育才学习网1. 电话客服的工作流程是怎么样的
1.电话进来交换机会轮流安排电话机，ABCD。
如果A机已进线，B接，B接完挂断，又来电C接，C接打中又来俩电话则DA接，DA接完来电，又响的一定是B机。2.看什么问题了，一般的问题接线生会代为处理，并记录备案，如果需要其他部门配合则写个便签自己递送到相关部门。
3.也是看情况决定的，如果客户指定某某回电，那么就某某回电。如果没指定则看情况谁的客户谁回电，如果是定单，谁回都一样。
如果是投诉，应该客服回电，但是也有安排接线直接回电的。4.评估客服人员绩效，看考勤，投诉率，退单率，是否及时整理客服资料等等。
2. 客服部工作流程
整体如下
Ø 问候
Ø 引导
Ø 介绍
Ø 促销
Ø 成单
Ø 确认
Ø 送别
Ø 售后服务
具体的 就是1、客户外部信息的输入 2、服务专员筛选信息，确认是否属于我公司信息 3、将确认的相关信息输入到公司服务部门 4、服务部门针对信息与客户进行交流沟通，明确问题 5、如电话指导能完成，就电话指导完成 6、如需派服务人员至现场服务，确认服务时间，地点，联络人 7、至现场服务 8、服务完成，签服务单 9、回访 10、服务流程结束
3. 客服部工作流程
原发布者：盘红芳
客服部日常工作流程
一、大堂岗
1、日常工作流程
2、客户物品寄存流程
3、接待访客流程
4、报刊、邮件收发流程
5、受理客户咨询流程
6、日常迎接客户流程
二、客服受理
1、办理客户入驻流程
2、受理投诉流程
3、受理特约服务流程
4、借用工具流程
5、客户满意度调查表操作流程
6、客户各项费用收缴流程
7、检查保安、保洁之工作流程
8、回访客户流程
9、办理停车场租赁流程
10、处理客户遗失停车卡流程
11、协助客户入驻流程
12、办理客户迁出流程
13、二次装修流程
大堂日常工作流程
(A岗)工作时间7:30—15:00
按时到岗（已完成各项准备工作）
头一天遗留工作
站立在接待台外侧等待迎接（目送）客户（7:00—8:30）
微笑迎接客户，并问好（早上好）
主动帮客户按电梯（伴手势）
进行日常接待工作，协助访客查询所寻找客户
处理大堂内一切事物交接班
(B岗)工作时间14:30—21:00
进行日常接待工作，协助访客查询所寻找客户
处理大堂内一切事物
主动帮客户按电梯（伴手势）
站立在接待台外侧等待迎接（目送）客户（17:30—18:30）
交接班
(C岗)工作时间20:30—次日7:30
按时到岗（已完成各项准备工作）写字间及公寓只需一个人（在公寓值班）
4. 客服的工作内容
客服工作主要的职责就是1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。