老朽愿再驾飞机重返蓝天。”这些朴素的话语，让他肃然起敬。

每到一个地方众多志愿者让他感动顾少俊说，在这些年的采访中，也多亏了有全国各地志愿者的热心帮助。在常州，王昌年老师带他走访了常州30多个老兵；在无锡，袁健开车带他走访老兵，在江西司马花、王豫、李勇等志愿者热心带路……没有他们的帮助在短时间内采访这么多老兵，是不可能的。

顾少俊说，在采访中，他还发现许多默默无闻用自己工资帮助老兵的爱心人士，上海的谈璐屏女士到常州，见抗战老兵郭纪芳一个人很难自理，回上海后，她每月给老人汇2000元，让老人找一个保姆，连续汇了10个月，共计2。

2.写一篇“ 优秀人物寻访活动 ”怎么写

第一次与孙老师联系的时候，我们谈了好久，就在我们还在为这次采访活动能否成功进行而踌躇不定时，孙老师很快便说 “好，什么时候？”坦诚与高效率，是孙老师给我们的第一印象。

采访定在了孙老师的办公室内进行，星期天的校园学生不多，孙老师的办公室设在综合大楼，在那里可以看到学校的教学楼和实验楼，仿佛空气中都可以嗅出琅琅书声。孙老师一身简洁的白色，虽然已是比我们年长几十届的老学长，但一举一动都流露出年轻的气息。亲切的微笑和出乎意料的善谈，一下子把我们的距离拉近了起来。

(1)那时候的南大

孙老师是87级的山师学生，他对母校有着一番特别深厚的感情，对南大的传统，也有着比一般人更深入的了解。按孙老师的话来说，能在南大读书，其实是一件光荣的事情，那时的南大就是一个小清华。每当孙老师谈及南大时，他的眼里就熠熠生光，仿佛回到了那个年代，仿佛又坐在了图书馆里，仿佛。

在孙老师读书的那个年代，要想考上中学，必须参加全市的统考。想要进入像山师这样的名校，并不是一件简单的事情。南大作为一所江西名校，有着比其他学校更为优越的师资条件。孙老师半开玩笑的说，其他大学的学生都会选择聚集在宿舍聊天打牌之类的，而南大的学生还是一如既往的努力读书，这就是南大吸引人的地方。

(2)看学习：勤奋+全面知识+实践

在孙老师读书的时候，流传着一句笑话：死读书，读死书，读书死。然而这也是当时很多学生的真实写照。在孙老师看来，死读书这三个字，有时候是必要的。

“死读书”在这时候，可以辩证地译作勤奋。“在读研究生的时候，每天晚上不到1点是不会睡觉的，”孙老师笑着回忆当时那段艰辛的读研时光。孙老师认为，当遇到不清楚地问题时，参考别人的资料与经验，是一种很好的方法。在通过与别人交流时，自身的经验与知识也可以得到积累，长期的积累，对自己也会有很大的提高。

尽管孙老师读书很勤奋，但在他的人生经历中，“巧读书”似乎占据更重要的地位。在大学时代，读书对于他来说是一件非常舒服的事情。那时候在山师读书，压力并不大，作业也不多。孙老师每天在课堂上认真听课，一放学就去图书馆看

课外书。他尤其喜欢科技类的书，但其他内容的书籍，也或多或少地接触一些。不局限自身的知识，在孙老师看来尤为重要。

3.典型案例怎么写

典型案例应该突出该案件的发生的时间、地点、经过、因果、结果，以及在同类案件中的典型之处。

时间，案例的时间首先是需要表达清楚的。

地点，对于所发生的案件地点，也是需要表达完善。

经过，必须要以一种易于理解的方式来叙述。

因果，案件发生的原因也需要交代清楚，

结果，导致案件的结果，这点是最重要的，否则体现不了案例的典型之处。

总之，一个典型案例，要将事件从哪开始，它的前因后果以及典型之处表达清楚，突出典型之处就行了。

4.小学寻访记怎么写

河南寻访记昌玉荣四月，春光明媚，万物复苏，气候宜人，正是人们劳作、学习和出行办事的最佳时节。

10日，作为中华昌氏宗亲联谊会的使者，我早早登上汽车，离开了桃花飘香的肥城，在泰山站转乘火车，直奔中原大地西部古都牡丹城——洛阳。经过十几个小时的汽车-火车-汽车接力跑，夜幕垂下后到达了洛阳市伊川县的彭婆镇。

一下车，早就等在那里的西奇先生紧紧抓住我的手，高兴地说：“你可来了！欢迎你。我在这里和三轮车等了你好久了。”

我们随即上车进入了夜幕，拐下公路向东驶去，这时，乡间小路上已经没有行人，到了昌营村，也是一片寂静，只有路边的小卖部还亮着灯光。走进西奇先生家里，年近七十的西奇夫人已做好饭等着我们。

面对他们的热情，我有一种出远门到家的感觉。昌营村地处洛阳市西南伊川县的丘陵地带，三面沟河相卫，村子居于岭上，从军事角度看是易守难攻的战略要地，全村有二百多户，一千多人，昌姓人口占了百分之七十以上。

当晚饭后，西奇先生找来了族人昌戊辰，并带来了家谱。我们谈论着工作安排，也翻看着家谱。

突然，两个先人的名字引起了我的注意，他们谱上的二世祖凤鸣、凤歧两位先人的资料与我们老家谱折上的资料一模一样，难道这就是我们多年来找不清下落的二十二世两位祖公吗？戊辰先生立即认同了始祖从山东省肥城市石横村来此落居的历史，并当即写在了家谱上。据分析，洛阳一带族人始祖玄居（分析是字号不是原名）公从山东离家从军后因战功卓著而不断升迁，在坐江南凤阳府都督期间，战事需要带兵来到昌营村处安营扎寨，之后落居于此地，故有了昌营村。

玄居公落居后，原在山东石横村老家居住的凤鸣公和凤歧公也来到了这里，因为，他们当时已为成年人或仍给族人有来往，所以，他们就上了石横的谱折。此时，昌营的族人为找到根高兴，我也为找到了两位先祖的去处，理清世系而欣慰。

到昌营的次日上午，我和西奇、西义、戊钦（村支书）一行四人乘车到村东南七里远的昌家老林扫墓祭祖，又一次追忆了祖史和祖情。他们指着不远处一片有围墙的柏树林说：“那里已成了国家文物保护单位，其实那里就是我们的昌家老林，因风水好，被后来权势更大的家族人占了。

对此，引起了我的深思，原来家族弱了也要被人欺啊。今日的我昌氏族人应该反思什么、汲取什么、干什么呢？！还好，听那里的族人说，每年的清明节和农历十月一日，附近的杨营村、昌沟村和洛阳市北的昌湾村的族人都派人来上坟祭祖，中午由昌营村族人招待他们，共叙族情。

血缘的爱得到了延续。下午西义和戊钦都去镇政府开会了。

考虑到他们老谱资料记录杂乱，编修新谱工作量大，不利于《通谱》编辑。于是自己关门办公，以西奇先生一支资料作例，给他们编写了一套垂丝图，以供他们工作参考。

晚上又与他们一起分析了四个村子昌氏族人的情况，拟出了一个由各村代表人参加的洛阳分会11人修谱班子名单，为了有利于开展工作，建议由身为镇人大副主任的西义先生为会长，西奇先生任主编。 12号一大早，我和西义、西奇、戊辰一行四人赶往几十里外的洛阳市老城区后河村，这个村由四个自然村组成，其中一个是我们族人较集中的昌湾村，当然其他自然村也有我们昌姓人居住。

我们在公路旁边首先找到了在那里等我们的治文（曾参加首次会议）先生和（大）治文先生两位重名兄弟，他们立即引我们到了曾参加首次宗亲会，也是本支首领的治民先生家里。他们热情相待，立即通知其他家族重要成员来见，特别是当得知始祖来自山东，与我是本家时，大家的心立即融在一起了。

族史、族事、全国宗亲会、《中华昌氏通谱》、成立洛阳分会班子等等族情大事都议论热烈，兴致昂然，不尽不休，直到一桌菜都凉了，大家才不得不高兴地合影后去吃饭。在那里大家研讨了该村已出的谱书，议定了进入洛阳分会班子的成员。

饭后由治民先生陪同去洛阳市找制作谱碟的正献先生，在他那里给他们制留了全国两次宗亲会的四张光盘。并带回了他们制作的谱碟。

三点多，我们坐上了寻找“大宋姓氏研究会”和所谓“王教授”的出租车，结果穿行三市县、区，爬行翻岭行程一百多公里却找不到“大宋姓氏研究会”和所谓的王教授。当太阳落山时才好不容易联系上了所谓的王教授。

我们快到洛宁县原杨坡镇门口时，远远看到一个壮实的四十多岁汉子站在那里，下车见面，他面有窘相，说他叔去年在洛阳出了点事去云南了，问他什么时候回来，他回答说要过了“五一”，接着说他只是代卖一些有关姓氏的册子。我们提出前去看看，他支支吾吾，不说什么，我们提出购买有关我们昌姓的材料，他连思索也没有就赶忙说，没有这个姓的。

至此，不言而喻，他这个上午电话中的“王教授”真实身份应该是个地道的庄稼汉，那个叫王教授来接电话的女人肯定就是有点心眼的农妇了。此时，我们也彻底识破了所谓“大宋姓氏研究会”设的骗局。

晚上九点多，历时五个多小时，行程二百多公里后我们又回到了昌营村。作者：高阳鹤2009-6-7 02:43 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------2 河南寻访记因西奇。

5.案例怎么写

1. 明确所分析的案例与已学课程的那些内容相联系，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。

2. 察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的_关键问题。

3. 选择分析该案例应采取的一般方法。

4. 认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据。

5. 确定所要采取的分析类型和扮演的角色。

设身处地进行分析

对案例中的主要角色所面临的问题、活动或困难进行分析是不可缺少的一个环节。在这个过程中至关重要的是搜集全部已知事实，并且要对每一事实认真估价、仔细区别、筛选分类。必须要注意的是，不能仅依靠案例中所给的数据或事实来进行简单的分析，因为这些数据及事实有一些是表面现象，必须去伪存真才能保证分析的正确性。也不能让案例中人物的观点来左右自己的思路，因为个人的主张往往过于褊狭，缺乏全局观念。

6.寻访心得怎么写作文500

深圳是一个充满爱心的城市，也是一个充满好人的城市。有了这些好人，深圳会变得越来越美好。

张大爷就是这样一个好人，别看他六七十岁的人了，他身子骨还挺硬郎的。他一头白发苍苍的头发；一脸皱纹笑起来是多么的老实、憨厚。张大爷很热爱环境，也对深圳的未来充满憧憬，他要用自己的实际行动来回报社会，回报他热爱的深圳。他看见地上的垃圾、墙上的小广告就非常的气愤。每天凌晨6点起床提着个铲子就开始他一天的工作——美化环境。

中午，放学我看到张大爷正在顶着烈日勤勤垦垦地铲着垃圾、小广告。旁边一大堆围观的人对他指指点点，我看到这些人就很生气，觉得他们简至是没有良心啊。他是在为我们深圳服务，要不你来做。我马不停蹄地跑过去，对着满头大汗的张爷爷说：“爷爷，那些人那样对你你怎么还忍心做啊！''张大爷笑了笑说：“深圳好心人多啊。我是在为深圳服务不用看他们脸色。”“那这么多垃圾你不会累吗？”我好奇地问道。

“这小广告啊，又称牛皮癣。什么办证啊、出租啊都往前上贴，人看了就难受啊。我们生活在深圳就要对它负责。我们是一个合格的公民嘛。再者来说，难道他们想看到一个臭虫飞舞，脏气漫天，垃圾满地的深圳吗？反正我是不想看到。再说了，我们深圳是个大都市。外国的亲朋好友来了看到这些垃圾会说小了这国际性大都市的风采，说错了我们深圳人的文明。这是我们的城市，我们要好好对它。他会感谢我们的，为我们结出果实，种出庄稼。就是因为垃圾仍入海里海啸把人们淹死，就是因为垃圾扔入水中把鱼儿毒死，就是因为垃圾引来细菌把人们害死。垃圾不是无穷的只要我们人人热爱这片土地，又怎会有垃圾呢。”

“大自然它也有感情，大自然它也有生命。我们这样去破坏它，会遭到报应的。我知道我一个人的力量是无法扭转事实，但我坚信我要向大自然表明这颗热爱它的心。我呼唤大家，请你们不要再乱扔垃圾了，不要再乱砍伐树木了。大自然它快不行了。这样才是给它最大的回报。

是啊！只要人人献出一份爱心世界又怎会不美好，深圳又怎会不太平呢？

寻访案例怎么写

客房案例怎么写

1.酒店客房服务案例怎么写

叫醒失误的代价

【案例】尧是刚从旅游院校毕业的大学生，分配到某酒店房务中心是为了让他从基层开始锻炼。今天是他到房务中心上班的第二天，轮到值大夜班。接班没多久，电话铃响了，小尧接起电话：“您好，房务中心，请讲。”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子沙哑的声音。“5点30分叫醒是吗？好的。没问题。”小尧知道，叫醒虽然是总机的事，但一站式服务理念和首问负责制要求自己先接受客人要求，然后立即转告总机，于是他毫不犹豫地答应了。

当小尧接通总机电话后，才突然想起来，刚才竟忘了问清客人的房号！再看一下电话机键盘，把他吓出一身冷汗——这部电话机根本就没有号码显示屏！小尧顿时心慌，立即将此事向总机说明。总机告称也无法查到房号。于是小尧的领班马上报告值班经理。值班经理考虑到这时已是三更半夜，不好逐个房间查询。再根据客人要求一大早叫醒情况看，估计十有八九是明早赶飞机或火车的客人。现在只好把希望寄托在客人也许自己会将手机设置叫醒。否则，只有等待投诉了。

早晨7点30分，一位睡眼惺忪的客人来到总台，投诉说酒店未按他的要求叫醒，使他误了飞机，其神态沮丧而气愤。早已在大堂等候的大堂副理见状立即上前将这位客人请到大堂咖啡厅接受投诉。

原来，该客人是从郊县先到省城过夜，准备一大早赶往机场，与一家旅行社组织的一个旅游团成员汇合后乘飞机出外旅游。没想到他在要求叫醒时，以为服务员可以从电话号码显示屏上知道自己的房号，就省略未报。

酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团，不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。接下来酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在本酒店再住一夜，而且免去客人昨晚的房费。这样算下来，因为一次叫醒失误，导致酒店经济损失共计790元。

点评：

因为一次叫醒的失误，酒店竟为此付出790元的代价。是成本？是“投资”？笔者认为这790元既是成本，也是“投资”——花钱买教训。由本案得出的教训和应采取的改进措施有二：

一是所有“新手”上岗，都应当有“老员工”或领班带班一段时间，关注他们工作情况，包括哪怕接一次电话的全部过程。比如与客人对话是否得体完整、是否复述、是否记录等等。必要时要做好“补位”工作。

二是所有接受客人服务来电的电话机都必须有来电显示屏，并有记忆功能。这样既利于提高效率、方便客人，也可防止类似本案事件的发生。

要杜绝类似本案事件的发生，是否应当让当事人“买单”？让当事人的上司负连带责任？对此，暂且不论，但是不论怎样处理这两位员工，倘若不接受教训并采取有效改进措施的话，将来还有可能产生“小尧第二”，甚至可能有人不愿意充当“小尧”。因此，总结教训，采取相应的改进措施（比如换上有来电显示的电话机，新手由领班“跟踪”一段时间），防患于未然才是根本。酒店各级管理人员应当充分利用自身的工作经验和教训，有预见性地去寻找问题，并采取预防性的措施，这才是提高管理水平和服务质量的关键。

2.客房案例,该怎么解决

做一次学习交流，仅供参考，角度不一，可能见解不一，请多提意见。

一、案例分析这个案子中，首先肯定的是客人无过错；酒店方因为服务人员的“顺手”将客人的“物品”到进马桶冲走。这个服务员显然没有做到“征求客只同意”和“仔细检查客人移动过的设施”，而做了下意识的处理，是存在过错的。

二、酒店处置意见明确客人无过错，酒店方没提供标准服务，确存在过错。酒店应该采取补救措施。

三、具体应对1、安抚客人的情绪，表明酒店确实存在过错。2、为客人换置房间，并说明酒店会妥善处理该事件。

3、汇报值班经理和带班领导（总经理），综合拿出酒店处理意见。4、酒店处理意见分析：a、找不找“物品”？找，怎么找？不找，应该承担什么后果？b、找，怎么找？工程部经理应该综合酒店下水系统结构提出处理方案。

c、不找，应该承担相应后果。怎么与客人协商解决、以及赔偿意见，以及后事影响等？5、前期客人意见的分析：“我的假牙很贵的，在香港订做的，你们现在必须把假牙还给我，快拆马桶”以上已经说明客人的初衷和态度：a、这个“物品”很贵、不是普通日常物品；b、必须还给我；c、快拆马桶；通过上述分析，客人只是单纯的希望拿回“物品”的，并无其它意思。

6、酒店处理意见再分析酒店处理意见中的abc中，与客人意见一致的处理办法，可能只有“找”，并且“找到”才是最佳处理方案。假若“找不到”或“协商赔偿”都将很难得到客人的认同。

7、酒店最佳策略酒店最佳策略，可能只有找回“物品”！8、行动方案a、找回“物品”的行动方案，主头任务落到了工程部经理肩上。b、酒店的下水系统，在建造初期，专业酒店设计、建造者已经预计到会发生类似情况，在下水系统建设中会留下两个“后门”，一是马桶下水口的末端的“U”型设计；二是楼层中的“窖藏”设计，一般情况是三至五层间会有一个窖池的水箱设备。

这二种设计都是为避免酒店下水道直接与市政下水系统连接而设置的。后通过民房或写字楼改造的经济型、商务型酒店也至少是有“U”型设计的。

c、有了以上设计的支撑，工程部经理应该有一套很明确的行动方案。除非是“某酒店”没有这些设置，或者是工程部经理欠缺专业性，而无从下手。

9、结果至于拆不拆马桶可能不是这个案例的关键所在。这里主要是考量了工程部经理酒店构造的专业性和酒店面对突发情况、处理问题的态度。

10、尾声a、设想找到了客人的“物品”，这事件就可以并入酒店常态事件处理流程当中，进行致歉、赠送礼物、减免优惠等，可以平复客人的气愤。工程部经理提到的“那客人也不会戴了吧”，这不是当下应该讨论的问题。

b、设想没有找到客人的“物品”，那么酒店要买单可能不仅仅是“物品”的赔偿，更大将是因为管理培训、细节服务、专业人员素质不足，在日常服务和管理中埋下的重大隐患。一家观点、一个思路，希望对您有帮助。

3.酒店客房部报告怎么写

我有一份是我去年用的！不过当时也是在网上找的！自己改动了一下！给你参考一下！不管有没有用，但我用心了！希望你能满意！客房2008年工作总结及2009年工作计划2008年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。

结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一、经营方面：2008年客房各项指标较2007年有所下降，离酒店的营业指标还有一定的差距，可能是受今年金融危机和众多商务宾馆开业的影响，但是基本保持着一定的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定。然而客房杂项收入不太稳定，客人消费一般。

二、服务、卫生质量方面：服务质量在08年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、主管抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。

三、培训方面：在08年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防培训等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训。四、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理。

08年主要维修工程有：1. 空调噪音大，导致许多客人多次换房甚至退房，给客人带来不便，更给酒店带来资源损失。2. 防水措施不完善，严重影响墙纸发霉、脱落及地脚线霉烂。

3. 门荷叶紧固螺丝安装不妥当导致闭门器不能灵活的活动，间接撞坏了衣柜门。五、投诉方面：客房08年大部份投诉有空调噪音、蟑螂、网络问题。

经过工程部的帮助已得到改良，但还无法彻底解决，因七楼离顶楼较近，多多少少还是有一些嗡嗡声，而蟑螂更是多次消杀也不能灭绝，只要稍不关注便会繁生。而我们的网络在安装时没有按要求操作，交换器外露、网线交错复杂、电信随意安装等，这些都是导致网络中断，电脑故障的跟本原因。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：一、加强与前厅、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访温州同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，完成酒店标准的经营指标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。四、尽快实行五常管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“墙纸维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、网络完善等”逐一处理完毕。六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高。八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。

如：晾衣绳、投诉建议表等等。九、更换。

4.酒店客房营销方案怎么写

原发布者：在行传媒

酒店客房营销策划方案因孔祖大酒店新店开业，XX县的客源暂时没有新的变动，将来夏邑县的客房市场将出现“僧多粥少”的局面，为了稳住我们酒店在夏邑的龙头地位，刺激市场消费，开拓潜在客源市场，本部特作以下调整：一、活动时间：20xx年4月XX日起—20xx年5月XX日；二、活动地点：XX大酒店；三、活动主题：温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选；四、活动目的：在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略，使客房服务多样化；五、促销对象：住店散客；六、活动宗旨：完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人提供个性化服务；七、活动内容：1）午夜房：从7月XX日起，实施午夜房（当日凌晨1点入住——当日中午12点退房），仅限酒店商务单、标间，房价为：99元/间/晚，酒店将视行情定活动终止日期；2）特价标间：从7月XX日起，酒店每天推出特价房（108元/间），每天推出5间，如当日满房或房量较紧则停止。3）打折金卡：从7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售价30元/张，购卡后即可享受房价每间/夜打折30元的优惠，如原房价168/间变为138/间，每张卡每天可开房3间。同时打折金卡可在洗浴享受每位洗浴XX元的优惠。4）会员充值卡：从7月XX日起，推出会员充值卡，2000元起充，充值2000元赠送1000元。会员充值卡开房价格在前台最低优惠价的基础上打6。6折。八、宣传推广：1、人力推广：各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施，并邀请相关客人入住

5.如何写酒店实习案例

给你一篇参考一下：时间：2006年1月16日—2006年8月21日。

实习岗位：前厅部，商务中心，预定部，客房部。实习目的：了解酒店的运作，经营管理及理论在实践中的应用。

（一）酒店概况：海悦花园大酒店成立于2002年5月20日，座落广东省东莞市，具有“家具之都”之称的厚街镇，位于厚街镇行政，商业，娱乐中心地带，紧邻107国道及广深高速公路，距东莞市区仅十分钟车程，距香港车程2小时，深圳约35分钟，广州1个小时，每天多班豪华穿梭巴士直达香港，水陆方面从福永码头或虎门码头至香港国际机场约1小时，交通十分便捷。酒店现拥有320间客房，酒店本着“以客为尊，以大为本“的经营理念，努力打造海悦特色的企业文化，并以此作为酒店生命之所在，该酒店的目标是成为东莞及至广东省最出色，最受欢迎的国际五星级商务精品酒店之一。

（二）实习序言很早以前就从老师，师兄师姐那里听到我们将有半年的实习时间，而我们的实习时间被安排到大二下半学期，终于等到实习的时候了，可以说是急切盼望着这一天的到来，因为我们都不想再忍受当前这日以继夜的只有理论，没有实践的教学方式，尽管从师兄师姐那里了解到实习并非想象中那样是一件快乐的事情，但还是想身心体会一下其中的奥妙，其中的酸甜苦辣。综合了自己的整体素质以及从师兄师姐那里了解到一点信息，我决定选择东莞海悦花园这个酒店，这是一家很普通的四星级酒店，规模也不是很大，它不是国际连锁，没有喜来登，希尔顿，凯悦那么赫赫有名，更没有它们那么金碧辉煌，雄伟壮观，它有的只不过是一个再普通不过的外壳。

（三）思想变化初来到东莞心情落差极大，这不仅是我一个人的感触而是这一行十七人所共有的，我们从山水甲天下的桂林来到酒店业发展的东莞，在我们的想象中，东莞的任何一个地方都应是高楼林立，雄伟壮观的酒店。但我们错了，东莞也不过是一个很落后，治安又混乱的城市。

拖着劳累的身体，跟着人资部文员来到员工餐厅，看着那么狭小的餐厅，桌子上放的全部都是炒面炒粉，看不到一个油条半碗豆浆，没有办法，勉强的填饱了肚子，拖着沉重的行李，我们被零零散散分到各个宿舍。打开门，迎面扑来的是一股浓浓的怪味，捂着鼻子，抬头一看，几种怪异的眼神盯着我们“干吗呀你们”就这5个字，真的狠狠的伤了我们的心，真的欲哭无泪。

可想而知，面对着崭新且简陋的环境，陌生且又怪异的面孔，所以刚开始来没有几天有几个同学的思想就开始动摇了。他们就想回去，但怕学校的处分，所以这样的思想尽管有些压抑但一旦爆发出来后果将不堪设想，那时学校将无法面对酒店。

其实我的内心深处也有极度的失落感，在当时的那么多酒店来招实习生，我连面试的机会都放弃了，至今选择了这一家，本来是想到这个酒店业发展的城市来感受一下高效率、快节奏的生活方式，学习一下发达地方的经营理念，以便为今后的发展打下坚实的基础，万万没有想到会是这样的结局。虽然我的思想跟同学们一样动荡很大，但我不敢表露出来，因为我是个领队，如果我先爆发出来后果将不堪设想，我压抑着自己并暗暗的告诫一定要坚持下来做好模范带头作用，向学校和单位交一份满意的答卷。

所幸在这里的一个星期内（包括培训中），这里的领导在开始的时候给我们极大的关怀和支持，对我们又是盛情款待百般呵护，不论在生活上还是感情都给予极大的投资，这种思想也暂时缓了一下，但根本无法从根本上消除这种极度失落的情绪也为以后事件的爆发埋下隐患。（四）分配部门一、部门分配好了，真是有人欢喜有人忧。

我的烦恼又多了，有几个同学又在因为分配不到自己所想去的部门耍脾气，又哭又闹的，逃跑的欲望越来越强烈了，我担心这种动荡的思想会一直存在着，担心它们的扩散会影响到整个团队，甚至会影响到学校的声誉。我努力的在与她们做好思想工作，人资部副理也在努力的给她们讲道理，最终目的还是希望大家不要给学校丢脸，不要给酒店带来麻烦，通过一连串的劝阻与开导，同学们终于平静下来了…… 二、“前厅部“一个多么让人羡慕，一个让人向往的部门，而我却很幸运又很无奈的分配到这个部门，面对着前厅经理的百般要求甚至可以说是请求，我没有办法，无奈的答应了去当门女，虽然我知道现在门女真的很缺，我也知道我们必须服从酒店的安排，我知道我是一个领队，不能带头起反抗作用，但是我还是觉得心理特别委屈，特别的难受，我好想好想哭泣一场，但我始终不敢掉眼泪，即使掉眼泪我想也没有人去同情我。

因为在同学们的眼中，我也许是最幸运的，门女也是一个特别不错的岗位，当我想到这一些，我不想再说什么，我知道我的痛苦只要我知道心里面知道。当我一想到明天就要以一个大学生的身份去站在大堂里为无数个客人拉门，我就很难受，甚至很愚蠢的想到对不起我的父母，那时，我真想忘掉一切，抛弃一切，不顾一切的拖着行李回家算了，但一想到既然当初选择了这里就不该后悔，选择了酒店这个行业，就应该从基层做起，要以这些为信念，我对自。

6.酒店服务管理案例

酒店客房服务管理案例

1、结账退房以后……

一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。

过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。

客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里！”

[评析]：

客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。

有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。

正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。

如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。

上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。

2、客人离店被阻

北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。”一面即拨电话召唤同伴。李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧。”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了！”

小赵也不答理，拿了钥匙，径直往512号房间走去。她打开房门，走进去不紧不慢地搜点：从床上用品到立柜内的衣架，从衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。然后，他离房回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。”陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的“关照”，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。

[评析]：

服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃，以保护宾馆的财产安全，这本来是无可非议的，也是服务员应尽的责职。然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。正确的做法应该是：

第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，让他下楼结帐，并立即打电话通知总服务台，X号房间客人马上就要来结帐。总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何？欢迎您提出批评。”“欢迎您下次光临！”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。

第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。

第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。

7.客房部该不该让客人入住案例分析

案例分析1 客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。

而总台并没有找到他的身份证。如何处理？分析：先要询问当日总台为客人办理C/I的员工，是否记得还给客人身份证；其次要看总台有无监控录像，可以证明是否还给客人。

通常第二种方法比较可行，至少我们酒店是这样操作的。如果上述条件都无法证明，那也没有办法。

案例分析2 客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥？分析：那要看客人支付的定金，是一间房，还是二间？，如果一间房的定金，酒店只为客人保留一间，情有可原。出于协调解决的原则，酒店方面是否可以在一间客房内安排加床，（加床费照收）这样至少可以满足客人的需求；并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。

案例分析3 客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。酒店解释由于领手机的人报得出**码及型号，所以就给他领走了。

此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任？分析：手机属于贵重物品。在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。

酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。不是简单的报出**、款式就行。

应该核对那里遗失的？等相关信息。关键领取时，还应该复印客人证件，写下收据证明（存档）。

如果酒店都没做这些内容，现在只有“赔”啦。案例分析4 客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。

酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。如何解决较妥？分析：10分钟的时间较短，个人认为，只要房间设施没有动过，或者动的不多，可以放客人走（最多象征性的收点手续费一百元以内），并告知客人下次入住，酒店是不开“钟点房”的，开房必须收费。

案例分析5 客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1.道歉。2.换房。

3.免房费。并称如果不免房费就反映到报社。

如何处理？分析：有臭虫在客房，是酒店客房部“杀虫”工作没有做好。客人要求道歉是应该的，换房也是必须的，至于免房费，可以让客人采用免费升级住房、送水果盆、免费送机、下次来房费给予相应折扣等变相免费方法，来达到客人要求。

案例分析6 客人反映，在房内待了一个小时，觉得设施差，且有一股烟味，要求退房，酒店收了一天房费，客人觉得不合理而投诉。如何处理较妥？分析：操作与案例5类似，一小时就收半天吧。

不过可以现采取补救措施，看酒店是否能再为客人准备一间non-somking房，让客人看一下（哪怕免费升级）。毕竟让客人走，是最不理想的方式。

案例分析7 客人入住后觉得油漆味重，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店安排客人到其它酒店去了，客人表示要在我们这里备案，万一身体有问题，要我们负责。如何处理较妥？分析：酒店难道没有“无油漆味”的房间吗？当初就不应该放此类房间让客人入住。

应该由酒店派人陪同客人先去就近的医院检查，客人身体有无大碍，确实有的话，酒店应支付医药费，那就不是备案的问题喽。回来后再协商解决，不要把事情扩大，造成更大的负面影响。

案例分析8 客人在买会员卡时误认为所有人通用，之后才发现是只限会员本人使用，很恼火，要求给说法。如何解决？分析：向客人致歉，提出补救方案，比如：给予这次所有人都可以用，下次按个人卡的规定操作；或者给予客人几次优惠，下次带人来时可以享用；或者退卡。

案例分析9 客人投诉：他原已订本店的标准房，因本店客满，介绍他到别的酒店，致使客人开会迟到，要求给说法。分析：安排其他酒店，导致开会迟到？难道客人自己不知道开会的时间？酒店客满，又不是“保证订房”，酒店没有义务给客人保留房间（按照酒店惯例，普通订房只保留到当天18:00）。

建议客人下次选用“保证订房”，特别是在高峰期间。案例分析10 客人预订了2间房，酒店误安排给了之前来的另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，酒店安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。

客人仍不满意，要求给说法。如何处理此事？分析：同案例10操作，是“保证订房”，酒店负责支付，客人入住其他酒店的费用，外加来回车费，并负责转告（如果有客人朋友来电或来店查询）。

参考：/link?url=。

客房案例怎么写

参观案例怎么写

1.案例怎么写

1. 明确所分析的案例与已学课程的那些内容相联系，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。

2. 察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的_关键问题。

3. 选择分析该案例应采取的一般方法。

4. 认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据。

5. 确定所要采取的分析类型和扮演的角色。

设身处地进行分析

2.典型案例怎么写

典型案例应该突出该案件的发生的时间、地点、经过、因果、结果，以及在同类案件中的典型之处。

时间，案例的时间首先是需要表达清楚的。

地点，对于所发生的案件地点，也是需要表达完善。

经过，必须要以一种易于理解的方式来叙述。

因果，案件发生的原因也需要交代清楚，

结果，导致案件的结果，这点是最重要的，否则体现不了案例的典型之处。

总之，一个典型案例，要将事件从哪开始，它的前因后果以及典型之处表达清楚，突出典型之处就行了。

3.成功案例怎么写

给你一些案例书写提示，具体如下：

1、食品公司情况分析；

2、物流公司背景介绍；

3、食品产品特点与对物流的要求；

4、物流合作伙伴的要求与选择；

5、物流合作伙伴的业务介绍；

6、物流合作伙伴的理念、文化等介绍；

7、合作过程中，食品公司的配合行动描述；

8、物流业务合作（外包）的理想情景描述；

9、物流业务外包的不足点；

10、物流业务的操作流程（按产品分类描述）；

11、物流外包的常见问题的处理；

12、合作过程中的控制与监督。

4.参观作文怎么写

首先写明时间地点任务，参观的事物，参观的原因，这些一句话带过或写成第一段就行

然后可以写没参观之前的感想，如参观的是博物馆或者建筑等比较大的东西的话，做一下场面描写，多宏伟啦~什么的

然后抓住总体事物中的某一个或两个有特色的点进行详细描写，比如参观自然博物馆可以就某一块化石做描写，描写后要有自己的感受。i点注意这段是重点，且要突出感受（当然，凑字数的时候可以多一点描写，最好是描写和感受一半一半）

最后写这个天，或者这次参观的感受和受益

5.感动案例怎么写

原发布者：专诚服务

案例怎么写

一、什么是案例

这可以从以下几个层次来理解：

案例是事件：教学案例是对教学过程中的一个实际情境的描述。它讲述的是一个故事，叙述的是这个教学故事的产生、发展的历程，它是对教学现象的动态性的把握。

案例是含有问题的事件：事件只是案例的基本素材，并不是所有的教学事件都可以成为案例。能够成为案例的事件，必须包含有问题或疑难情境在内，并且也可能包含有解决问题的方法在内。正因为这一点，案例才成为一种独特的研究成果的表现形式。

案例是真实而又典型的事件：案例必须是有典型意义的，它必须能给读者带来一定的启示和体会。案例与故事之间的根本区别是：故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄袭的，它所反映的是真实发生的事件，是教学事件的真实再现。是对“当前”课堂中真实发生的实践情景的描述。它不能用“摇摆椅子上杜撰的事实来替代”，也不能从抽象的、概括化的理论中演绎的事实来替代。

二、案例的特征

案例是一种写作的形式，那么它与我们平时所说的论文等形式有什么区别，又有什么特点呢？

(1)与论文的区别从文体和表述方式上来看，论文是以说理为目的，以议论为主的；而案例则以记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明。也就是说，案例是讲一个故事，是通过故事来说明道理。因此，从写作的思路和思维方式上来看，二者也有很大的区别。论文写作一般是一种演绎思维，思维的方式是从抽象到具体，而案例写作是一种归纳思维，