育才学习网1.如何进行用户需求分析
1.概念 需求的定义包括从用户角度（系统的外部行为），以及从开发者角度（一些内部特性）来阐述需求. 关键的问题是一定要编写需求文档.我曾经目睹过一个项目中途更换了所有的开发者，客户被迫与新的需求分析者坐到一起.系统的分析人员说："我们想与你谈谈你的需求."客户的第一反应便是："我已经将我的要求都告诉你们前任了，现在我要的就是给我编一个系统". 百事通 而实际上，UGGs，需求并未编写成文档，因此新的分析人员不得不从头做起.所以如果只有一堆邮件、会谈记录或一些零碎的未整理的对话，你就确信你已明白用户的需求，那完全是自欺欺人. 需求的另外一种定义认为需求是"用户所需要的并能触发一个程序或系统开发工作的说明".有些需求分析专家拓展了这个概念："从系统外部能发现系统所具有的满足于用户的特点、功能及属性等".这些定义强调的是产品是什么样的，而并非产品是怎样设计、构造的.而下面的定义则从用户需要进一步转移到了系统特性： 需求是指明必须实现什么的规格说明.它描述了系统的行为、特性或属性，是在开发过程中对系统的约束. 从上面这些不同形式的定义不难发现：并没有一个清晰、毫无二义性的"需求"术语存在，真正的"需求"实际上在人们的脑海中，这个人们主要是指客户，但一般情况下，用户并不能描述自己的需要，只就需要系统分析人员根据用户的自己语言的描述整理出相关的需要再进一步和客户核对.系统分析员和客户需要确保所有项目风险承担者在描述需求的那些名词的理解上务必达成共识. 任何文档形式的需求（例如如下将要描述的需求规格说明书）仅是一个模型，一种描述. 2.需求分析的任务 开发软件系统最为困难的部分就是准确说明开发什么.最为困难的概念性工作便是编写出详细技术需求，这包括所有面向用户、面向机器和其它软件系统的接口.同时这也是一旦做错，将最终会给系统带来极大损害的部分，并且以后再对它进行修改也极为困难. 目前，国内产品的庞杂，一家企业可能有几个系统并立运行，它们之间接口是系统开发人员最头痛的问题. 对于商业最终用户应用程序，企业信息系统和软件作为一个大系统的一部分的产品是显而易见的.但是对于我们开发人员来说，并没有编写出客户认可的需求文档，我们如何知道项目于何时结束？而如果我们不知道什么对客户来说是重要的，那我们又如何能使客户感到满意呢？ 然而，即便并非出于商业目的的软件需求也是必须的.例如库、组件和工具这些供开发小组内部使用的软件.当然你可能偶尔勿需文档说明就能与其他人意见较为一致，但更常见的是出现重复返工这种不可避免的后果，而重新编制代码的代价远远超过重写一份需求文档的代价，这些血的教训正在国内的软件开发者身上发生. 近来，我遇到一个开发小组开发包括代码编辑器在内的一套内部使用的计算机辅助软件.不幸的是，当他们开发完这个工具后，发现这个工具不能打印出源代码文件，使用者当然希望有这个功能.结果这个小组只好手工抄写源代码文档以供代码检查.这说明那怕需求明确无误并构思准确，如果我们没有编写文档，软件达不到期望目标也只能是咎由自取了. 相反的情况，我曾见一个要集成到"错误跟踪系统"中的简单界面写了一页需求说明.而操作系统系统管理员在为处理脚本时发现简单的一张需求清单竟是如此有用.他们依据需求对系统进行测试时，此系统不仅非常清晰地实现了所有必需功能，而且未发现任何错误. 事实上，需求文档在开发过程中一直起指导作用. 3.需求分析过程 可把整个软件需求工程研究领域划分为需求开发和需求管理两部分更合适，如图4-1所示： 图4-1 需求工程域的层次分解示意图 需求开发可进一步分为：问题获取、分析、编写规格说明和验证四个阶段.这些子项包括软件类产品中需求收集、评价、编写文档等所有活动.需求开发活动包括以下几个方面： 确定产品所期望的用户类别. 获取每个用户类的需求. 了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求. 分析源于用户的信息以区别用户任务需求、功能需求、业务规则、质量属性、建议解决方法和附加信息. 将系统级的需求分为几个子系统，并将需求中的一部份分配给软件组件. 了解相关质量属性的重要性. 商讨实施优先级的划分. 将所收集的用户需求编写成文档和模型. 评审需求规格说明，确保对用户需求达到共同的理解与认识，并在整个开发小组接受说明之前将问题都弄清楚. 需求管理需要"建立并维护在软件工程中同客户达成的合同" .这种合同都包含在编写的需求文档与模型中.客户的接受仅是需求成功的一半，开发人员也必须能够接受他们，并真正把需求应用到产品中.通常的需求管理活动包括： 定义需求基线（迅速制定需求文档的主体）. 评审提出的需求变更、评估每项变更的可能影响从而决定是否实施它. 以一种可控制的方式将需求变更融入到项目中. 使当前的项目计划与需求一致. 估计变更需求所产生影响并在此基础上协商新的承诺，这种承诺具体体现在项目解决方案上. 让每项需求都能与其对应的设计、源代码和测试用例联系起来以实现跟踪. 在整个项目过程中跟踪需求状态及其。
2.怎么编写用户业务需求分析
需求分析 格式1 引言1.1 编写目的 【说明】目标：对用户的需求进行收集、整理与分析，弄清楚系统究竟要 “干什么”及“由谁干”，并用合乎规范的文字及图表予以描述。
不需要说明“怎么干”，因为那是设计阶段的事情。有关文字与图表应尽量让用户便于理解。
预期读者：用户方的相关业务人员、双方的开发人员和系统维护人员。 作用：实现开发方与用户方的双向沟通，是把业务需求计算机化的关键步骤。
为下一阶段的概要设计工作提供依据。当用户的需求发生变更时，应添写补充说 明；如变动过大可形成新版本。
软件需求说明（Software Requirements Specification）的主要作用为： 为用户方与开发方建立共同协议奠定基础。 提高开发效率、强化进度控制。
为项目的的评测与验收提供依据。 便于移植。
作为系统不断提高的基础。1.2 编写背景1.2.1 系统名称及版本号 【说明】形如“网银三期***系统V3.0.0”。
其中，版本号的格式为“XX.XX.XX”,X为阿拉伯数字，左“0”可省略。1.2.2 使用者 【说明】适应对象和范围。
主要指预期读者，也供有关领导审阅。1.2.3 与其它系统的关系 【说明】在用户现有的及预期的整个应用系统中，给本系统准确定位。
用示意图及相应的文字予以说明。2 用户的基本情况2.1 系统建设背景 【说明】项目背景与依据、现有基础、项目规模、预期目标等。
可繁可简，格式自定。2.2 组织机构与职能 【说明】用层次示意图及相应文字表示（如果需要开发的系统与部门没有直接依赖关系此节可省略，本章随后的小节数将顺次减1），加注：组织机构的层次数、数目、各个机构的职能简述。
2.3 用户特点 【说明】所在行业特征、操作人员与系统维护人员的数量、学历与水平、数据量大小、使用频度等。2.4 用户业务分析 【说明】在本部分，希望系统分析人员能够对用户业务现状进行分析、对用户对本系统的未来发展方向作出一定的预测等。
以便设计人员对业务及其发展有所了解，增强系统设计的前瞻性。2.5 计算机应用现状 【说明】可繁可简，格式自定。
3 业务需求3.1 项目概述 【说明】 第一、指明项目的开发意图、应用目标（总目标、分期目标）、作用范围、预期效益等。第二、指明在输入信息转变为输出信息的过程中，为了满足用户的业务需求，应用软件必须完成的基本功能（采用自然语言叙述）。
但此时不要求对基本功能进行分解。第三、如果本系统与其他系统相关联，则应确定本系统的基本功能边界（可采用图示+文字说明的形式，用蓝色标示出本系统的功能，用绿色标示出相关系统的功能）。
3.2 约束条件3.2.1 费用约束 【说明】 预计投资金额概算、其中软硬件费用的比例、资金分期到位计划。3.2.2 进度约束 【说明】预计完成日期、分步实施期限。
3.2.3 其它约束 【说明】场地面积限制、通信设施基础、其它干扰因素。 注意：任何计算机系统都不是包罗万象的；用户自身的能力也是有限的。
轻诺必寡信。故应特别指出：由于哪些条件的约束，本系统不能满足哪些业务需求与系统需求。
本章主要介绍项目的总体业务功能，要求站在客户的角度把握系统需求.3.3 性能需求 【说明】依据ISO9000标准及我们的理解，下面列出了软件的6组性能，共涵盖21个子特性。这些性能/子特性的相对重要性并不是等同的。
编写时，可以基于具体项目的实际需求，对下述标题或内容进行取舍/侧重。事实上不可能做到面面俱到，往往要作出某些折中。
本节说明系统在性能方面的预期目标，不要求提供实现上述目标的具体实施方案。3.3.1 功能性 【说明】指与软件实现的各项功能及其指定性质有关的一组属性。
这些功能都是满足规定需求和潜在需求所必需的。它包括5个子特性：适用性：与指定业务所需各项功能的实现及其适合程度有关的一些软件属性。
准确性：与保证正确（或符合要求的）结果（或效果）有关的一些软件属性。互操作性：与软件同一些指定系统交互作用能力有关的一些软件属性。
复合性：使软件遵守相关的标准、约定/法律或类似规定有关的一些软件属性。保密安全性：与针对蓄意（或无意）而非法存取程序和数据的预防能力有关的一些软件属性。
这里主要指的是保护软件的要素，旨在防止各种非法访问、修改、破坏、泄密及感染计算机病毒等。3.3.2 可靠性 【说明】指在规定的条件和期限内，与软件保持其性能水平有关的一组软件属性。
成熟性：与软件故障引起的失误频率有关的一些软件属性。容错性：在软件故障发生或其规定界面被破坏的情况下，与软件仍能保持规定性 能水平的能力有关的一些软件属性。
可恢复性：在失效的情况下、在限定的期限和强度范围内，与软件重建性能水平 并恢复直接受影响的数据的能力有关的一些软件属性。3.3.3 易使用性 【说明】指与规定用户（或潜在用户）使用软件所需的努力程度、对这种使用所做的评估有关的一组软件属性。
它包括3个子特性：易理解性：与用户为理解其逻辑概念及适用范围需做的努力有关的一些软件属性。易学习性：与用户学习其应用（例如操作控制、输入、输出）需做的努力有关的一些软件属性。
易操作性：与用户操作及运行控制需做的努力有关的。
3.需求分析怎么写
原发布者：fengyunheima
一个网站项目的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于客户的实际需求或者是出于公司自身发展的需要，其中客户的实际需求也就是说这种交易性质的需求占了绝大部分。面对对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目的负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此如何更好地的了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。就这个问题，本文想提出自己的一些看法和建议，希望各位读者批评指正：一、那些人应该参与网站开发项目的需求分析活动 需求分析活动其实本来就是一个和客户交流，正确引导客户能够将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目的的过程。这个过程中也同时包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。所以项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门经理（根据项目大小而定）的参与是必要的。而项目的管理者在需求分析中的职责有如下几个方面： 1、负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。 2、组织美术和技术骨干代表或者全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。 3、组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。
4.需求分析具体要怎么写
方法 ⑴首先调查组织机构情况 包括了解该组织的部门组成情况，各部门的职能等，为分析信息流程作准备。
⑵然后调查各部门的业务活动情况 包括了解各个部门输入和使用什么数据，如何加工处理这些数据，输出什么信息，输出到什么部门，输出结果的格式是什么。 ⑶协助用户明确对新系统的各种要求 包括信息要求、处理要求、完全性与完整性要求。
⑷确定新系统的边界 确定哪些功能由计算机完成或将来准备让计算机完成，哪些活动由人工完成。由计算机完成的功能就是新系统应该实现的功能。
常用的调查方法有： ⑴跟班作业 通过亲身参加业务工作来了解业务活动的情况。这种方法可以比较准确地理解用户的需求，但比较耗费时间。
⑵开调查会 通过与用户座谈来了解业务活动情况及用户需求。座谈时，参加者之间可以相互启发。
⑶请专人介绍。 ⑷询问 对某些调查中的问题，可以找专人询问。
⑸设计调查表请用户填写 如果调查表设计得合理，这种方法是很有效，也很易于为用户接受的。 ⑹查阅记录 即查阅与原系统有关的数据记录，包括原始单据、账簿、报表等。
通过调查了解了用户需求后，还需要进一步分析和表达用户的需求。 分析和表达用户需求的方法主要包括自顶向下和自底向上两类方法。
5.用户需求分析怎么进行分类
说说纯理论化的用户需求分析流程吧。
一、产品定位是什么：这点是重中之重，产品不知道是干什么的，解决什么问题的，目标是什么的，那这个产品一定悲催了。
二、目标用户是谁：这点也很重要，要定位产品都面向哪些用户，我觉得很少有产品能说自己的产品适合所有用户的，总归会有一个定位的，而且要将目标用户进行分类，在每类抽取出用户角色卡片进行分析（其实这步现在很多产品都不做的，包括我自己做的产品）。
三、目标竞品是谁：特别是对于已经是红海的市场来说，看清楚目前竞品都有哪些功能，为什么做这些功能而不做那些，市场占有情况如何等，并划出产品的SWOT图，这点其实个人认为是最重要的，即使不进行目标用户分析，也要做关于竞品的分析工作。
四、情景分析：开始对用户使用产品的几个重要的场景和流程进行分析啦，这个分析清楚后产品的需求列表就可以形成了，并根据前期的竞品分析的结果将产品的需求进行优先级划分
五、需求文档撰写：最后是形成需求文档，包括了需求的介绍、用例分析、交互设计、数据字典等等部分。
作者：晓瑞
链接：/question/19713012/answer/12732801
来源：知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
6.项目需求分析怎么写
项目需求分析的概念 需求分析是指理解用户需求，就软件功能与客户达成一致，估计软件风险和评估项目代价，最终形成开发计划的一个复杂过程。
（这个和我在微软体验到的又不太一样，微软的需求分析大多是市场人员和用户协助小组的人去评估用户的接受程度，这一点也可以理解，因为公司的性质有根本差别）在这个过程中，用户的确是处在主导地位，需求分析工程师和项目经理要负责整理用户需求，为之后的软件设计打下基础。需求分析阶段结束后，要求得到：1.SRS文档（System Requirement Specification）; 2.DRM 文档；3.Acceptance Plan. 从广义上理解：需求分析包括需求的获取、分析、规格说明、变更、验证、管理的一系列需求工程。
狭义上理解：需求分析指需求的分析、定义过程。 一、为什么要需求分析 需求分析就是分析软件用户的需求是什么.如果投入大量的人力，物力，财力，时间，开发出的软件却没人要，那所有的投入都是徒劳.如果费了很大的精力，开发一个软件，最后却不满足用户的要求，从而要重新开发过，这种返工是让人痛心疾首的.（相信大家都有体会）比如，用户需要一个for linux的软件，而你在软件开发前期忽略了软件的运行环境，忘了向用户询问这个问题，而想当然的认为是开发for windows的软件，当你千辛万苦地开发完成向用户提交时才发现出了问题，那时候你是欲哭无泪了，痕不得找块豆腐一头撞死. 需求分析之所以重要，就因为他具有决策性，方向性，策略性的作用，他在软件开发的过程中具有举足轻重的地位.大家一定要对需求分析具有足够的重视.在一个大型软件系统的开发中，他的作用要远远大于程序设计. 二、需求分析的任务 简言之，需求分析的任务就是解决"做什么"的问题，就是要全面地理解用户的各项要求，并准确地表达所接受的用户需求.三、需求分析的过程 需求分析阶段的工作，可以分为四个方面：问题识别，分析与综合，制订规格说明，评审. 问题识别 就是从系统角度来理解软件，确定对所开发系统的综合要求，并提出这些需求的实现条件，以及需求应该达到的标准.这些需求包括：功能需求（做什么），性能需求（要达到什么指标），环境需求（如机型，操作系统等），可靠性需求（不发生故障的概率），安全保密需求，用户界面需求，资源使用需求（软件运行是所需的内存，CPU等），软件成本消耗与开发进度需求，预先估计以后系统可能达到的目标. 分析与综合 逐步细化所有的软件功能，找出系统各元素间的联系，接口特性和设计上的限制，分析他们是否满足需求，剔除不合理部分，增加需要部分.最后，综合成系统的解决方案，给出要开发的系统的详细逻辑模型（做什么的模型）. 制订规格说明书 即编制文档，描述需求的文档称为软件需求规格说明书.请注意，需求分析阶段的成果是需求规格说明书（好象软考曾经考过这个问题），向下一阶段提交. 评审 对功能的正确性，完整性和清晰性，以及其它需求给予评价.评审通过才可进行下一阶段的工作，否则重新进行需求分析。
四、需求分析的方法 需求分析的方法有很多.这里只强调原型化方法，其它的方法如：结构化方法，动态分析法等（个人认为，对初学者不必深究这些方法，实际上我也从来没用过这些方法）在此不讨论. 原型化方法是十分重要的（是软考等常考的知识点）.原型就是软件的一个早期可运行的版本，它实现了目标系统的某些或全部功能. 原型化方法就是尽可能快地建造一个粗糙的系统，这系统实现了目标系统的某些或全部功能，但是这个系统可能在可靠性，界面的友好性或其他方面上存在缺陷.建造这样一个系统的目的是为了考察某一方面的可行性，如算法的可行性，技术的可行性，或考察是否满足用户的需求等.如，为了考察是否满足用户的要求，可以用某些软件工具快速的建造一个原型系统，这个系统只是一个界面，然后听取用户的意见，改进这个原型.以后的目标系统就在原型系统的基础上开发. 原型主要有三种类型（软考考过）：探索型，实验型，进化型.探索型：目的是要弄清楚对目标系统的要求，确定所希望的特性，并探讨多种方案的可行性.实验型：用于大规模开发和实现前，考核方案是否合适，规格说明是否可靠.进化型：目的不在于改进规格说明，而是将系统建造得易于变化，在改进原型的过程中，逐步将原型进化成最终系统。 在使用原型化方法是有两种不同的策略：废弃策略，追加策略.废弃策略：先建造一个功能简单而且质量要求不高的模型系统，针对这个系统反复进行修改，形成比较好的思想，据此设计出较完整，准确，一致，可靠的最终系统.系统构造完成后，原来的模型系统就被废弃不用.探索型和实验型属于这种策略。
追加策略：先构造一个功能简单而且质量要求不高的模型系统，作为最终系统的核心，然后通过不断地扩充修改，逐步追加新要求，发展成为最终系统。进化型属于这种策略.。
7.如何做好客户的需求分析
分析客户需求是销售的一个关键点，知道客户需要什么，才能更好地制定销售策略。了解客户的真实需求，需要我们多站在客户的角度上思考问题，而在与客户交谈中，也要多用心聆听，从谈话内容中掌握用户的关注点，是产品的质量还是价格还是优惠福利。察觉出用户的关注点之后，我们就可以适时地将谈话中心放在这些因素上，引导客户最终达成交易。
1、心理分析模式
心理分析模式，又称为需求的驱策力分析模式。这种分析模式认为投保人的投保行为是由于需求的存在而促发的，而需求则是由投保人内在的驱策力引起的。
这种使人们产生需求的驱策力又可分为原始驱策力和学习驱策力原始驱策力是人们对生理方面的需求，是非理性因素的行为。需求的产生，是以学习驱策力为主，原始驱策力为辅而引起的。保险营销人员，可针对不同的投保人与险种，采用不同的分析模式，也可同时采用两种或更多的分析模式来加以分析
2、、经济分析模式
经济分析模式是保险营销人员注重从险种的保费以及与此保费相对应的保障程度、投保人的整体效益等因素来考虑对投保人行为的影响，即它主要强调由投保人的经济动机的推动而产生的投保行为。
通过经济分析，明白这个投保人的投保能力有多少，这样就可以在制定好计划书之后，做好完全的准备之后，再来找这个客户商谈。
扩展资料：
客户需求指在广泛和深入地了解客户的实际需求，从而帮助企业做出正确的决策。不管是经济低迷还是高涨，企业的生存发展都应该始终以客户需求为导问，也只有以客户的需求为导向，不断完善业务的发展方向，才能赢取更多消费者的青睐，提高客户满意度。
要想说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一层次的需要出发，动之以情，晓之以理。在与客户沟通的过程中，你可以通过观察客户非语言行为了解他的需要欲望、观点和想法。
总而言之，通过适当地问问题，用心去倾听，以及观察他们非语言行为，可以了解客户的需求和想法，更好地为他们服务。
参考资料：
百度百科-客户需求
8.软件需求 用户特征分析报告 怎么写
首先你要清楚自己能够给客户提供哪些产品
选定项目时要进行（swot）分析
strengths（优势）
weaknesses（劣势）
opportunities（机会）
threats（威胁）
再针对目标客户运用整合营销组合（4c）
顾客需要什么customer needs and wants
顾客愿意花费的价格costs to customer
多跟顾客沟通communication
多给顾客方便conveniet
祝你成功。 检举回答完毕，希望对你的提问有帮助，如果满意请采纳o（∩_∩）o。哈哈