1.服务行业工作计划怎么写
首先要明确的是工作内容,工作职责,依照工作内容,和职责去拟定工作计划。
1. 设定目标值,此值需符合实际,确保可以达到。基准值为100%,计划值为98%,实际值97%,那么如果连续几次的实际值均在96%以下,就需要调整计划值。
2. 设定细节段,有目标值之后将project 划分几个阶段,从细节中可以看明显看到自己能否达到设定目标值。
3.设定起止时间,让整件事情有起止时间来控制,使事情更能体现时效性。
4.设定责任人,跟进人
5.过程监控:将设定的细节段进行监控,确保目标和实际保持一致。
6.问题点描述:将过程中问题点进行描述;
7.解决方案,将有效方案进行要因分析
8.预期效果,对实际问题分析评估后,做预期效果设定
9.实际效果:将实际效果和预期效果进行比对
10.改善方案; 依照比对后结果,进行后期控制和改善
2.改进计划怎么写
员工绩效改进计划通常是在主管人员的帮助下,由员工自己来制订,并与主管人员共同讨论,就有待发展的项目、发展这些项目的原因、目前的水平、期望达到的水平、发展这些项目的方式、设定达到目标的期限等内容达成一致意见的实施计划。
员工绩效改进计划通常包括以下几方面的内容: 1.有待发展的项目 通常是指在工作的能力、方法、习惯等方面有待提高的方面。这些有待发展的项目可能是现在水平不足的项目,也可能是现在水平尚可但工作有更高要求的项目。
一个人需要改善和提高的项目可能很多,但不可能在短短的半年或一年时间内全面得到改善和提高,所以在员工绩效改进计划中应选择那些最为迫切需要改进且易改进的项目,选择方法可按下表进行。 2.发展这些项目的原因 选择某些有待发展的项目列入到员工绩效改进计划中一定是有原因的。
这种原因通常是由于在这方面的水平比较低,而工作任务完成或员工未来发展又需要其在这方面表现出较高的水平。 3.目前的水平和期望达到的水平 绩效的改进计划应该有明确清晰的目标,因此在制订员工绩效改进计划时要指出需要提高项目的目前表现水平是怎样的,期望达到的水平又是怎样的。
4.发展这些项目的方式 将某种有待发展的项目从目前水平提高到期望水平可能有多种方式,如自我学习、理论培训、研讨会、他人帮助改进等。对一个项目进行发展可以采用一种方式,也可多种方式同时实施。
5.设定达到目标的期限 任何目标的确定都必须有时限的要求,否则这一目标就没有实际意义。同样在员工绩效改进计划中,要确定经过多长时间才能将有待发展项目的绩效从目前水平提升到期望水平。
3.进一步改善服务行动计划包括哪些方面
进一步改善医疗服务质量活动总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我县各医院专门召开会议,制订了活动方案,逐条明确分工,责任到科室和分管领导,一、提高医疗质量,保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业。
对全院职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设1/5页 备设施齐备、完好。
急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。
8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。
二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。1、对医院服务流程进行优化,简化环节,让功能科室布局更加合理,方便患者就医。
2、统一制作了科室标识,使其规范、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,成立了便民服务中心,做到有导诊服务,有咨询台、有便民门诊,有候诊椅,有饮水设施、有轮椅、有电话等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件,开展了预约挂号和诊间预约服务,方便广大患者就医。
5、提供私密性良好的诊疗环境。三、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选2/5页 择权。
2、对全院职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访,问卷调查,聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高。
四、严格医药费用管理,杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制,提高收费透明度。
设立自动查询台,向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费投诉。
五、加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育,让医务人员3/5页 树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成,不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的舆论宣传,不发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。
在“改善医疗服务质量”一系列活动中,我院把活动与保持**员先进性教育,落实“三严三实”活动紧密结合起来,充分发挥**员的先锋模范作用,坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误,两促进。通过“改善医疗服务质量”活动,解决了短板和瓶颈问题,在很大程度上促进了医疗服务质量的提高,保证了医疗安全,改。
4.社区服务计划怎么写
我刚刚也在写啊~~就写些你在社区干了什么事情~那个可以不用太认真~他只要确认一下你有做就好了~随便编点~参考一下:台北县瑞芳镇吉庆国民小学学生『小区服务学习』实施计划壹、依 据:台北县北府教特字第0910540850号函「公私立中等以下学校学生区服务学习」实施计划办理。
贰、缘 起:一、为激励学生阐扬「人人为我,我为人人」的服务理念,发挥「助人最乐,勤劳简朴」的精神,培养成服务自己、服务别人的习惯与技能,并从服务中学习、印证课堂所学,进而建构小区意识。二、符应『学校小区化,小区学校化』的教育改革趋势,以培养学生爱护乡里、关怀小区的高尚情操,踊跃投入社会服务行列,在潜移默化的学习过程中,建立正确的服务人生观和生命共同体的观念。
参、目 标:一、辅导学生认识生命的真谛,培养多元价值观,澈发学生人文关怀的精神。二、培养学生从小主动分摊家事、服务他人的责任感与关怀家人的美德。
三、增进学生服务他人的习惯与技能,建立服务的人生观,为现代公民做准备。四、强化学生关怀生活环境,热心公共事务之小区意识,并以服务回馈家庭、学校及小区乡里。
参、实施原则:一、激发学生参与意愿。二、发挥学生社团功能。
三、配合学校教育特性。四、依据小区环境需求。
五、具有教育性、持续性与利他性。肆、办理单位:一、主办单位:学务处二、协办单位:教务处、总务处、辅导室伍、实施办法:一、推展主题内容:(一)家事服务1、由导师与家长共同订定学生家事服务的内容、时间及认证方式,透过班亲会议,取得共识。
2、各班导师加强倡导,鼓励学生踊跃参与。(二)校园服务1、由学校拟订学生本身职责以外之服务项目,利用课余、假期时间由学校教师指导,于校园内所从事之服务活动。
2、由学校行政单位提出,经校长核定之志工性质服务、劳动服务及艺文展演活动工作。(三)小区服务1、劳动服务:于学校邻近小区,从事环保、清洁、绿化美化等工作。
2、公共服务:参与政府、文教机构式民间机构举办之非政治性、商业、营利活动之志工服务。二、教育倡导:(一) 利用各项集会全面性加强教育倡导,让全体教职员工及学生,均能充分了解小区服务学习课程之精神,并能率先力行,倡导小区服务风气。
(二) 实施前利用家长会会议期间加以倡导、设计给予学生家长一封信,或藉由其它联络方式与学生家长及小区邻里充分沟通,俾建立共识。三、执行方式:(一) 开学前拟定服务学习教育实施计划,把握由近至远、由家庭至学校、小区的原则。
(二) 加强引导师生辨识合法、正当之团体或小区服务对象,加强安全措施。(三) 活动前举办行前讲习使学生了解服务地区风俗习惯或服务对象,活动结束后务必进行检讨与反省活动,俾收预期活动成效并发挥教育功能。
(四) 于活动安排上可依学生社团定期服务、学校安排后服务、学校推介个别服务及学生自行安排服务等方式进行。(五) 各项服务活动内容,应订定严谨、合理之认证与评鉴方式并印制发给学生「服务学习护照」,供学生记录服务内容及认证使用。
(六) 学期结束前一周办理「服务学习」成果发表,邀请家长及学生共同观摩学习,以收楷模认同之效。(七) 结合「荣誉制度」激励学生服务意愿,从日常生活与道德行为做起,认同服务学习重要。
四、服务学习课程时数:每位学生每学期「服务学习」时段及时数,由学务处会同教务处共同拟订办理。五、办理时间:(一) 弹性学习时间、级会、社团活动。
(二) 假日或课后时间。(三) 其它适当时间。
六、奖励措施:(一) 结合本校推行「荣誉制度」实施计划实施,于服务活动后发给奖励卡,并登录「服务学习护照」。(二) 「服务学习护照」登录服务满100小时者,另颁发「服务学习楷模奖状」,并视为荣誉予以公开颁赠表扬。
(三) 由各班级任老师依学生参与服务之表现,于学期德育与群育成绩中做为加分之参考。陆、附注:本计划经校务会议通过呈校长核准后公布实施,修正时亦同。
5.
1、自身的专业业务水平不高,事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累,在业务水平上有了一定的提高,但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作,也忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强。
2、工作上满足于正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成平稳有余,创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,心中想得多,行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外,政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习,但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。
3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况,还需要进一步增强事业心和责任感。
在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改进:
1、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用,在日常工作中,遇问题多查阅文献,熟悉相关知识,从而提高自己解决实际问题的能力。
2、在思想工作方面,深化学习,努力提高自己的思想理论水平,加强自己的事业心和责任感,用新理念武装自己的头脑,增长自己的才干,提高驾驭工作的能力,并坚持理论联系实际,注重学以致用。
3、在实际工作中,要更加积极主动的向领导请教遇到的问题,并多与同事们进行沟通,学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
上面就是关于员工个人工作改进和提升目标的基本写法,望采纳
6.谁告诉我客服部提升计划要怎么写
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1. 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢
7.改善提案怎么写
我以前是生产管理,经常要写这样的改善报告。
你的情况不明,所以没办法帮你写,但其实很简单。首先,你要明白一个道理,让你写改善报告并不是追究你的责任,而是让你这样的第一当事人想出不让这样的事再发生的办法,以杜绝同样的事或带有普遍性类似相同点的事再发生,正所谓“没有解决不了的问题,只有发现不了的方法!”明白了这个道理后再写这报告就不会有什么心理负担了,写起来就简单了。
(1)写出不良产生的原因,是什么原因就写什么原因。要写清是什么时间在哪里发生的是怎么发生的,是谁发现的发现后采取了什么临时措施就是所谓的对策。
一共发现不良品多少台,是否全数追回。等等(2)写出你能想出的最简单、最有效的杜绝此类事件再发生的方法也就是所谓的改善。
这样的改善最好对事不对人,改善结果应适用于此类事件不再发生,不能只针对你一个人,或一小群人而是适用于每一个人,要不然,就没有意义了。
8.主要个人改善建议怎么写
原发布者:呵呵008800
报告根据我最近一段时间的观察了解,为有效提高我司生产效率,产品质量,加强管控,现就部分现象提出以下改善建议,其中有不正确、不完善的地方请指正。部分建议也有可能与我们现存模式存在很大差距,短时间内可能无法实现其改善目标或很难实现,请您参考。一,生产环境改善干净整洁的生产环境是改善和提高企业形象、促成效率的提高、改善零件在库周转率、减少直至消除故障,保障品质、保障企业安全生产、降低生产成本、改善员工的精神面貌,使组织活力化、缩短作业周期,确保交货的基础,就我司生产环境现状有必要得到全面改善。车间卫生应人人参与,人人负责,车间工位卫生、边角料、铁屑等由本岗位员工负责,在每日下班前进行打扫,当天使用的工具、模具、夹具等也在下班请进行整理归位摆放整齐,车间公共区域也应由车间负责人安排轮值或专人清理打扫,整个厂区环境也应定时不定时安排人员整理、整顿。目标:建议生产车间地面未来覆盖地面油漆,每天清扫、托洗。逐步推行车间5S管理(整理,整顿,清扫,清洁,素养)并不断提高。生产车间应划分作业区域和物料摆放区域,物料摆放区域也应细化为原材料区,半成品区,成品区,包装材料区,不良品区等。在相应区域内摆放相应物料应做到整洁,整齐,分类标识明确。不良品区产品应限时处理。车间工位不宜摆放过多物料,应摆放正在生产和即将生产的物料。为使物料摆放整齐,便于叉车运输流转,便于产品保护,分类明确,节约生产场地