1. 药店营业员月自评怎么写
1、工作立场和心态:
认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值。
2、行为举止和仪表:
着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度:
热情招呼,微笑待客,熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意。
4、销售药品:
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病,营业员要能够指导用药。
5、理解处方:
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。
6:识别药品真伪:
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
2. 服装店意见簿:想多听听顾客的意见,但又不知道怎么拟定这本意见
你们老板的想法或许是好的,因为很多酒店也有这个东东,但实际上很多只是跟风,最终成为一个摆设。
你如果真想把这个事情办好,我这里有几个问题,你可以根据你们酒店实际运作情况自答一下:
1、该意见簿放在哪里?(前厅、客房、随机发放?)
2、假设是放在客房或前厅总台,那么谁来收取或管理?(员工、主管?)
3、如果客人填写了,假设是放在客房里面的,客房员工发现了,有如下情况。A、意见薄上是批评前厅部的,那么他会上交吗?B、意见薄上是批评客房部的,那么他会上交吗?C、意见薄上是表扬客房部的,那么他会上交吗?
4、如果员工不上交或撕毁,如何管理?
5、员工如何看待这个意见簿?
6、“我们每月将从众多意见中选出切实可行的并按意见实行,被我们采纳并实行的意见我们将给予“免费住宿一次”的奖励!”,客人认为这句话的可信度高吗?如果某些客人认为十分可信而提出意见或建议,那么酒店认为这种客人的意见实用价值高吗?
7、每条意见都会有人跟追反馈吗?假如某个客人提出了意见,但这个月他没有被选中免费入住,会给他一个电话做解释吗?
说了这些貌似无用的东西,现在回答你问题:意见簿上不要让客人做问答题,一定要客人做选择题,因为客人都比较懒。你可以把给客人提意见的做个归类,比如分为前台服务的速度、准确、礼貌等,客房的卫生、质量、舒适性等,让客人去评分,最后留出一栏写意见和建议。
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