1. 建行"日清日轻"工作法体会怎样写
“现在又要完成营销任务,又要优质服务,还不能出差错,营销任务、神秘人、稽核简直是压在我们身上的三座大山。”在建行河北省分行,一线柜员平均每天业务量都在120笔以上,平均二、三分钟就要办理一项业务,非常繁忙,经常听到柜员抱怨,有的忍不住哭了,有的晚上做梦都梦到稽核发差错了。同时,客户也对到银行办理业务排队时间长抱怨不已。
据了解,该行柜员仍停留在“师傅带徒弟、徒弟模仿师傅”的经验操作上,方法差异大,效率低、差错多。据测算,办理100笔常规对私业务,有的柜员只需4小时28分,有的柜员则需要8小时20分,效率相差1.9倍。
为了解决这些问题,建行承德分行城建支行张晓军创造出了“晓军流水勾对法”,解决了一线柜员流水勾对程序繁琐、易出差错、易丢凭证等问题,并将这种方法在全省推广。推广过程中,建行河北省分行又陆续发现了沧州任淑杰、营业部张华、承德辛志伟等一大批优秀柜员代表,他们长期在一线工作,都有自己的独到做法,有的工前准备合理得当,有的工中安排独具特色,有的结合工作实际开发出了简便、实用的应用软件……
能不能将这些好的做法进行提炼和科学定位,精简和压缩柜员业务处理时间,减轻柜员压力,使柜员释放出更多的时间、精力用于客户营销呢?经过充分的调查研究、慎重考虑,建行河北省分行行长李秀昆明确提出:“要通过对传统方法的总结和提炼,探索形成较稳定的、科学的、操作性比较强且效率又比较高的会计工作方法。”经过全省有奖征集命名和集体力量的提炼、论证,2008年,“日清日轻精益工作法”这个品牌正式新鲜出炉。
柜员们又将这种工作法称为“高质高效轻松工作法”,其贯穿于柜员日始至日终所有业务环节,涵盖对公、对私、COS_T全部业务。“清”,贯穿于柜员的工始、工间、工终的每个操作动作,做到制度清、头脑清、笔笔清、时时清。“轻”,减轻压力、轻装上阵、轻松工作、轻松下班。
“'工作法'要围绕让柜员办理业务又快、又好、又轻松来设计、推广。”该行项目团队负责人、行长助理朱建辉强调。
为了打造“工作法”这个灵魂,该行项目团队以精益六西格玛理论为指导,着力挖掘柜面操作中质量效率低下、流程能力不佳等关键因素,在收集“客户之声”、确定“关键质量指标”之后,深入网点一线,采集数据样本,足迹踏遍省内12个二级分行,涉及114个网点、363名柜员,调查11个同业银行。在充分调研、精密测量的基础上,根据客户需求将柜面操作划分出增值、非增值及等待时间,绘制出柜面流程图,归纳了13种无效、低效动作浪费和45项对私、27项对公业务关键风险点;制定了动作、工序、流程、时间、布局及业务处理六个作业标准,优化6项作业工具,开发3项程序;调整授权权限35项,减少了20%的授权业务量,取消、整合手工登记簿25种,减少了25%的工作量。至此,历经近一年的努力,“日清日轻精益工作法”终于厚积薄发、破茧成蝶。
“授人以渔,终生之用。”为便于柜员学习、掌握“工作法”,该行组织力量编写了《日清日轻精益工作法手册》,《手册》突破了以往按业务品种编写的模式,侧重从方法、流程角度进行论述,共计10万多字。该手册已成为柜员标准化作业、风险防控的工具书和攻略宝典。考虑柜员工作紧张、繁忙的实际情况,《日清日轻简明操作手册》也正在紧锣密鼓地编制中,《简明操作手册》以流程图、标准模块、图片的方式清晰描述,使之成为柜员的“口袋书”,方便柜员随时随地学习。
五年过去了,从“晓军流水勾对法”到“日清日轻精益工作法”,该行柜面操作质量和业务处理效率得到明显提升。截至2012年末,稽核差错率由2008年初的万分之8.9降为万分之0.26;柜员业务平均处理时间由上年同期的6分钟缩短为4.5分钟;客户平均等待时间由上年同期的13分钟缩短为9.4分钟,有效激活和释放了前台营销能力,为“三综合”推进创造了条件。全省员工科学操作的理念明显改变,“工前6S”、“一次作对”、“全流程质量控制”、“动作经济高效”等精益管理理念深入人心。目前,“日清日轻精益工作法”已向国家工商管理总局商标局申请了注册商标。
2. 牌位怎样写法
原发布者:mjl莲
写牌位的几种格式注明:为方便下面立牌位格式标名,现举例假设父母姓名以下:父亲姓名:李仁法母亲姓名:杨淑英一、儿女给父亲立牌位第一种:家中还有比父亲更高辈份的人在(如爷爷、奶奶、外婆、外公有其中1人在)父亲先走一步了,在牌位前写“先”、“考”代表父亲牌位格式:先孝李公讳仁法府君生西莲位注明:牌位正面左侧写上阳人儿女的名字,右侧写上亡者家乡镜主。牌位背面写上亡者生时,死时日期(农历)这样阴槽地府、鬼王就好找了。以下所例举的牌位格式一样。不再注解。第二种:父亲已过世,在他走之上已没有任何长辈在世,已有孙子辈牌位格式:顕考李公讳仁法府君生西莲位二、儿女给母亲立牌位第一种:家中还有比母亲更高辈份的人在,母亲先走了,在牌位前写“先”字。“妣”代表母亲排位格式:先妣李母杨孺人闺名淑英生西莲位注解:1、“先”在辈份高的人前先亡2、“妣”代表母亲3、“李母”代表儿女们的母亲4、“杨孺人”母亲在娘家的女生。“孺人”作小孩时的专称,一生下孩子都称“孺”5、“闺名”XX母亲在娘家未出嫁时的名字第二种:母亲过世了,在她之上已没有任何长辈在世,同时已有孙子辈,可称“顕”牌位格式:顕妣李母杨莲孺人闺名淑英生西莲位第三种:母亲过世时,丈夫已不在人世(也就是儿女爸爸在妈妈之前走了)上又没有更高长辈在,可称“顕”,还要在“孺人”前加一个“太”字,区别妈走时,爸爸已不在,“先”与“顕”区别于长辈是否“在”或“不在