育才学习网1.跪求保险公司客服主管述职报告一篇
2006年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。
在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质 在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分；协助项目成立收费小组；每周的排班与工作计划；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于2007年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作： 1、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题； 2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访； 3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握； 4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录； 5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。
作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平 作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作： 1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。
2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。
3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。 4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。
5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。 6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。
目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平。
但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验；对大局观的把握及思考不够到位； 对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。 我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。
四、意见或建议： 1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作。
2.现场主管述职报告
新疆恒冠建设有限公司述职报告述职人：侯平益 二0一二年三月述职报告尊敬的董事长及各位领导：我是怀着一颗感恩的心及其对我们企业充满深厚感情而工作的。
这种感情及感恩来自于十年前我们董事长将我一个乡村干部聘任到我们企业，给了我学习及锻炼成长的平台。十年来在董事长的指导及公司领导的帮助下，让一个从对建筑施工管理十分茫然的我成为今天一个成功企业的管理者；这个蜕变过程让我深表衷心感谢。
我深知带领全体员工促进企业持续长远发展、振兴壮大企业的责任重大，因此我一直为此而努力工作着。现在我向大会述职，敬请予以审议。
一、履行职责情况从02年来在董事长的培养指导及公司领导的正确领导下，经过全体员工、同仁的共同努力，我们在企业管理、投标活动、项目管理、企业文化建设稳定发展等方面都取得了可喜的成绩，增强了公司的综合实力及社会信誉。回顾十年来的工作，主要有以下几个方面： 1、认真学习业务文化知识。
刚进入公司我深知自己对建筑施工管理是一片空白，但我有决心、有信心将企业交给我的任务完成好。从不认识到认识各种建筑材料名称、品种、规格及它的使用性能，积极请教老同志帮助熟悉施工现场、了解施工现场班组的管理，利用休息时间学习了文明施工现场安全管理等有关业务知识、积极参加公司举办的各种培训会；同时在03年至06年的四年时间参加了政府部门举办的各种施工技术、项目管理等业务培训班的学习。
通过努力最终取得了中级专业技术职务资格证书，二级建造师注册证书等。 2、注重企业文化建设、提倡“诚信、感恩、责任”的企训，一路走来我时时将诚信给业主、感恩给企业、责任给自己。
02年进入公司的红山新世纪项目任库管员，03年担任现场管理员。我积极配合项目、班组工作。
无论是库管员还是现场管理员都认真负责，建立健全各种台账，如设备、机具等材料，做到了帐票相互、帐帐相互。当时的红山新世纪工程是主体、装修同时进行，交叉作业施工难度大、安全隐患较多；生活吃住上千人，施工现场较小，工人住宿问题迫在眉睫。
我通过班组间的协调认真规划很快使现场步入正轨。特别是当时的非典预防工作是项政治性任务，关系着上千老乡的生命，我深感责任重大，对于工作我不敢有丝毫的松懈。
我积极协调、配合政府职能部门的检查，落实预防、宣传工作。并在当年各项工作中配合项目取得了好成绩，最终使该项目按时、按质、按量竣工。
04年3月我们董事长亲自把我送到现在的恒冠生物厂区。当时带领三个技术员和一百多名工人投入到厂区的建设。
当时的厂区是杂草丛生，风沙大，吃住都十分困难，离公司较远，人生地不熟。我心中没底，但我信心十足，一个观念就是董事长能相信我，并把我安排在这里来，我就能在这里生根，从头学习锻炼。
同时我也认识到这里给了我学习成长的机会，最后我带领一班人吃住在现场，夏天高温达到40度只能干两头黑，就这样一年多时间克服了很多交通、天气等困难，使我们按时完成了恒冠生物厂区工程的建设，并于05年7月全面投入生产使用。06年到07年担任大众房产金碧华府小区项目经理工作，该项目由于大众开发商资金断链，项目施工难以进行。
我积极协调甲方、监理关系、团结项目一般人，组织好各施工班组。在公司董事长及公司的正确指导下，通过政府部门的协调解决，最终使该项目在2007年底顺利交工。
两年来未出现任何安全、质量事故，无一班组因工人工资问题产生劳务纠纷，影响企业声誉。07年12月公司调任我担任新时代项目经理，说实话当时我心中很虚，深知责任重大，此项目是广汇开发的重大项目之一，地处乌鲁木齐市中心地段，该工程建筑面积共十六万多平方米，是一个不折不扣的多元化现代综合体；其规模在乌鲁木齐乃至整个西北都是首屈一指的地标性建筑，鉴于该工程的重要性；我的业务水平，管理能力是无法胜任该项目经理职位，当时使我几个晚上未能入睡，心想该怎么办、干还是不干，心中很矛盾。
最后通过董事长给我在现场的几次谈话及亲临指导，希望我能在该项目学习工作，同时也打消了我心中的很多顾虑，我再次被情感打动；我有责任担当起此项目工作，本人作为该项目工程的现场直接负责人，深感自身责任重大，任务艰巨。为能够快速认真而有效的完成公司时代广场制定的各年度施工目标，至此我全身心投入到该项目来。
从2007年底基坑的开挖到2011年A、B座的顺利交工，我吃住在现场，一步不离项目以身作则严格要求自己。加强业务学习、努力提高自己的管理协调能力，认真负责。
团结协作的精神开展各项工作。（1）、每天上班的第一件事就是认真监督各施工劳务班组在施工方面的进度、质量、安全情况，安全生产每时每刻我从不放松，该工程钢结构吊装安装安全隐患较大，在吊装时代广场三千多吨钢结材料进场卸车、吊装时无论白天还是夜晚我都要亲自从事现场指挥，至全工程施工完毕止无一根梁、一车钢构我没有亲自在现场指挥把关，若发现质量问题及安全隐患及时解决及消除，钢结构工程至始至终无一安全事故发生。
（2）、主抓现场技术管理人员，每天一汇报，及时。
3.关于销售业务主管的述职报告怎么写
首先要明确年终述职的基础是本人的工作职位和职责；明确之后，就要围绕着本人的职位与职责对一年来的工作情况和能力展现情况进行总盘点；最后将总盘点的结构按照清晰的条理梳理出来，形成书面报告，及年度述职报告，并按照此报告的内容进行正式述职。
如何使自己的述职重点突出、条理清晰、并达到述职的目的，这里给出一个思路，供参考。年终述职的内容可分为两大部分：工作内容方面的总结和工作能力方面的总结。
一、工作内容方面，可从6小点深入思考 1、谈重点。重点工作3-5条即可，否则重点就不突出。
谈重点，可显示对关键职责的理解到位。销售经理的重点工作一般包括：本部门销售业绩完成情况、回款情况，市场开发情况、重点客户开发情况等等。
2、谈亮点。重点工作中的亮点，就是自己做的比较突出的地方，1-2条即可，全是亮点，难免有些自夸的嫌疑。
谈亮点，可结合具体事例，这样更有说服力。 3、谈焦点。
焦点是领导所关注的问题、是对领导近期所关注问题的回应。一般侧重近期问题，虽然年度述职是全年度的，但还是要将部分重点放在近期。
4、谈难点。困难的地方、有阻力的地方、以及自己不足的地方。
谈难点的时候要会分析为什么，以及难以克服的原因。让领导认识到你对难点的认识是很充分的，也是没有回避的。
这样报告整体上会比较客观。 5、谈市场。
目标市场一年来的整体发展趋势、客户的反馈情况、竞争对手的情况。谈市场可反应销售经理对市场的深入情况。
6、谈团队。所负责的销售团队的整体情况，团队的总体精神面貌，团队建设所做的工作、取得的成效与不足。
二、工作能力方面，分为两个小点 1、谈对能力的理解。谈对销售经理胜任力的理解，包括需要哪些能力，比如领导能力、组织能力、沟通谈判能力、应变能力、执行能力等等；以及需要达到什么程度。
对能力的准确理解是自我能力评价的前提。谈能力需要对胜任力进行分类细化。
2、谈对自我能力的评价。谈自己目前的能力的清晰认识，有哪些达到销售经理能力要求，还有哪些还有提高的空间，这时候可谈谈自己对能力提升需要工作哪些帮助，比如上级指导或培训等。
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