育才学习网1. 护士长怎样解决患者对护士的投诉语言上描写
目前，医患矛盾已成为社会普遍问题，恶性事件有上升的势头。
因此，在第1时间用合适的方法去处理好矛盾、停息事件是医院管理者的必修之课。首先，护士长要常常巡查工作区，1方面对护士遇到的技术问题做指点，另外一方面视察患者及其家属等人的情绪，发现问题可以在第1时间出面解决；第2，遇到矛盾时，首先要讲患者方请到办公室单独进行，不要在公众场合谈话，避免造成更大混乱。
第2，态度威严、表情和蔼、角度公正、处事果断，这样才能获得患方的信任，愿意对你倾诉；第3，要让患方把话讲完，让他在倾诉中将不满情绪宣泄出来；第4，对投诉要做笔录，最好要有直接证据；最后，你对人物、时间、地点、缘由及进程都了解清楚后，也好对症下药了，要表明自己公正严明的态度，“国有国法、院有院规”，背规必究，对护士有背规的地方，将对其单独谈话了解情况，并批评教育，严重者将上报医院对其进行处罚。
2. 被评为优秀护士长怎样写材料
护理队伍需要新鲜血液，新护士就是新鲜血液，就是新生力量。
在护理队伍人才断层非常严重的情况下，我们需要关注新护士的成长，达到“青出于蓝而胜于蓝”的理想境界。关注新护士，首先就要关注她们的身心健康。
新护士是刚刚从学校毕业或者从其他医院考进来的执业护士，主要指临时护士。她们离开父母的管束，离开学校老师的教育，离开同学的帮助，开始独立工作和生活了。
面对新单位所有工作人员、病人极其家属，她们不知从何入手，才能让自己安心，让大家满意。她们对前途感到陌生和茫然，需要身边的同事特别是年长护士（包括护士长），给予恰当的关爱和扶助。
护士工作是非常辛苦的，新护士来了，一些年长的护士就高兴了，认为可以随时呼唤新护士多做事情了。年长护士不愁生活费用，不想上晚夜班，或者外出活动多，自然想到了“一举两得”的办法：卖班给新护士上，即可以增加新护士的收入，又可以锻炼新护士的独立工作能力。
但是，经常加班，没有休息时间的新护士，因为过度劳累，也容易把身体搞垮，如经常感冒甚至得肺炎高烧，颈椎病、腰突症让她们过早地承受了身心痛苦。当某个班次出现一点差错的时候，她们又要承受批评或指责，甚至挨护理部主任和院长的训斥！说实话，年长的也是从新护士走过来的，不应忘记自己曾经受过的委屈，更不应该把新护士的小毛病当作笑谈，给新护士更多的伤害或压力。
只有新护士身心健康，才能胜任护理工作，才能帮助年长护士做些吃力的重活。一个科室就是一个团队，就是一个家庭。
同事之间依据年龄，应把新护士当作自己的女儿或妹妹看待，应照顾好她们的身体，关心她们的心理需求，帮助她们及时解决生活和工作中的困难，使她们感到家庭的温暖，然后把温暖传递给病人极其家属，乃至整个社会。当然，新护士初来咋到，什么都不懂，应该虚心向年长护士请教，主动投入护理工作，不要懒惰，更不要把年长护士正当的批评或指教当作耳边风，我行我素，看不到进步，甚至差错不断，引起同事及病人的反感或者投诉，给整个科室造成不良影响，进而加重自己的心灵创伤，这是应该避免的。
因此，新护士无论遇到什么情况，请一定要保重身体，按时吃饭、睡觉，不要自暴自弃，不要经常到网吧或其他娱乐场所消磨时间和浪费青春。要当好一名护士，首先就要学会照顾自己，爱惜自己的身心健康。
其次，要关注她们对职业的认识和工作态度。新护士参加工作以后，是必须端正工作作风和态度的。
社会需要是各行业存在的理由，人类健康的维护离不开护士的细心呵护，选择了护士这个职业，就不应该这山望着那山高，厌烦护理工作，贬低护士的地位和价值，甚至对病人极其家属发牢骚。新护士应从自己的生存手段、生活意义、生命价值及社会道德、伦理、责任等各方面思考，认识到自己是护士，就必须履行护士职责，“以病人为中心”，完成工作任务。
同时，开发脑力劳动，配合体力劳动，使自己的工作不仅仅是为了谋生，得到工资和奖金，而且因为自己的付出得到了病人极其家属的肯定和满意，才说明自己工作做得好，心里感觉踏实。人类生活的意义，不仅仅是为了个人，更多的应考虑周围的人和事物，只有把自己置身于社会这个大家庭，才会感到自己的渺小，才会尽己之力为社会做一些有利的事情。
当我们的思想越来越开阔的时候，就会真正认识到护理工作的重要性，就会认识到自己在集体中的重要性，从而激发我们的工作积极性，达到爱岗敬业，以院为家，尽职尽责为病人服务，赢得全社会满意的目的。第三，要关注她们的专业理论知识和技能发挥。
身体健康，态度好，还要靠真才实学，才能为病人服好务。如果在学校没有学好，就要下决心在工作中弥补。
由于卫校招生门槛低，学生学习不努力，临到参加工作了，还不知道最基本的四测、输液、输氧、皮试如何实施，实施之后又不知道如何询问病人、观察病情、书写护理记录。问题摆在面前，只有低头看书，虚心求教，一次记不得，两次三次四次，反反复复的记忆和操练，总会掌握的。
在学习和实践中，新护士要大胆、树立信心，敢于挑战自己。比如难打的头皮针，没有看到过的静脉留置、吸痰、心电监护、导尿等，当你遇到的时候，就要主动去实践，不要害怕失败。
每一项护理操作都是靠多操练而熟练生巧，变成能手的。不管年长护士怎么说你不行，你一定不要失去信心，要有下决心改变自己，让他人刮目相看的勇气和恒心。
最大的敌人是自己，别人怎么说，关键还靠自己思考领悟。大多数情况下，那些经常受气挨批评的“死不能干”的新护士，到头来一个个远走高飞了，这就是“笨鸟先飞”的佐证。
人需要的是志气，而不是夸奖和奉承，那些经常受表扬，沾沾自喜的人，因为“享受”别人的甜言蜜语，最后停滞不前，后悔莫及。作为年长护士，应懂得身教重于言教。
自己本身不想进步，对工作不满，想改行改不成，经常发牢骚，就还要无事找事地指责这个、那个。如果整个科室都是这样的人，可想而知，经常吵架闹矛盾的日子是不会间断的。
因此，团队中需要几位稳重的年长者，及时安慰和鼓励那些几乎崩溃的新护士。
3. 护士长工作业绩怎么写.有范文最好
2008年护士长工作业绩总结提纲 科室 病区 姓名 2008年1~8月份工作情况统计 一. 病区工作考核 1. 护理差错 日期 病区 姓名 差错性质 2. 杜绝差错（起） 日期 病区 姓名 具体内容 3. 委屈奖 日期 病区 姓名 具体内容 4. 服务投诉 日期 病区 姓名 次数 性质 备注 5. 拒收（红包、礼品、礼金） 日期 病区 姓名 次数 性质 备注 6. 院内外表扬（锦旗、表扬信） 日期 病区 姓名 次数 性质 备注 7. 满意率 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 满意率 8. 重大抢救 日期 病区 姓名 具体内容 9. 护理质量检查成绩 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 成绩 10. 病床使用率 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 使用率 11. 手术例数 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 手术例数 12. 金点子采纳 日期 病区 姓名 具体内容 二. 专业岗位考核 1. 护士学历情况 学历 中专 大专 本科 硕士 总数 人数 比例 2. 护士职称情况 职称 护士 护师 主管护师 副主任护师 主任护师 总数 人数 比例 3. 业务培训、三基考核情况 序号 时间 病区 主讲者 业务培训内容 参加人数 序号 时间 病区 姓名 三基考核项目 成绩 三. 科研教学 1. 专利（名称、专利号） 专利名称 专利号 2. 主办学习班情况 时间 学习班名称 主办人 人数 级别 3. 课题中标、申报情况 时间 中标课题题目 级别 资金 时间 申报课题题目 级别 4. 科研成果 时间 中标科研成果名称 级别 时间 申报科研成果名称 级别 5. 论文发表、撰写、投稿情况 病区 姓名 发表论文名称 发表杂志（年，卷，期，页） 病区 姓名 撰写论文名称 投稿情况 6. 网站、杂志等投稿情况 病区 姓名 文章题目 投稿情况 是否刊出 7. 外出培训及参观、交流、授课情况 病区 时间 姓名 培训交流内容 地点 备注 病区 时间 姓名 授课内容 地点 对象人数 8. 临床带教情况 病区 带教性质 人数 学时数 备注 实习护生 夜大网络 新职工 进修护师 其它 四. 获奖情况 1. 集体荣誉 时间 病区 获奖名称 2. 个人荣誉 时间 病区 姓名 获奖名称 五.2008年主要工作业绩 六.存在的主要问题 七.2009年工作设想 八.对护理部的建议。