育才学习网1. 一般的接待流程怎么写
原发布者：射手shouji
接待流程规范为规范公司的来人接待工作，提高公司对外形象，特制定本规定： 一、接待原则 1、讲究礼仪，态度诚恳、热情。接待工作作为公司的一项交际活动，务必做到以礼待人，体现公司员工的素养；举止要稳重，从容大方；说话声音适度，语气温和，礼貌文雅，给客人留下深刻印象。 2、细致周到，按章办事。接待工作琐碎，可能涉及公司许多部门，要求接待人员在接待工作中要综合考虑，把工作做到有条不紊，善始善终，认真细致的做好每一件事。如有公司重要的贵宾来访接待人员应制定完整详细的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案逐一落实到位。 3、勤俭节约，保守秘密。接待人员要根据接待的规格标准厉行节约、精打细算、勤俭务实，不搞形式主义、不讲排场，尽可能为公司节约开支，做到少花钱，多办事。同时在接待过程中接待人员不可避免的参与接触到一些机要事务、机密信息资料等，所以要特别注意保密工作，严守公司秘密。 4、随时随地宣传公司产品及公司文化。 二、接待对象 1、公司各部门的相关业务客户。2、同行或兄弟企业到本单位参观、洽谈事宜。3、政府部门来公司参观、调研。 4、公司各区域的代理商。5、公司组织的重要会议、活动。6、公司领导安排的临时接待任务。三、接待前准备工作 1、清洁、整理公司厂区、办公卫生。 2、公司产品样品的准备。3、茶水、水果准备。 4、接待场所整理。 5、赠送礼品准备。6、音像器材的准备。如麦克风、投影仪、
2. 接待工作流程
以下大纲提供给你参考
接待接待工作流程计划大纲：
一、写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想
二、接待原则
三、迎接与接待的步骤及注意事项
四、接待的方式
1. 确定迎接人员、接待人员的人数
2. 迎接礼仪、接待礼仪基本知识、接待礼仪的教育训练
3. 礼品准备
4. 迎接交通工具
五、公司参观动线安排
六、出访行程
七、住宿安排
八、突发事件的处理
九、其它事项
接待礼仪注意事项
一、握手
1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。
握手时间：约5秒，在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。
2. 男士不可以主动和女士握手，要等女士先手出来，男士才可以和女士握手
二、迎接礼仪
1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。
3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？"
三、接待礼仪
1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
大概是以上这些，其它请依你的实际需要做安排书写即可。
3. 接待计划怎么写
接待计划大纲：
一、写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想
二、接待原则
三、迎接与接待的步骤及注意事项
四、接待的方式
甲、确定迎接人员、接待人员的人数
乙、迎接礼仪、接待礼仪基本知识、接待礼仪的教育训练
丙、礼品准备
丁、迎接交通工具
五、公司参观动线安排
六、出访行程
七、住宿安排
八、突发事件的处理
九、其它事项
大概是以上这些，其它请依你的实际情况做书写即可。
4. 接待标准要怎么填写
接待分很多种，酒店和公司都每个行业都是不一样的，工作内容也是不一样.如汽车行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记，打扫等等. 接待员 岗位职责 1. 服从接待处经理、主任之工作安排。
2. 异常特殊事情必须向上级汇报。 3. 随时接受上司委派之任何工作。
4. 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
6. 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 7. 打印各种营业报表。
8. 注意酒店内的各种宣传活动。 9. 推销客房及酒店各项设施及服务。
10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班 1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
2. 签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人（包括在住及预抵）。 3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
4. 办理散客和团体CHECK IN手续。 5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。 7. 跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9. 检查钥匙，与接班职员交接班。
中班 1. 与早班第一点相同。 2. 与早班第二点相同。
3. 协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。 4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。
5. 打印“户口申报表”报户口。 6. 第6与早班的第八项相同。
7. 制NO SHOW CHARGE 8. 第8与早班第9项相同 通宵班 1. 第1、2点与早班相同。 2. 接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会 大堂副经理处理。
3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。 4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
5. 与早班的8相同。 6. 签收各部门钥匙。
7. 按规定时间打印剩余报表。 8. 打扫环境卫生。
9. 与早班第9相同。有前台接待，用你的热情放心大胆的去做。
5. 接待方案怎么写
一般来说，接待方案是为做好一次接待活动或做好一次接待任务提前进行周密的安排部署或叫精心准备，确保接待工作圆满顺利完成。
简单说可以分为几个方面：标题可以直接“接待方案”或“——接待方案”，正文开头写明接待的对象，如：某某单位、某某领导、某某团体等等，并写明来由，如：视察、参观、会议等等。之后分为几项：日程安排，写明具体时间安排和活动安排；工作准备，准备车辆等交通工具、会议室或参观点等地点、介绍人或说明人、图纸或材料等等；任务分工，将各项任务落实到人头，分工明确，严格要求，确保接待任务圆满完成。
个别的方案要结合接待实际准备一些纪念品、举行什么仪式等，总之，要结合实际，区别对待，事无巨细，周密安排。