育才学习网1. 怎么写报告
商品部商品运营标准 商品陈列面： 要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放，要求做到及时加货，对商品及时维护，做到每一件商品上无灰尘，发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。
每背标准陈列同品各商品5—6种，小商品除外。 区域整理： 要求做到清洁卫生，商品陈列整齐，无其它区域商品散货。
顾客服务： 要求做到文明、礼貌、微笑，尽可能满足顾客要求，在顾客找不到商品的情况下，主动带领顾客至该区域，在对顾客服务时，要主动讲解商品知识及促销一些其它商品，在顾客需求服务时，任何一位距离最近的员工必须先为顾客服务。 顾客在卖场内找不到所需商品时，员工须主动向顾客做出解释，并将信息反馈给上级。
任何员工不允许与顾客发生争执。 顾客在对某种商品产生疑问时，如质量问题，规格、产地、价格、保质期等，应主动做出解释，并将信息反馈给上级，如顾客不满意解释，员工可将顾客引导至部门主管或经理处。
变价： 所有变价必须在第二天开业间完成。 商品标签： 所有商品标签必须要有规格，产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。
价格展示牌： 要求醒目，有价格变动时及时调整。 堆头要求： 必须确保商品安全及顾客购物时的安全，做到及时加货，并保证商品无灰尘，无其它种类的散货。
检查所有散装糖果清单，确保其收货条码零售价格与销售条码零销价格一致。 工作流程： a） 检查前一天销售情况，看是否有缺货，是否有变价； b） 员工检查各区域卫生，陈列情况，发现问题及时解决。
c） 组织全体员工开晨会，看人员到位情况； d） 阅读上班工作日志，有未解决的问题及时处理； e） 检查购物车停放情况，做好开门前准备工作； f） 与收货部沟通，是否有拒收现象，原因是什么； g） 开始巡视楼面，检查区域、商品、货架、价格牌卫生，看是否正确，价格标签是否正确，督促各部门及时上货； h） 货架上商品的陈列是否标准，如不标准及时调整，并找出原因； i） 检查是否有特价商品吸引顾客； j） 检查所有退货情况，如有超限未退的找出原因，如何解决。 k） 安排员工轮换开始用餐，确保销售人员足够，不影响高峰期的正常销售； l） 早班课长填写工作日志，并召开员工会议，及时分享信息； m） 安抚员工轮换用餐，确保销售人员足够，不影响高峰期的正常销售。
n） 检查补货情况； o） 检查区域卫生； p） 员工做区域整理，检查区域是否要做调整，检查补货情况，确保第二天的正常营业。 程 序 空包装的处理： 所有空包装统一交至防损部，并做登记，登记时注明发现地点，以便于防损员有利的临控该区域。
贵重商品、商品的退换： 一般商品无质量问题不给予退换；如顾客坚持可根据商品外包装有无被损坏进行同价的商品换货，属质量问题的商品由部门鉴定后填写退货单，送交收货部，贵重商品，因质量问题要求退货的应由防损与值班经理共同鉴定，鉴定后在退货单上签字确认。以上操作需授权人员方可。
顾客殴打员工： 管理层要及时到现场，并要求两方一起去公安机关处理。 顾客打烂商品： 礼貌的请顾客稍等，并立即通知管理层。
吃未买的商品： 发现顾客吃未买单的商品，所有员工都有责任告之顾客商品未买单有能在商场食用，并礼貌的引导顾客至收银区，如顾客不听劝阻，可通知防损进行监控。 商品下柜（质量问题、销售）： 分析原因，是否是与商品陈列有关，如无此类问题书面报告通知上级，经上级批准确认后将退货单送到收货部（退货单必须注明数量、规格、价格、产地且要有店长或值班处长的签字）并通知采购部。
店内商品转移： 申请部门必须做一份申清单，详细注明条款，UPC码，细则，总价格等（总价格必须是没有任何变动的库存消耗）要获得店长或值班处长的签字准认，同时也需申请部门处长或课长的签字确认。 降价： 必须有店长的审核和签名，报告减价的商品品名，UPC码，规格、数量、原价格，产地，减价的原因，因竞争关系的降价是否正确，所有破损商品是否正确处理，确保散装糖果成对出现，且收货条码计数为零，销售条码按实数计数。
变价： 必须有店长的审核和签名，报告变价商品的品名，UPC码，规格、数量、原价格、产地，变价的原因，变价计数后是否定案，所有变价是否在48小时内完成，是否有变价未定案超过两天，是否做试扫描，是否有商品价格标签错误，变价员工是否明白变价计数错误带来的后果。 好当家软件公司针对 ---------超市收货部工作规范 第一节 收货部工作规范 收货检验标准： 一、本部所收商品必须以采购部所下订单为依据；供货商所送商品的数量必须等于或少于本店采购订单数量，如有超出，则超出部分货物将被据收。
二、严格按“三期”（生产日期、保质期、失效期）要求进行验收，若供货商所送商品超过保质期或是积压的旧货，一律拒收。 三、对所收货物的要求： 1、外观清洁、包装完整。
不能有压损、霉变、色泽退化、尘土覆盖及各种碰撞、擦伤痕迹； 2、必须。
