育才学习网1.如何让品牌个性特征更能满足消费者
心理学中个性原是对人的心理特征的一种描述，是个体在心理发展过程中逐渐形成的稳定的心理特点。
在消费者行为学中个性则是指让消费者从同质的商品中持久地选择自己的产品的内在特质，它是影响消费者行为的重要因素。当年百事可乐在入市之初采取的是仿效策略，即从口感、包装、宣传上对可口可乐依样画瓢，注重的是品牌外在的建设，结果不可避免地遭受了挫折，后来在确认了从品牌个性上彻底与可口可乐对抗，百事可乐就成了新一代的选择，成功地做到了与可口可乐的差异化，从而开辟了一个消费者认可的新市场。
可口可乐与百事可乐，两个世界最具影响力的品牌，若没有“永远的、美国精神”与“渴望无限，新一代的选择”这样充满个性的品牌内涵做支撑，让消费者仅仅从名称、标识甚至口味上对此两者做出区分并能持续地辨别这些差异，恐怕是很难的。 尽管品牌个性问题有关专家Gardner & Levy(1955)早就提出，但一直以来品牌个性的相关研究进展比较缓慢。
自20世纪80年代，Sirgy(1982)提出品牌或产品都应该具有个性以及Aaker(1997)运用心理学中的“大五”人格理论模型对品牌个性维度进行探索性研究以来，众多学者开始涉足品牌个性的研究，目前品牌个性已经成为营销学、心理学研究领域的焦点之一。今天越来越多的经营者意识到在市场中一个没有品牌个性的商品，唯一能够引起消费者产生消费需求并引致消费行为的最简单的方法就是价格战。
没有个性的品牌就像一杯白开水，在竞争如此激烈的市场上，想得到消费者的厚爱和忠诚，是不可能的。 在上世纪80年代的品牌形象论过分强调了品牌个性与品牌形象的一致性，而没有加以区别，目前已经逐渐被学界所否定。
现在学界比较赞同“品牌个性是品牌形象（品牌表现、品牌个性、公司形象）的一个重要构成维度，而非唯一构成维度的观点”（Keller,1993;Hayes,2000）。学者Batra,Lehmann和singh(1993)将品牌个性定义为消费者所感知到的品牌所表现出来的个性特征，Keller(1993)认为品牌个性体现的是消费者对某一品牌的感觉，与产品特性相比，它能够提供象征及自我表达的功能；，Sirgy(1982)认为品牌个性是品牌所具有的个性特征，可以用一些形容个性特征的词来描述，如友善的、摩登的、传统的、年轻的，Goodyear(1993)将品牌个性定义为品牌所创造的自然和生活的特质，Blackston(1995)则认为品牌个性是指品牌所具有的人的特质，Aaker和Fournier(1995)总结归纳认为品牌个性是指品牌所具有的一组人类特征。
这里的人类特征既包括个性特征，例如可靠的、时尚的、成功的；又包括其它人口统计特征，例如性别、年龄、社会地位。Aaker等人的品牌个性观点被学界所认可、推崇。
然而市场中品牌个性的塑造，决不是一朝一夕能够做到的，经过对长期的市场考察，我们认为目前有以下两点非常重要。 1.把握消费者需求，正确进行市场定位 市场定位是经营者对目标消费者的选择。
通过市场细分，经营者应该说对市场的组成或消费者特征有了比较详尽的了解，通过对自身优势、资源的分析，选择自己最有优势的细分市场，并生产相应的产品以满足上述细分市场消费者。在具体实施中要注意以下几个问题： 第一，对某个消费群体的需求认识是否准确。
商家在把握消费者方面常受到经营者自我认识偏差，同时也有调查手段是否科学的问题。 第二，在对企业自身优势、资源的分析过程中，也存在着被夸大或被缩小的误差。
在需求把握、市场定位这个步骤上，科学严谨的态度是一方面，持续跟进不断修正与洞察消费者变化更是必要的。 2.选择正确传媒，传播精确到位 经营者对通过何种传媒能够将产品或品牌信息传递给目标消费群体，应该说是影响营销成功的重要环节。
当然这些渠道、媒介绝对不是仅有的，各个渠道、媒介的覆盖程度、消费者的接触率、传播效率也是各不相同的，因此选择适合的传媒对商家非常重要以此才能确保传播精确到位。在具体实施中要注意以下几个问题： 第一，如果商家在宣传一项新产品或品牌是针对年青人的，传播目标就应是针对年青人并通过选择适合于他们的传播媒体进行宣传，让年青人从中得到精神或生活方式方面的启示。
第二，如果传播是品牌个性，就要选择好形象代言人，因为年青人是从他们所热衷的代言人那里得到精神的力量。可见只有选择正确传媒，传播精确到位，才能实现传播目标。
第一，商家在看到品牌入市初期取得的不错成绩后，觉得大功告成，思想开始麻痹，更多地开始尽享成功的喜悦了（需要分析与定位可能是对的）。这就导致服务态度水平下降、产品品质下降，关键是品牌传播不能持续，品牌倒塌是必然的。
第二，有些商家在取得初步业绩后自信心开始膨胀，对自己的优势、资源的认知出现偏差，开始涉足所谓更大的市场，搞一体化、多元化，使得消费者对品牌的认知即需要分析出现矛盾和混淆，最终难逃噩运。因此坚持应以消费者需求和定位为导向，保持清醒头脑，坚守对消费者的品牌承诺，在遇到挫折时也不能动摇。
第三，随着社会的发展，人们的需求一直就在向着更高与更深层次的方向发展。所谓更高就是精神领域的需求。
2.如何让品牌个性特征更能满足消费者
心理学中个性原是对人的心理特征的一种描述，是个体在心理发展过程中逐渐形成的稳定的心理特点。
在消费者行为学中个性则是指让消费者从同质的商品中持久地选择自己的产品的内在特质，它是影响消费者行为的重要因素。当年百事可乐在入市之初采取的是仿效策略，即从口感、包装、宣传上对可口可乐依样画瓢，注重的是品牌外在的建设，结果不可避免地遭受了挫折，后来在确认了从品牌个性上彻底与可口可乐对抗，百事可乐就成了新一代的选择，成功地做到了与可口可乐的差异化，从而开辟了一个消费者认可的新市场。
可口可乐与百事可乐，两个世界最具影响力的品牌，若没有“永远的、美国精神”与“渴望无限，新一代的选择”这样充满个性的品牌内涵做支撑，让消费者仅仅从名称、标识甚至口味上对此两者做出区分并能持续地辨别这些差异，恐怕是很难的。 尽管品牌个性问题有关专家Gardner & Levy(1955)早就提出，但一直以来品牌个性的相关研究进展比较缓慢。
自20世纪80年代，Sirgy(1982)提出品牌或产品都应该具有个性以及Aaker(1997)运用心理学中的“大五”人格理论模型对品牌个性维度进行探索性研究以来，众多学者开始涉足品牌个性的研究，目前品牌个性已经成为营销学、心理学研究领域的焦点之一。今天越来越多的经营者意识到在市场中一个没有品牌个性的商品，唯一能够引起消费者产生消费需求并引致消费行为的最简单的方法就是价格战。
没有个性的品牌就像一杯白开水，在竞争如此激烈的市场上，想得到消费者的厚爱和忠诚，是不可能的。 在上世纪80年代的品牌形象论过分强调了品牌个性与品牌形象的一致性，而没有加以区别，目前已经逐渐被学界所否定。
现在学界比较赞同“品牌个性是品牌形象（品牌表现、品牌个性、公司形象）的一个重要构成维度，而非唯一构成维度的观点”（Keller,1993;Hayes,2000）。学者Batra,Lehmann和singh(1993)将品牌个性定义为消费者所感知到的品牌所表现出来的个性特征，Keller(1993)认为品牌个性体现的是消费者对某一品牌的感觉，与产品特性相比，它能够提供象征及自我表达的功能；，Sirgy(1982)认为品牌个性是品牌所具有的个性特征，可以用一些形容个性特征的词来描述，如友善的、摩登的、传统的、年轻的，Goodyear(1993)将品牌个性定义为品牌所创造的自然和生活的特质，Blackston(1995)则认为品牌个性是指品牌所具有的人的特质，Aaker和Fournier(1995)总结归纳认为品牌个性是指品牌所具有的一组人类特征。
这里的人类特征既包括个性特征，例如可靠的、时尚的、成功的；又包括其它人口统计特征，例如性别、年龄、社会地位。Aaker等人的品牌个性观点被学界所认可、推崇。
然而市场中品牌个性的塑造，决不是一朝一夕能够做到的，经过对长期的市场考察，我们认为目前有以下两点非常重要。 1.把握消费者需求，正确进行市场定位 市场定位是经营者对目标消费者的选择。
通过市场细分，经营者应该说对市场的组成或消费者特征有了比较详尽的了解，通过对自身优势、资源的分析，选择自己最有优势的细分市场，并生产相应的产品以满足上述细分市场消费者。在具体实施中要注意以下几个问题： 第一，对某个消费群体的需求认识是否准确。
商家在把握消费者方面常受到经营者自我认识偏差，同时也有调查手段是否科学的问题。 第二，在对企业自身优势、资源的分析过程中，也存在着被夸大或被缩小的误差。
在需求把握、市场定位这个步骤上，科学严谨的态度是一方面，持续跟进不断修正与洞察消费者变化更是必要的。 2.选择正确传媒，传播精确到位 经营者对通过何种传媒能够将产品或品牌信息传递给目标消费群体，应该说是影响营销成功的重要环节。
当然这些渠道、媒介绝对不是仅有的，各个渠道、媒介的覆盖程度、消费者的接触率、传播效率也是各不相同的，因此选择适合的传媒对商家非常重要以此才能确保传播精确到位。在具体实施中要注意以下几个问题： 第一，如果商家在宣传一项新产品或品牌是针对年青人的，传播目标就应是针对年青人并通过选择适合于他们的传播媒体进行宣传，让年青人从中得到精神或生活方式方面的启示。
第二，如果传播是品牌个性，就要选择好形象代言人，因为年青人是从他们所热衷的代言人那里得到精神的力量。可见只有选择正确传媒，传播精确到位，才能实现传播目标。
第一，商家在看到品牌入市初期取得的不错成绩后，觉得大功告成，思想开始麻痹，更多地开始尽享成功的喜悦了（需要分析与定位可能是对的）。这就导致服务态度水平下降、产品品质下降，关键是品牌传播不能持续，品牌倒塌是必然的。
第二，有些商家在取得初步业绩后自信心开始膨胀，对自己的优势、资源的认知出现偏差，开始涉足所谓更大的市场，搞一体化、多元化，使得消费者对品牌的认知即需要分析出现矛盾和混淆，最终难逃噩运。因此坚持应以消费者需求和定位为导向，保持清醒头脑，坚守对消费者的品牌承诺，在遇到挫折时也不能动摇。
第三，随着社会的发展，人们的需求一直就在向着更高与更深层次的方向发展。所谓更高就是精神领域的需求越来越。
3.消费者的个性
个性是指人在先天因素的基础上，在社会生活实践中形成的相对稳定的心理特征的总和。
它具有整体性、稳定性、独特性、可塑性、社会性等特点。 消费行为和消费者的个性是紧密联系的。
而在个性中，兴趣是一个重要组成部分。在臧良运主编的《消费心理学》中，按照兴趣的作用不同，将兴趣分为积极兴趣和消极兴趣。
所谓积极，如弹钢琴、拉小提琴一类，所谓消费，如网络游戏、搓麻将一类。我认为，这样的分法，是有失偏颇的。
无论所谓积极和消极，对兴趣的个体而言，都是符合个性而作出的行为，无论行为的结果怎样，在过程中个体一定是处在一个积极、愉悦的意识中的。 这就引出一个营销的道德问题，虽然绝大多数人都认为，营销是必须以道德为前提的，但仍有那么些人，利用消费者的兴趣，做一些不道德的事。
比如，史玉柱的《征途》，正是利用了年轻人对于网络游戏的兴趣，将一个个年轻人的口袋掏空，甚至家破人亡。 营销人可能觉得冤枉，因为他们只是去迎合消费者的兴趣而已，或者说，是为消费者找到自己的兴趣。
这是人类作为一个种群的整体个性弱点，大家都在利用。我们无权去批评这群人，我们只能寄希望于消费者群体整体素质的提高。
4.消费者行为分析论文怎么写啊
基于消费者行为分析的百货零售业市场策略研究 摘要]传统的百货零售业正面临着其他业态带来的巨大冲击，消费者行为的变化是影响零售业态发展的主 要因素。
文章分析了影响消费者购买行为的主要因素，指出新形势下消费者行为的发展趋势以及目前百货业面临 的挑战与存在的问题，并且在基于消费者行为分析的基础上提出了发展我国百货零售业的具体市场策略。 [关键词]百货零售业；消费者行为；挑战；市场策略 改革开放以来，我国零售业态从单一的百货店 逐渐发展为多业态共存，以往占据主导地位的百货 商店主导地位开始动摇，新的零售业态如超级市 场、仓储商店、大卖场、Shopping Mall以及网络购物 等纷纷涌现，多业态竞争格局已经形成。
由于消费者的消费观念正呈现出多元化、个性 化的趋势，越来越多的消费者开始追求购物的“舒 适性、选择性、便利性和文化性”的统一，这种趋势 促使百货零售业需要从消费者的行为分析入手，寻 找适合自身的市场策略。 一、百货零售业消费者行为分析 对于百货零售企业而言，运用比较广泛的理论 是霍金斯的“消费心理与行为模型”：该模型认为， 消费者在内外因素影响下形成自我概念（形象）和 生活方式，然后消费者的自我概念与生活方式导致 一致的需要与欲望产生，这些需要与欲望大部分要 求以消费行为（获得产品）与体验来满足[1]。
1.影响消费者购买行为的主要因素 （1）文化价值观。文化价值观是一个为社会的 大多数成员所信奉，被认为应为社会所普遍倡导的 信念，它通过一定的社会规范来影响人们的消费行 为。
随着社会的发展及周围环境的变化，消费者自 我导向价值观逐渐突显，超市、大卖场、便利店等业 态采取自选的销售方式，给消费者足够的自由和便 利，使其更多地参与购买过程，而百货零售业传统 的柜台式服务正遭遇挑战。 （2）需求。
消费者个性化的消费需求也日趋明 显，个性化需求意味着消费者会越来越多的参与消 费，甚至亲手营造这种独特性巩固自身与产品的特 殊关系，从而达到“充分体现自身价值，张扬独特个 性”的目的。集购物、休闲、娱乐于一体的“Shopping Mall”的出现，以多组合的业态为消费者构建了一 个充分放松的体验空间，满足了不同层次、不同年 龄、不同职业和不同收入等各种消费者的需求，还 满足了消费者的娱乐和社会交往的需求。
（3）生活方式。生活方式是一种消费模式，指人 们基于特定社会文化背景和个人爱好建立起来的 一种独特的生活习惯、生活模式的总称。
随着经济 发展迅猛，家庭收入提高，人们的消费结构由过去 的“温饱型”向“享受型”转变，生活方式也随之转 变，主要表现为闲暇时间的增多和家庭决策的民主 化[2]。 2.当代消费者购物行为的发展趋势 （1）多种消费方式并存。
随着社会文化的日益 多元化，消费者购物的选择空间越来越广阔；随着 各种新的生活方式和消费群体的出现，消费多元化 的发展趋势越来越显著；随着多种零售业态的出 现，人们的消费行为也随之类型化。主要表现为：消 费空间类型化（如买洗化用品去超级市场、买家电 去专业家电大卖场）；消费时间的类型化（如那些定 点有直通车的社区的居民逐步养成了在双休日乘 直通车去大卖场购物的习惯）。
（2）主动参与营销过程。受新观念导向的影响， 消费者不再满足被动地接受营销主体单方面所确 定的商品概念，而是开始主动介入商品的生产和营 销活动，对于关系自身情感享受的商品属性予以密 切关注，依靠自身的消费行为和观点展示对企业的 营销活动进行积极干预，引导企业重视其消费选择 的新趋势[3]。
(3)购物趋于专业化。由于能接触到更多信息、有着更多的选择机会，消费者变得更为自信成熟， 有能力在各类产品中寻找价值最优的选择。
即使是 富裕的消费者，他们也会因为买到高性价比的产品 或服务，从而成为明智的购物者而自豪，未来明智 的购买者将越来越坚持在更充分了解信息的情况 下再做出购买决策，提高购物的专业化，优化消费 价值。 二、百货零售业所面临的挑战 西方零售专家提出了零售业态生命周期理论， 把零售业态的市场生命周期划分为创新期、加速发 展期、成熟期和衰退期。
随着我国改革开放的发展 和经济增长速度的加快，百货商店在数量和规模上 取得了高速发展，很快地度过了自身的加速发展 期，至90年代中期进入了成熟阶段。在这一阶段中， 百货零售业态的市场占有率基本稳定，上升的潜力 开始萎缩，利润呈下降趋势，在多种因素的作用下， 企业将面临许多前所未有的经营问题。
1.百货店建设过多过大，造成恶性竞争 我国大型百货商店的建设缺乏长远的整体的 规划，盲目建设、重复建设问题十分突出，而且近几 年新建的大中型百货商店大多集中在城市中心商 业区，过于密集。如杭州延安路商业区有十几家巨 型商厦，目前有7家大中型商场倒闭或转业，与此同 时，还有一些大型商厦正在加紧建设，准备投入营 运。
大中型百货商店的过分集中发展，造成了消耗 性的过度竞争。 在建设规模方面，多数百货商店对规模化发展 的认识停留在“扩大营业面积、装饰内部环境”的层 次上，一味讲究豪华与规模。
这种不顾人口数量、。
5.举例说明消费者心理行为特征
在市场经济条件下，越来越多的组织对消费者行为的研究日益加强，消费者行为表现了消费者产品的倾向性和行为导向性，是在市场导向的现代营销中一项重要的任务。
消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品或服务来满足自身需要这一过程的研究。其中，消费者购买决策的做出是对企业产品认同及接受程度最为直接的表现，消费者之所以决定选择某种产品，是因为他个人认为该产品比其它竞争品牌能给他带来更大的效用或价值。
这种“价值”更多地取决于消费者对该产品的心理状态。影响消费者购买决策的因素有很多，市场营销学认为，影响消费者购买决策的因素包括消费者心理、个人特性、以及营销等其它因素等等。
研究消费者购买决策中的各种个体因素，在消费者购买行为研究中具有重要的地位。 一、个人因素的影响 个体因素包括有稳定因素和随机因素，它们对个体在消费行为中消费者决策都会产生一定的影响力。
（一）稳定因素 这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。稳定因素不仅能影响参与家庭决策者，而且影响人们决策过程的速度。
在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。例如，在收集信息阶段，一个人的年龄和收入就会影响信息来源、数量和类型以及用来征集信息所花费的时间。
稳定性因素也能够影响消费者对某产品的使用范围。 （二）随机因素 随机因素是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列随机条件。
有时，消费者购买决策是在未预料的情况下做出的，或者会出现某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程，例如一个正在考虑购买计算机的消费者可能会在价格选择与质量选择上耽搁，这种耽搁肯定会减慢决策过程或者会导致他放弃这种购买。但是，假如此人在另一种不同的环境下，譬如工资上涨购买决策过程可能会比工资不上涨完成得快得多。
而且，随机因素对消费者行为的影响，往往还是多方面的。 二、心理因素的影响 对消费者购买决策的影响的心理因素是多方面的，包括感觉、动机、态度、个性等等。
（一）感觉 一个人的感觉决定了个体看待事物的结果的不同。感觉是为了获得结果对输入的信息进行识别，分析和选择的过程。
人们通过感官，去看、听、闻、尝和摸等接受外在信息并输入信息，最后会形成大量的对外界事物的信息集合，这些就是我们通过各种感官获得的。我们听到一个广告，看到一个朋友，闻到污染的空气和水，摸到一种产品的时候，我们获得了信息。
虽然我们立即获得了大量的零碎的信息，但只有一部分成为知觉，成为在头脑中比较深刻的印象，在做个体决策的时候对行为产生影响。我们选择一些信息同时放弃其它大量的信息，这是因为我们无法在同一时间里去注意所有的信息。
这种现象有时候我们称为选择保留。假如所选取的信息与期望的事物联系在一起，则被人所知觉。
假如这些信息能满足个体眼前的需要，人们也可能让这些信息上升为意识，成为个体心理因素中比较稳定的状态。例如人饿的时候，便可能去注意各类食品。
相反，假如刚吃过了饭，这种广告不被意识到的可能性更大。最后，假信息输入的强度急剧变化，意识的可能性越大。
一个商店的处理降价幅度较小时，也许未加以注意。这是因为其变化太小，但是如果商店降价一半，我们注意到这种削价的可能性就大得多。
（二）动机 动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力，是促使个体采取行动的力量。个体的动机在面对同一活动或事物时，具有多样性和复杂性的。
在任何时候，一个购买者受种动机影响而不是仅受一个动机影响，而某一时点，一些动机比另一些动机强，但这种强烈的动机在不同的时点是不同的，会使动机能降低或增大压力，而去采取不同的行动方式。 当动机驱使我们朝向一些目标迈进时，另外一些动机会减弱压力。
但是，假如有一些动机迫使我们向一个目标，另一些又把我们拖向另一目标时，压力可能会增加，这是因为我们一个目标也达不到。许多不同动机能立即影响购买行为影响人们在习惯性地点购买商品的动机被称为惠顾动机。
某个购买者可能因为此动机在某一特殊商店购买商品。譬如，商品的价格、服务态度、地点、信誉、产品的多样性或者甚至售货员的友善等方面的优惠。
利用消费者的惠顾动机，市场营销应该设法了解为什么习惯性顾客惠顾一个商店并在销售组合中突出这些特点。动机研究能帮助市场营销者分析那些去买或不买他们产品的消费者的主要动机。
但是，动机常常处于潜意识状态，是很难加以衡量的，人们通常不知道怎样激发动机。所以市场营销者不能简单地去询问他们的动机是什么，许多动机研究依靠交谈和推测技术，以及个体的经验。
经验包括由于信息和经历所引起的个人行为的变化。个人行为的结果强烈地影响着经验积累过程。
如果个人的活动带来了满意的结果，那么他在以后相同的情况下，会重复以前的做法。如果行为没有带来满意的结果，那么将来他可能采取完全不同的做法。
例如，一个消费者购买了某种牌子的香烟而且很喜欢，那么。
6.特定的人格特质是如何影响消费者行为的
你好，我这里提供癔症型人格特质的解说：
癔症型人格。这类人群易受暗示性，并且会追求他人的关注。所以这类人在现场促销时，更容易受到推销人员的影响，尤其是会销性质的。因为此类人格，会极力使自己成为别人注意的中心，渴望受到赞赏，得到他人的认同。所以当会销人员对此类消费者进行推销时，需要先把注意力聚焦在消费者身上，对他的观点进行认同，并在一定程度上做赞美。可设置”托“，因为此类人更容易受暗示的影响。
参与到此类消费者的人越多，越能促成她的消费行为，提高消费额度。
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