育才学习网怎么写客房服务亮点
1.酒店客房服务员年度工作总结怎么写
1 、结果回顾
作为总结的第一部分，目的是让领导最直观地知道我们在本年的工作完成情况。比如：你具体做了哪些事情，你本年度制定工作目标，实际完成情况。
2 、工作亮点
有了回顾作为铺垫，第二块的内容则起到升华的作用。点出我们在工作中那些有价值的成果，并且提炼出经验，与单位、同事共享，让别人也能从中获得价值。
有时可能会疑惑，感觉自己亮点很多呢，是不是得全都写上去？这正是许多人会犯的错误：无重点罗列。
最后，整体效果十有八九会不如意，值得称赞的亮点反倒被掩盖，纯粹是自己坑自己。如果不想苦兮兮干一年，到最后领导还挑不出地方夸你，我们就得在选择亮点时花些心思——进行两次筛选。
第一次：用二八原则找到重要的少数，剔除琐碎、与他人重叠度高的大多数。
第二次：倒推。别忘了，在亮点之后，我们还需要总结出相关规律。所以，在把某个亮点写上去之前，先想想这个亮点是否饱满得支撑自己提炼经验，如答案是否定，那就大胆地把它从名单上剔除。
成功的因素有很多，有的靠运气就足够了。想在年终报告中体现能力，少而精的亮点及浓缩提炼的经验和规律必不可少。
3、工作不足与改进
无论是职小白还是老油条，一个踏实、谦逊和可靠的形象绝对是职场加分项。在夸完自己的亮点之后，紧接着就得说一下，自己在工作中的不足之处以及需要改进的地方、相应的改进措施。
在撰写工作不足与改进的时候，务必要从自身出发，框于职位之内，更要再三斟酌措辞，注意范围。在年终总结里可以批评自己，不可乱怼他人。
4、下一步工作谋划
作为年终总结的结尾，内容上必须起到点睛的作用。完成了回顾与褒贬之后，这一模块更偏向个人的未来与发展，如果有需求，也可以在这里向领导/公司寻求资源和帮助。同样的，简洁不累赘才是王道，我们可以用套路把一段话分为3层：个人能力优势→个人能力不足→个人能力提升计划。
2.如何写客房部半年工作总结
客房部20007年工作总结2007年，客房部在集团公司及宾馆各级领导的正确指挥及大力支持下，紧紧围绕宾馆年初制订的以突出一个中心、协调二个发展、培养三个能力、抓好四个关键、实现四个目标的工作思路，认真贯彻落实宾馆各项规章制度及经营方针。
在客房全体员工上下一心、团结一致和努力拼搏下，在宾馆各部门的密切配合下，各项工作顺利进展，实现全年营业收入 万元，超额完成计划指标 %，使经济收入再上一个新台阶。现将二00四年工作总结汇报如下：一、紧跟市场变化，硬件设施改造取得显著成效2007年初，宾馆就提出了培养三个能力，即超强的市场环境应变能力、高效快捷的反应能力、与社会发展速度相适应的创新能力。
社会的发展一日千里，服务行业竞争日趋激烈。宾馆各级领导从坚持星级标准出发，将硬件设施和服务环境的改造做为宾馆立足同行业的基础，充分进行市场分析，研究摸底后，先后更新了客房的电视机、电话、家具、窗帘及床上用品；另外在12简易麻将桌的基础上，又在5月份购置了两台全自动麻将桌，仅此一项的营业收入为 元；为增强会议室的功能，又配置了投影和音响设备，并经过论证，在四楼又改造了一个20人的小型会议室，既充分利用了空间，又满足了客人的需求。
特别是11月到地12月间，一至四楼公共卫生间的改造，引进了先进的自动出水设备，并更换了地板砖、灯具、镜子，配备了喷香机、洗手液机、高级擦手纸，旧貌换了新颜，大大提高了整体品位和档次。 及时有效的改造，使客房和会议室的出租率如终保持在较高水平。
2007年，在自然条件和房间数的有限空间内，全年共接待 人次，月营业收入三次刷新纪录，特别是11月份，达到了57万元，比去年最高纪录多 万元，平均出租率为 %，比去年高 %；此外，一些小件设施的改造更是细致入微。比如，安装房间号码牌、楼梯的指示牌、安全标志牌，增添录相和6个加密频道、中心及会议室的消毒柜、103号残疾人房间改造等，都极大程度地考虑了客人的利益和需求。
这些项目的改造和更新， 共倾入资金 万元，正是领导班子用时代的眼光审时度势，深谋远虑、不惜一切代价的工作精神，使客房的设施环境始终处于相对较高水平，为宾馆的长远发展奠定了坚实的基础。二、制度保证，措施得力，有效提高工作质量与工作效率工作制度和措施，是一个部门顺利开展工作的基础和保证。
2004年，针对客房部的具体工作，我们先后拟定了客房工作纪律、服务中心工作制度、卫生清理程序、洗布草管理制度、仓库管理制度、考勤相关制度、卫生区域划分等，并针对客房工作的不足之处，采取一系列有效措施，讲大局、重细节，坚持逐级负责，严格落实责任的工作原则，有效提高了工作质量和效率。过去客房清洗地毯无规律，与客房的出租工作不能够相协调，经过一段时间摸索，我们责任到人，将不定期清洗改为每日定量清洗，月底保证地毯清洗率为100%，这样既保证了地毯卫生，又不会因为大量清洗而影响房间出售；过去卫生间五巾由于机洗的条件限制，洗涤质量偏低，消毒工作也相对落后，并因此引起客人的投诉。
为此，我们采取了五巾机洗后，送郑州进行洗涤、熨烫、消毒等系列的二次处理。2004年，共清洗地毯 间，比去年多洗 间；机洗布草 条，比去年多洗 条，送洗布草 条，比去年多洗 条。
服务中心是客房部工作的窗口和核心，工作繁忙而琐碎，尤其是8点到16点，正是客人频繁入住和退房的高潮时段，中心电话也因此出现长时间无人接听电话的遗憾。为此，我们及时调整工作重点，在保证该时段三人值岗的同时，采取卫生班密切配合，主管与领班及时补岗等办法，始终保持一人接听电话，及时传达信息，创造最大空间缩短查房、维修等时间，实践证明，有效改善了过去员工顾此失彼的不良局面。
卫生班员工可谓是客房部的美容师，他们的工作量和辛苦程度有目共睹。他们推着笨重的布草车和操作工具，每日不间断地工作9个小时，客房的处处都有他们劳作的身影，每个角落都流有他们辛勤的汗水。
为了减轻卫生班员工的负担，我们取消了由他们送领布草的环节。每天由仓库定量配备布草，并在清扫房间过程中，随需随送。
这样既减少了布草车的负重，又节省了他们上下楼层送领布草的时间，从而有效地提高了打扫房间的效率。还拟定印制了卫生班工作日报表，使记工办法更趋合理，统计更趋准确和快捷。
另外，经常集中讨论工作中出现的问题和漏洞，及时进行整改，尽可能排除不协调因素，并不定时让卫生班员工相互间对打扫好的OK房进行检查，然后进行点评，总结经验，指出不足，从而加深印象，确保出房率和卫生质量。2004年，卫生班员工每人每天打扫 间，比去年提高了 %。
仓库管理着各种物资，在客房工作中起着至关重要的作用。为使仓库在物资管理上更趋明朗化、清晰化，8月份，建立了各种物资的出入库台帐，拟定印制了楼层一次性消耗品登记簿、物资变动月报表、布草管理登记簿、物资盘点月报等，并制订了严格的物资报损、赔偿、免赔等管理办法，使各项物资出入库均有证可依、有据可查。
PA的工作看似简单，却承担着整个大堂。
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