满足顾客要求怎么写

1.如何满足顾客的需求

原发布者:宽学网面试宝

如何满足客户需求课程描述:在激烈的市场竞争条件下,服务体现的是一个企业的软实力和竞争力,尤其是客户服务,对从事服务行业的企业来说至关重要。服务人员如何满足客户需求,为客户提供优质满意的服务,从而抓住客户的心,成为困扰他们的一大难题。那么,到底应该如何满足客户需求呢?本课程将从实务出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您讲述满足客户需求的方法与技巧。解决方案:他山之石,可以攻玉!虽然不同行业在满足客户需求时,都有不同的方法策略,但万变不离其宗!下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴,少走弯路!满足客户需求,为客户提供优质的服务,可以从以下三个方面入手:1.满足关键服务需求;2.合适时机提供合适服务;3.提升服务用语技巧。要做到满足客户的关键服务需求,可以从以下几个方面入手:1.了解客户内心诉求点。作为服务人员,在服务之前,最重要的就是定位客户需求,知道客户要什么,这样才能有效的表达自己的服务意愿。客户的内心诉求点从客户的语言中不难理解,可以用自己理解后的语言复述给客户以进行确认,切不可按自己的想法去完成,这样会造成客户的不满。2.准确提供服务。理解客户需求后,接下来是如何满足客户需求,即抓住服务关键点,服务才能有效。这需要服务人员在瞬间根据客户需求整理思路和心情,向客户提供准确的信息,同时,尽可能消除客户疑问,使服务增值。3.提高服务敏感度。在服务过程

2.以"满足顾客需要就是我们的工作"为题,写一篇作文.

企业存在和发展的根源是客户的需求,客户关注的方面包括品种、质量、价格、交货时间、服务五个方面,或者质和价两个方面(其中质又包含了其他四个方面)。企业就是要为顾客提供质优价廉的商品或服务,在这一过程中,与时间赛跑,与同行竞争。

企业竞争力实际上来自于企业的管理能力。管理不善导致了很多浪费(一切不增值的活动),浪费构成了成本的主要部分。因此,企业要关注顾客的价值,减少一切不能增加顾客价值的活动。

关注顾客价值,就要在工作中始终要问自己五个问题:谁是我的顾客?顾客对我的期望是什么?我如何才能满足这些期望?我怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时我如何改进?

你的顾客包括:上司,下属,同事,向你抱怨之人,等等,也即你提供产品或服务的对象。

在工作中,我们还要理解SIPOC,即Suppliers, Input, Process, Output and Customers的首字缩写。在Process中,责任人应该向其Customers提供好的服务。在这一过程中,责任人需要遵守一定的程序规范,也需要一定的资源来完成这项服务。

个人的绩效来自于能力(知识和技能)、态度(价值观和习惯)、业绩(硬和软)三个方面。业绩决定薪资,能力决定升降,态度决定去留。能力和态度由个人决定,而业绩还受系统因素影响。

工作还要培养七大意识:顾客意识(以客为尊,Customers最重要),目的意识(工作要有确定的目标,即在满足顾客方面提供有价值的东西),成本意识(尽量少地使用资源),时间意识(时间也是宝贵资源),问题意识(在Process中要不断发现问题并加以改进,以减少资源浪费),成果意识(工作要有Output),团队意识(要有大画面,为他人提供建设性意见)。

感触最深:管理无效导致大量的资源浪费;更深入体会工作之含义;一些工作意识尚没有建立起来。

改进计划:1、确认工作和生活中的顾客,包括我自身;2、确认顾客的期望;3、确立工作和生活的目标和行动计划,然后行动;4、持续关注顾客;5、发现偏差及时改进。

你廛自已组织一下,供你参考!!!!!

3.如何认识满足顾客的要求和法律法规要求的重要性

销售本质上是一种沟通,是销售者与客户的双向交流,通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程,最终双方达成一致。

在这其中,双方都在重复一个动作,那就是“对话”。 目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为,诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等,他们的出发点都是从个人主观的角度出发,而忽视了沟通的本质是对话,其效果可想而知。

“销售不是一个人说话,而是两个人对话”,这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。 和戏剧一样,销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程,而正是对话在不断推动着销售的进程。

那么,对话是由那些部分所构成的呢? 对话主体三部分:即说、听、问,这部分也是很多的销售类培训所重点强调的,但不论培训课程名称、形式如何,所要解决的问题无非归结为两个方面,即不但要know what与 还要know how; 1、听:听什么?怎么听? 听是对话中所占比重最大的部分,根据Sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查,顶尖的销售人士通常花60%---70%的时间在倾听上。上帝造人的时候,就是2只耳朵,一张嘴巴,所以要求我们用2:1的比例来使用听和说。

为什么倾听如此重要呢?因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。你想要客户说出你想要知道的答案,只要做一个好的听众就可以了。

而从客户角度而言,客户说的越多,他越喜欢你。因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌,更是一种尊重。

你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道,你所要做的就是让客户感到安全和舒适,没有压力地说出他的痛与乐,他的苦恼,他最关注的问题等等。那么,在倾听的过程中,销售员到底应该听什么呢? 1)问题点 笔者曾经在培训中向业务人员提问:“销售人员是做什么的?”,有的人说是把产品卖给客户;有的说是为客户提供解决方案;还有的说是为顾客服务;不论什么答案,归根到底,销售之所以成功,是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。

在实际的销售对话中,问题会出现很多种,真假难辨,无法预料。而你的任务是听出真正的问题所在,而且是最核心,最令客户头疼的问题,客户自己是不会向你坦白的,这一点你应该清楚,所以要配合提问来引导。

2)兴奋点 顾客的购买都出于两个出发点:逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”,兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。

记得有本书的书名叫《痛并快乐着》,其实做销售也是这个道理,也是既让客户感觉痛苦,同时让客户感觉快乐的过程。典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性,然后再展望解决问题后的快乐感与满足感,而销售的产品正是解决难题,收获快乐的最佳载体与方案。

听兴奋点,关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼,同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。 3)情绪性字眼 当客户感觉到痛苦或兴奋时,通常在对话中要通过一些字、词表现出来,如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能,“非常”不满意等等,这些字眼都表现了客户的潜意识导向,表明了他们的深层看法,我们在倾听时要格外注意。

一般而言,在成交的那一刻,客户做决定总是感性的。所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时,要抓住机会,及时促成。

4)敏感条件 价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等; 5)肢体语言 在销售对话(特别是面谈)的影响中 词语影响力 7%----10% 声音影响力 20%----30% 身体影响力 60%-----80% 从以上的比例可以明显看出,肢体语言是非常重要的交流方式。而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析,这也是非常致命的缺陷。

所以,sellraise在销售训练中特别注意教授有关如何辨析肢体语言的技巧和方法。在销售对话进程中,常见的积极的身体语言有:歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后;消极的身体语言有:假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌;客户在销售中总是习惯“言不由衷”的,我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。

如何倾听呢?首先需要说明的是,倾听不光光只是听的问题,是需要运用多重感官的综合行为。不仅耳朵要听,同时眼睛要观察,手也要动笔记录。

并且要利用过渡语(如“是吗?还有呢?”等等)、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等,表现出你对客户的关注。倾听中往往要和引导性提问结合起来,才能发挥最大威力,下面就“问”进行相关阐述。

2、问:问什么?怎么问? 提问的能力决定了销售人员销售能力的高低。提问到底应该问什么,或者说提问的作用主要表现在哪些方面呢? 第一、利用提问导出客户的说明; 在销售对话中,为什么你总是感觉被动?原因通常是你总是在说,而你的客户总是在问。

有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求,而不是引导客户的需求,现象就是客户一个劲的在问,弄的销售员疲于应付,狼狈不堪。销售员们虽然累,但内心却非常开心。

他们以为客户的问题都老实交代了,结果自然水到渠成。这些销售员实在是太善良。

4.以"满足顾客需要就是我们的工作"为题,写一篇作文.

企业存在和发展的根源是客户的需求,客户关注的方面包括品种、质量、价格、交货时间、服务五个方面,或者质和价两个方面(其中质又包含了其他四个方面)。

企业就是要为顾客提供质优价廉的商品或服务,在这一过程中,与时间赛跑,与同行竞争。企业竞争力实际上来自于企业的管理能力。

管理不善导致了很多浪费(一切不增值的活动),浪费构成了成本的主要部分。因此,企业要关注顾客的价值,减少一切不能增加顾客价值的活动。

关注顾客价值,就要在工作中始终要问自己五个问题:谁是我的顾客?顾客对我的期望是什么?我如何才能满足这些期望?我怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时我如何改进?你的顾客包括:上司,下属,同事,向你抱怨之人,等等,也即你提供产品或服务的对象。在工作中,我们还要理解SIPOC,即Suppliers, Input, Process, Output and Customers的首字缩写。

在Process中,责任人应该向其Customers提供好的服务。在这一过程中,责任人需要遵守一定的程序规范,也需要一定的资源来完成这项服务。

个人的绩效来自于能力(知识和技能)、态度(价值观和习惯)、业绩(硬和软)三个方面。业绩决定薪资,能力决定升降,态度决定去留。

能力和态度由个人决定,而业绩还受系统因素影响。工作还要培养七大意识:顾客意识(以客为尊,Customers最重要),目的意识(工作要有确定的目标,即在满足顾客方面提供有价值的东西),成本意识(尽量少地使用资源),时间意识(时间也是宝贵资源),问题意识(在Process中要不断发现问题并加以改进,以减少资源浪费),成果意识(工作要有Output),团队意识(要有大画面,为他人提供建设性意见)。

感触最深:管理无效导致大量的资源浪费;更深入体会工作之含义;一些工作意识尚没有建立起来。改进计划:1、确认工作和生活中的顾客,包括我自身;2、确认顾客的期望;3、确立工作和生活的目标和行动计划,然后行动;4、持续关注顾客;5、发现偏差及时改进。

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5.企业应从哪些方面满足顾客的需求

根据顾客需求的非对称性特点,将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。

必备需求 是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求,是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到满足,顾客会非常不满意。相反,如果这些要求得到了满足,顾客也不会因此产生更高的满意度。

单向需求 是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求,是企业为顾客提供的变动性利益,如价格折扣。企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多,顾客的满意状况越好,反之亦然。

吸引需求 是指既不会被顾客明确表达出来,也不会被顾客过分期望的需求,是企业为顾客提供的非承诺性利益。但吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面影响。具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得到满足,将会对顾客的满意状况产生超比例的提升;相反,即使没有满足顾客的这类需求,顾客的满意状况也不会明显下降。

满足顾客要求怎么写

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