育才学习网1.如何满足顾客的需求
原发布者：宽学网面试宝
如何满足客户需求课程描述：在激烈的市场竞争条件下，服务体现的是一个企业的软实力和竞争力，尤其是客户服务，对从事服务行业的企业来说至关重要。服务人员如何满足客户需求，为客户提供优质满意的服务，从而抓住客户的心，成为困扰他们的一大难题。那么，到底应该如何满足客户需求呢？本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述满足客户需求的方法与技巧。解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然不同行业在满足客户需求时，都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！满足客户需求，为客户提供优质的服务，可以从以下三个方面入手：1.满足关键服务需求；2.合适时机提供合适服务；3.提升服务用语技巧。要做到满足客户的关键服务需求，可以从以下几个方面入手：1.了解客户内心诉求点。作为服务人员，在服务之前，最重要的就是定位客户需求，知道客户要什么，这样才能有效的表达自己的服务意愿。客户的内心诉求点从客户的语言中不难理解，可以用自己理解后的语言复述给客户以进行确认，切不可按自己的想法去完成，这样会造成客户的不满。2.准确提供服务。理解客户需求后，接下来是如何满足客户需求，即抓住服务关键点，服务才能有效。这需要服务人员在瞬间根据客户需求整理思路和心情，向客户提供准确的信息，同时，尽可能消除客户疑问，使服务增值。3.提高服务敏感度。在服务过程
2.以"满足顾客需要就是我们的工作"为题,写一篇作文.
企业存在和发展的根源是客户的需求，客户关注的方面包括品种、质量、价格、交货时间、服务五个方面，或者质和价两个方面（其中质又包含了其他四个方面）。企业就是要为顾客提供质优价廉的商品或服务，在这一过程中，与时间赛跑，与同行竞争。
企业竞争力实际上来自于企业的管理能力。管理不善导致了很多浪费（一切不增值的活动），浪费构成了成本的主要部分。因此，企业要关注顾客的价值，减少一切不能增加顾客价值的活动。
关注顾客价值，就要在工作中始终要问自己五个问题：谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时我如何改进？
你的顾客包括：上司，下属，同事，向你抱怨之人，等等，也即你提供产品或服务的对象。
在工作中，我们还要理解SIPOC，即Suppliers, Input, Process, Output and Customers的首字缩写。在Process中，责任人应该向其Customers提供好的服务。在这一过程中，责任人需要遵守一定的程序规范，也需要一定的资源来完成这项服务。
个人的绩效来自于能力（知识和技能）、态度（价值观和习惯）、业绩（硬和软）三个方面。业绩决定薪资，能力决定升降，态度决定去留。能力和态度由个人决定，而业绩还受系统因素影响。
工作还要培养七大意识：顾客意识（以客为尊，Customers最重要），目的意识（工作要有确定的目标，即在满足顾客方面提供有价值的东西），成本意识（尽量少地使用资源），时间意识（时间也是宝贵资源），问题意识（在Process中要不断发现问题并加以改进，以减少资源浪费），成果意识（工作要有Output），团队意识（要有大画面，为他人提供建设性意见）。
感触最深：管理无效导致大量的资源浪费；更深入体会工作之含义；一些工作意识尚没有建立起来。
改进计划：1、确认工作和生活中的顾客，包括我自身；2、确认顾客的期望；3、确立工作和生活的目标和行动计划，然后行动；4、持续关注顾客；5、发现偏差及时改进。
你廛自已组织一下，供你参考！！！！！
3.如何认识满足顾客的要求和法律法规要求的重要性
销售本质上是一种沟通，是销售者与客户的双向交流，通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。
在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。 目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为，诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等，他们的出发点都是从个人主观的角度出发，而忽视了沟通的本质是对话，其效果可想而知。
“销售不是一个人说话，而是两个人对话”，这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。 和戏剧一样，销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程，而正是对话在不断推动着销售的进程。
那么，对话是由那些部分所构成的呢？ 对话主体三部分：即说、听、问，这部分也是很多的销售类培训所重点强调的，但不论培训课程名称、形式如何，所要解决的问题无非归结为两个方面，即不但要know what与 还要know how; 1、听：听什么？怎么听？ 听是对话中所占比重最大的部分，根据Sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查，顶尖的销售人士通常花60%---70%的时间在倾听上。上帝造人的时候，就是2只耳朵，一张嘴巴，所以要求我们用2:1的比例来使用听和说。
为什么倾听如此重要呢？因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。你想要客户说出你想要知道的答案，只要做一个好的听众就可以了。
而从客户角度而言，客户说的越多，他越喜欢你。因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌，更是一种尊重。
你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道，你所要做的就是让客户感到安全和舒适，没有压力地说出他的痛与乐，他的苦恼，他最关注的问题等等。那么，在倾听的过程中，销售员到底应该听什么呢？ 1）问题点 笔者曾经在培训中向业务人员提问：“销售人员是做什么的？”，有的人说是把产品卖给客户；有的说是为客户提供解决方案；还有的说是为顾客服务；不论什么答案，归根到底，销售之所以成功，是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。
在实际的销售对话中，问题会出现很多种，真假难辨，无法预料。而你的任务是听出真正的问题所在，而且是最核心，最令客户头疼的问题，客户自己是不会向你坦白的，这一点你应该清楚，所以要配合提问来引导。
2）兴奋点 顾客的购买都出于两个出发点：逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”，兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。
记得有本书的书名叫《痛并快乐着》，其实做销售也是这个道理，也是既让客户感觉痛苦，同时让客户感觉快乐的过程。典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性，然后再展望解决问题后的快乐感与满足感，而销售的产品正是解决难题，收获快乐的最佳载体与方案。
听兴奋点，关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼，同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。 3）情绪性字眼 当客户感觉到痛苦或兴奋时，通常在对话中要通过一些字、词表现出来，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非常”不满意等等，这些字眼都表现了客户的潜意识导向，表明了他们的深层看法，我们在倾听时要格外注意。
一般而言，在成交的那一刻，客户做决定总是感性的。所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时，要抓住机会，及时促成。
4）敏感条件 价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等； 5）肢体语言 在销售对话（特别是面谈）的影响中 词语影响力 7%----10% 声音影响力 20%----30% 身体影响力 60%-----80% 从以上的比例可以明显看出，肢体语言是非常重要的交流方式。而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析，这也是非常致命的缺陷。
所以，sellraise在销售训练中特别注意教授有关如何辨析肢体语言的技巧和方法。在销售对话进程中，常见的积极的身体语言有：歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后；消极的身体语言有：假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌；客户在销售中总是习惯“言不由衷”的，我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。
如何倾听呢？首先需要说明的是，倾听不光光只是听的问题，是需要运用多重感官的综合行为。不仅耳朵要听，同时眼睛要观察，手也要动笔记录。
并且要利用过渡语（如“是吗？还有呢？”等等）、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等，表现出你对客户的关注。倾听中往往要和引导性提问结合起来，才能发挥最大威力，下面就“问”进行相关阐述。
2、问：问什么？怎么问？ 提问的能力决定了销售人员销售能力的高低。提问到底应该问什么，或者说提问的作用主要表现在哪些方面呢？ 第一、利用提问导出客户的说明； 在销售对话中，为什么你总是感觉被动？原因通常是你总是在说，而你的客户总是在问。
有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求，而不是引导客户的需求，现象就是客户一个劲的在问，弄的销售员疲于应付，狼狈不堪。销售员们虽然累，但内心却非常开心。
他们以为客户的问题都老实交代了，结果自然水到渠成。这些销售员实在是太善良。
4.以"满足顾客需要就是我们的工作"为题,写一篇作文.
企业存在和发展的根源是客户的需求，客户关注的方面包括品种、质量、价格、交货时间、服务五个方面，或者质和价两个方面（其中质又包含了其他四个方面）。
企业就是要为顾客提供质优价廉的商品或服务，在这一过程中，与时间赛跑，与同行竞争。企业竞争力实际上来自于企业的管理能力。
管理不善导致了很多浪费（一切不增值的活动），浪费构成了成本的主要部分。因此，企业要关注顾客的价值，减少一切不能增加顾客价值的活动。
关注顾客价值，就要在工作中始终要问自己五个问题：谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时我如何改进？你的顾客包括：上司，下属，同事，向你抱怨之人，等等，也即你提供产品或服务的对象。在工作中，我们还要理解SIPOC，即Suppliers, Input, Process, Output and Customers的首字缩写。
在Process中，责任人应该向其Customers提供好的服务。在这一过程中，责任人需要遵守一定的程序规范，也需要一定的资源来完成这项服务。
个人的绩效来自于能力（知识和技能）、态度（价值观和习惯）、业绩（硬和软）三个方面。业绩决定薪资，能力决定升降，态度决定去留。
能力和态度由个人决定，而业绩还受系统因素影响。工作还要培养七大意识：顾客意识（以客为尊，Customers最重要），目的意识（工作要有确定的目标，即在满足顾客方面提供有价值的东西），成本意识（尽量少地使用资源），时间意识（时间也是宝贵资源），问题意识（在Process中要不断发现问题并加以改进，以减少资源浪费），成果意识（工作要有Output），团队意识（要有大画面，为他人提供建设性意见）。
感触最深：管理无效导致大量的资源浪费；更深入体会工作之含义；一些工作意识尚没有建立起来。改进计划：1、确认工作和生活中的顾客，包括我自身；2、确认顾客的期望；3、确立工作和生活的目标和行动计划，然后行动；4、持续关注顾客；5、发现偏差及时改进。
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5.企业应从哪些方面满足顾客的需求
根据顾客需求的非对称性特点，将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。
必备需求 是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到满足，顾客会非常不满意。相反，如果这些要求得到了满足，顾客也不会因此产生更高的满意度。
单向需求 是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，是企业为顾客提供的变动性利益，如价格折扣。企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。
吸引需求 是指既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。但吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面影响。具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得到满足，将会对顾客的满意状况产生超比例的提升；相反，即使没有满足顾客的这类需求，顾客的满意状况也不会明显下降。