质量的内容十分丰富,随着社会经济和科学技术的发展,也在不断充实、完善和深化,同样人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程,美国著名的质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了产品质量就是产品的适用性,即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度,用户对产品的基本要求就是适用,适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发,曾把质量概括为产品符合规定要求的程度,美国的质量管理大师德鲁克认为质量就是满足需要,全面质量控制的创始人菲根堡姆认为,产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体,这一定义有两个方面的含义,即使用要求和满足程度,人们使用产品总对产品质量提出一定的要求,而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响,这些因素变化会使人们对同一产品提出不同的质量要求。
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