在理解相关方面的需求和期望时,组织应确定以下几个方面:
1.达到建立体系想要的结果,例如使顾客更加满意。
2.产品质量持续稳定,不可时好时坏,维持着一个相对较好水平。
3.避免策划时为考虑严重风险导致严重的后果。
4.识别改进的机会机遇,策划时发现风险立即分析原因建立对策。
5.策划质量管理体系时,确定需应对的风险和机遇,以便确保质量管理体系实现期望的结果;确保组织能稳定地实现产品、服务符合要求和顾客满意;预防或减少非预期的影响;实现持续改进。
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