1. 客服日报怎么写
做个参考吧。 《客服信息月报》用来总结一个月的客服工作,格式为;一、回访成功情况;(1)【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访成功;(2)【本月各周的回访成功率走势】栏:用表和图的;(3)【今年各月的回访成功率走势】栏:用表和图的;(4)【回访无效的主要原因】栏:用表和图的形式分;二、回访满意情况;(5)【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访满意;(6)【本月各周的回访满
《客服信息月报》用来总结一个月的客服工作,格式为EXCEL 电子表格。《客服信息月报》由客服主管 存档,期限为一年。
一、回访成功情况
(1) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访成功情况;
(2) 【本月各周的回访成功率走势】栏:用表和图的形式体现本月各周的回访成功率走势情况;
(3) 【今年各月的回访成功率走势】栏:用表和图的形式体现今年各月的回访成功率走势情况;
(4) 【回访无效的主要原因】栏:用表和图的形式分析本月回访无效的各类原因的数量和比例。
二、回访满意情况
(5) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访满意情况;
(6) 【本月各周的回访满意率走势】栏:用表和图的形式体现本月各周的回访满意率走势情况; S9 管理工具
服务业务操作指导手册 2.0 版/102
(7) 【今年各月的回访满意率走势】栏:用表和图的形式体现今年各月的回访满意率走势情况;
(8) 【回访不满的主要原因】栏:用表和图的形式分析本月回访客户不满意的各种原因的数量和比例;
(9) 【本月服务顾问的回访满意率】栏:用表和图的形式体现各服务顾问本月的回访满意率情况。
三、保养提醒情况
(10) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的保养提醒情况;
(11) 【本月各周的保养提醒成功率走势】栏:用表和图的形式体现本月各周的保养提醒成功率走势情况;
(12) 【今年各月的保养提醒成功率走势】栏:用表和图的形式体现今年各月的保养提醒成功率走势情况;
(13) 【未来店保养车辆的主要原因】栏:用表和图的形式分析客户不来店保养车辆的各种原因的数量和 比例。
四、投诉处理情况
(14) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的投诉数量及处理情况;
(15) 【今年各月的投诉数量走势】栏:用表和图的形式体现今年各月投诉数量的走势情况;
(16) 【本月客户投诉的主要原因】栏:用表和图的形式分析本月引起客户投诉的各种原因的数量和比例。 销售服务店根据本店客服业务的实际情况,可在《客服信息周报》中加入续保、会员管理及相关人员 工作质量调查等内容。
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2. 谁知道手机销售的日报总结怎么写呢
促销、宣传与管理的重要。
没有范文。以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。 结尾:分析问题,明确方向。
3、落款 署名与日期。
3. 网站维护与推广日报怎么写
先做网站源整改优化,再做网络推广。
整改优化包括:1、营销型优化;2、搜索引擎优化。网站优化的优势分析:相对于百度竞价排名,做好网站关键词优化可以直接提高网站在搜索引擎的排名;优势如下:1. 多搜索引擎排名靠前:做好网站优化后不但百度,还百有谷歌、搜狐、新浪、搜搜、雅虎等知名搜索引擎也会有很好的排名效果。
“花一样钱,补六样” 不放过每个可能的目标客户;2. 一次投资,长期有效:网站做好优化后,一般可以保持一年以上的良好排名;大大节约成本;3. 零成本点击:免费任意点度击,零成本带来大量目标客户;4. 避免竞争对手恶意点击:有效避免做百度竞价排名时竞争对手的恶意点击,有统计50%以上的点击都是来自竞争对手的恶意点击!5. 规避百度陷阱,减低成本:规避百度分词搜索、智能匹配等带来的无效付费点击,减少营销成本;6. 彰显品牌优势:网站在搜索结果前列可以让客户对网站“有价值,有实力”的直观印象。