育才学习网1.创新发展我的责任电信人员怎么写
创新发展我的责任可以从三个方面来写：
一、面对创新大潮的来临缺乏“紧迫感”
中国电信要实现其世界级现代企业的战略目标，创新必然成为关键环节。就一个企业而言，员工的创新是企业创新的源泉。让创新成为每位员工工作的主旋律，只有让员工在创新中得到成长和发展，企业才有持续快速发展的源动力。由于受传统计划经济体制形成的思维定势和行为习惯的影响，“等、靠、要”的惰性思想较为突出；固步自封，不求创新或对创新感受不够。在一定程度上不仅影响了企业的快速发展，而且也影响到员工自身的成长发展。
二、对策，对由此产生的困惑予以解疑释惑
树立竞争、忧患意识，强化员工的危机感、责任感、使命感，人无远虑，必有近忧。当前，电信市场的竞争已进入白热化状态，各大电信运营商利用自己的政策优势，不断蚕食中国电信的市场，不断抢夺中国电信的用户，我们的用户是几代中国电信人用自己火热的青春、辛勤的工作一个一个发展起来的，我们绝不能让他们抢走，是可忍、孰不可忍。因此，我们每位员工都必须要清醒地认识到增强危机感、责任感和使命感的重要性和必要性。
三、电信员工在创新中成长发展
当我们国家进入新的历史时期，尤其是中央正式提出把中国建设成为“创新型国家”以后，“创新”就成为政府、企业与社会各界发展的主旋律。不仅众多的领导和管理者要力求创新，而且员工同样需要创新。只有大量的创新型员工不断涌现，企业才会进入快速发展的车道。员工只有把自己打造成为创新型员工，也才能成为企业创造效益的核心力量。因此，要加快企业转型步伐，进一步做好企业转型等各项工作，电信员工必须责无旁贷地担当起创新大任，每位员工都应主动创新，以创新求生存，以创新求发展。
2.创新发展我的责任电信人员怎么写
创新发展我的责任可以从三个方面来写：
一、面对创新大潮的来临缺乏“紧迫感”
中国电信要实现其世界级现代企业的战略目标，创新必然成为关键环节。就一个企业而言，员工的创新是企业创新的源泉。让创新成为每位员工工作的主旋律，只有让员工在创新中得到成长和发展，企业才有持续快速发展的源动力。由于受传统计划经济体制形成的思维定势和行为习惯的影响，“等、靠、要”的惰性思想较为突出；固步自封，不求创新或对创新感受不够。在一定程度上不仅影响了企业的快速发展，而且也影响到员工自身的成长发展。
二、对策，对由此产生的困惑予以解疑释惑
树立竞争、忧患意识，强化员工的危机感、责任感、使命感，人无远虑，必有近忧。当前，电信市场的竞争已进入白热化状态，各大电信运营商利用自己的政策优势，不断蚕食中国电信的市场，不断抢夺中国电信的用户，我们的用户是几代中国电信人用自己火热的青春、辛勤的工作一个一个发展起来的，我们绝不能让他们抢走，是可忍、孰不可忍。因此，我们每位员工都必须要清醒地认识到增强危机感、责任感和使命感的重要性和必要性。
三、电信员工在创新中成长发展
当我们国家进入新的历史时期，尤其是中央正式提出把中国建设成为“创新型国家”以后，“创新”就成为政府、企业与社会各界发展的主旋律。不仅众多的领导和管理者要力求创新，而且员工同样需要创新。只有大量的创新型员工不断涌现，企业才会进入快速发展的车道。员工只有把自己打造成为创新型员工，也才能成为企业创造效益的核心力量。因此，要加快企业转型步伐，进一步做好企业转型等各项工作，电信员工必须责无旁贷地担当起创新大任，每位员工都应主动创新，以创新求生存，以创新求发展。
3.营业厅服务创新怎么写
服务创新 常青的生命之树 没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。
****分公司****一直以来把服务作为企业的生命，把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现客户品牌之间服务的差异化、服务的个性化以及服务亮点的显性化，全面提升营业部的服务水平。 一、零三四服务创新夯根基 在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展， ****急客户所急，想客户所想，在提倡 “客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零.三.四”的服务理念。
“零.三.四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。 “零距离”服务理念包含了三个内涵： 第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。
第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。 第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。
倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。 在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。
多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。 “四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零.三.四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。
二、落实精细管理、把简单留给客户 围绕营业前台和客户经理的工作性质，****经过积极调研，从今年三月份开始在营业厅与客户经理中开展了“把简单留给客户”活动，其目的是通过“简单”活动，减少经营环节、简化服务流程，落实精细管理、简便服务客户。我们主要从以下几个方面进行了尝试： 1、简化业务流程，“简单”服务客户。
用户对移动服务的感知度，除网络之外，更主要的是来自于我们生产一线，无论是“追求客户满意服务”还是“创造客户惊喜服务”，最终是通过生产一线、通过我们的服务最前沿来实现。在调研中发现， 生产环节繁冗复杂、服务流程烦琐不仅造成了前台服务人员较大的工作压力，而且影响了前台服务效率和服务水平。
为此，站在服务的角度，我们本着“简化程序、严格手续”的原则，在规章制度范围之内，开展业务流程简化工作，重点对业务流程中“无用工”、“重复工”、“复杂工”进行整合，本着方便客户、让客户简单的目的，对各个生产环节进行压缩组合。 从开户到停开机、业务办理、促销活动申请、错误话单查询处理等业务进行流程简化。
先后分别对解锁类、补卡类、业务变更类、过户类、缴费类、报表类、证件类、其他类等9大类流程进行简化、压缩。 1）简化流程标准：正常业务一台清，限时受理完毕；异常业务中基本业务由值班经理当场处理完毕；技术性业务，例如小区计费错误等限24小时解决，并当场回复客户； 2）简化流程的具体内容包括解锁类、补卡类、过户类、梦网类、缴费类、报表类、证件类、其它等八种，大大简化了服务流程。
2、以“4W”服务为主线，落实服务规范 “简单服务”旨在为客户提供最直观、最便利、最有效的贴心服务。基于此，并根据客户经理的服务性质及特点，我们提出了 “4W服务”：即：任何时间、任何地点、为任何一位分包用户提供及时快速的任何移动服务。
任何时间，客户经理不分节假日，24小时保持手机开机，在任何时间内都必须受理客户的业务咨询和业务办理；任何地点，无论客户身在何处，一旦客户有需求，我们就想尽一切办法满足；任何一位分包客户，即客户经理分包的每一位集团单位客户和个人高价值客户；任何移动服务，即各类可以提供的移动业务。通过进一步规范客户经理的服务要求和服务规范，增强客户经理在客户中的感知度。
同时重点落实好前台服务规范，一是服务礼仪，严格按照“0/3/4”服务规范落实相关要求，突出体现“五心”服务；二是“首问负责制”，从迎宾到业务受理，严格执行“一台清”；三是落实业务记录制，对投诉客户、未受理完毕业务进行详细登记，并按照回复客户的时限要求，提前回复客户；四是强化服务细节，对老弱病残和特殊要求客户根据客户业务需要，提供帮助服务。五是限时服务，正常情况下办理一笔业务时间3分钟，等待办理业务时限5分钟。
3、加强服务考核，确保各项服务内容落到实处。
4.创新与发展作文怎么写我认为
“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”
由此可见，提高民族创新素质已成为当代的首要任务。创新是一种旨在提高全民族创新精神和实践能力的教育思想和行为。
在教学中教师应站在面向未来的高度，鼓励学生去创新求异，努力培养学生的创新精神，训练学生的创新能力。培养学生的创新能力是素质教育的核心，也是时代赋予教师和教育工作者的神圣使命。
陶行知先生也曾说过：“真正的教育必须培养出能思考会创造的人。” 语文教学要努力培养学生的创新意识和创造能力，这是素质教育的需要，更是时代赋予的责任。
本文主要从三个方面阐述了在语文教学中如何培养学生的创新意识和创造能力的问题。 第一、改变传统的教育观念，做创新型的教师。
传统的课堂教学，师道尊严被简化为师者面孔的呆板，学者僵化的行为：正襟危坐，目不斜视；如果没有听懂或没跟上记笔记，也不允许私下交谈；提问需要举手，答完问题后得不到老师的允许不能就座……种种禁锢学生活动的做法越来越不适应教学改革的需要。充分保证和发展学生主体活动的空间，既是学生生理。
心理的需要，也是创新教育的基本要求。 要培养富有创造性的学生，必须要有创造型的教师。
所谓创造型的教师，就是那些善于吸收最新教育科学成果，将其积极地运用于教学中，并且有独创见解，能够发现行之有效的新教学方法的教师。只有具有创新精神和创新意识的教师，才能培养出学生的创造能力。
所以，教师要了解当今高新技术发展的最新成果，具有现代教育观念，善于用科学的方法对学生进行教育，并不断调整知识结构，善于运用发散性思维和集中思维教学。 第二、营造良好的教学氛围，培养学生的创新意识。
现代教育论指出，教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程。通过交往，重建人道的、民主的、平等的、和谐的师生关系是教学改革的一项重要任务。
师生间的交流包括知识信息和情感、态度、需要、兴趣、价值观等方面的信息以及生活经验、行为规范的信息等。通过这种广泛的信息交流，实现师生互动、相互沟通、相互影响、相互补充，从而达到共识、共享、共进。
因此，教师价值引导的落脚点应是学生的自主构建，整个教学过程应是教不断向学转化，以促使学生的独立性和自主性不断提升。这就要求教师的角色要进行换位，要从传统的传授者转向现代的促进者。
具体来说，教师应是开发者、引导者、组织者，而学生则是学习者、发现者、研究者、创造者。在课改进程中，我注重与学生沟通，研究学生的年龄特点和个性特点，了解其认知规律和兴趣点，与学生交朋友、谈心，进行书信交流沟通，使课堂气氛和谐民主，给学生创造创新的环境，使其具备创新的品质，并根据学生的特点制订方案措施，迁移、激发学生的学习兴趣，以乐学、爱学为舟，促使学生到达学会的彼岸。
第三、鼓励学生标新立异，发展学生的创新思维。 “在人的心灵深处，有一种根深蒂固的需要，就是希望自己是一个发现者、探究者。”
教师应该鼓励学生大胆探索求新求异。要让学生成为学习活动的主体，为他们提供自主探索的机会，做到学生能探索的，教师不要代替，学生能够发现的，教师不去暗示，尽量给学生多一点思考的时间，多一点表现自己的机会，多一点探究成功的喜悦，从而使学生在获取知识的同时，不断发展创新能力。
在教学中，要鼓励学生展开想象的翅膀，允许标新立异、大胆创新，不断点燃学生心中创新的火花。这样教学，不仅开阔了学生的思路，而且鼓励了学生大胆猜测，培养了学生的创新精神，假如教师不给予这类机会，轻易地包办代替，粗暴否定，不但剥夺了学生探索的乐趣，也会使学生变得谨小慎微，扼杀了学生的创造性思维。
发展学生的创新思维应做到以下几点。 善于挖掘、充分利用课文中蕴含的创造性因素诱发学生的创新意识，激发学生的创造热情语文教材中的诸多脍炙人口、流传千古的名作名篇，以及跳动着时代脉搏、展现着时代特色的美文时文，绝大多数闪烁着作者创造性思维的光辉，为提高学生的语文运用能力，尤其是培养学生的创新意识和创造能力，提供了广阔的天地。
教师要善于挖掘并充分利用课文中蕴含的创造性因素诱发学生的创新意识。在教学过程中，教师要精心设计各个环节，有意识地将这些创造性因素加以提示，使之成为激发学生创新意识的触发点。
如教《变色龙》时，提出这样的问题：这篇小说是写人的，为什么以“变色龙”为题呢？这对我们的作文命题有什么启发？学生为了解开疑问，就会通过阅读课文认真思考，来仔细揣摩作者命题的艺术。这样，创造的热情就被点燃了。
5.电信公司有哪些优势和不足,如果你是电信员工你会怎么做
、1、责任造就人品。
男人一定要有责任心，同时作为一名中国电信的员工的男人，更要以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，肩负中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。2、能力解决问题。
把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。 全面创新，求真务实，以人为本，共创价值3、重视日常细节。
在一次朋友聚会中，我听到这样一句话，“天下大事必从细而做”，我很喜欢，注意日常行为的细节，我坚信随意永远是职业人的大敌。4、耐心对待客户。
在与客户打交道的过程中，要保持主动与耐心， 用户至上，用心服务，不耐烦就是不职业，相信用我微笑、耐心的服务，会换来电信客户的满意答卷。 5、遵守公司规范。
把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新，无规矩不成方圆，相信通过我的努力，我会成为一名遵规守纪的员工。像中国电信员工行为准则中写的那样：持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业6、团队利益为重。
以公司和团队的利益为重，只关注自己则难以成功，有大家才有小家。7、精确时间观念。
保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感，我认为，无论开会还是和朋友的约会，不但不可以迟到，而且应该至少提前10分钟到达指定地点。8、沟通解决一切。
沟通是人与人之间交流的工具之一，沟通能力是我们不断学习的一门课程，相信沟通能够在解决问题上，起到不可忽视的作用9、行为始终如一。 追求行为始终如一，古人云“七尺男儿，一言既出，驷马难追”，我们现在不需要马，但是要做到言出必行，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌10、结果证明价值。
以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳。 如何做好电信业务 现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。
今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？如果能够多去思考，善于复制别人成功的方法，善于行动，善于总结，那么搞定客户也很轻松。
就本人多年一线的销售经历和目前做咨询服务这么多家企业的感受来讲，我认为搞定客户可以通过以下六招： 第一招：专业取信客户 谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。
在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。 谈到专业水平，我觉得有以下几点要注意： 1、拜访前的调研。
在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。
2、拜访客户前的准备。凡事预则立，不预则废。
要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。 （1）资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。
（2）仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便；面部形象职业化，要充满自信、面带微笑等。
（3）心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。
3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专业水平。包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特点、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟练的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉得你不专业。
当然对于客户所提的条件也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。 专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。
第二招：利益打动客户 有了专业的水平只是博得客户信任，只是推销的第一步，那么客户相信你的产品了，但是他不一定就会与你合作，因为他关注的还有利益的问题。 所以我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产。
6.我是一个中国电信的营业员.需求 一份演讲书《服务在我心中》请求帮
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。
天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方， 就该风雨兼程。
在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。
我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。
从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。 说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。
千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。
成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。
这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。
“一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！” 谁都知道，与用户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘，以真诚服务换用户真情，使我们的工作生动而多彩！ 在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。
与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。
在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。
每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
为了让自己的笑容更加亲切、自然，。
7.营业厅服务创新怎么写
服务创新 常青的生命之树 没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。
****分公司****一直以来把服务作为企业的生命，把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现客户品牌之间服务的差异化、服务的个性化以及服务亮点的显性化，全面提升营业部的服务水平。 一、零三四服务创新夯根基 在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展， ****急客户所急，想客户所想，在提倡 “客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零.三.四”的服务理念。
“零.三.四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。 “零距离”服务理念包含了三个内涵： 第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。
第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。 第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。
倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。 在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。
多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。 “四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零.三.四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。
二、落实精细管理、把简单留给客户 围绕营业前台和客户经理的工作性质，****经过积极调研，从今年三月份开始在营业厅与客户经理中开展了“把简单留给客户”活动，其目的是通过“简单”活动，减少经营环节、简化服务流程，落实精细管理、简便服务客户。我们主要从以下几个方面进行了尝试： 1、简化业务流程，“简单”服务客户。
用户对移动服务的感知度，除网络之外，更主要的是来自于我们生产一线，无论是“追求客户满意服务”还是“创造客户惊喜服务”，最终是通过生产一线、通过我们的服务最前沿来实现。在调研中发现， 生产环节繁冗复杂、服务流程烦琐不仅造成了前台服务人员较大的工作压力，而且影响了前台服务效率和服务水平。
为此，站在服务的角度，我们本着“简化程序、严格手续”的原则，在规章制度范围之内，开展业务流程简化工作，重点对业务流程中“无用工”、“重复工”、“复杂工”进行整合，本着方便客户、让客户简单的目的，对各个生产环节进行压缩组合。 从开户到停开机、业务办理、促销活动申请、错误话单查询处理等业务进行流程简化。
先后分别对解锁类、补卡类、业务变更类、过户类、缴费类、报表类、证件类、其他类等9大类流程进行简化、压缩。 1）简化流程标准：正常业务一台清，限时受理完毕；异常业务中基本业务由值班经理当场处理完毕；技术性业务，例如小区计费错误等限24小时解决，并当场回复客户； 2）简化流程的具体内容包括解锁类、补卡类、过户类、梦网类、缴费类、报表类、证件类、其它等八种，大大简化了服务流程。
2、以“4W”服务为主线，落实服务规范 “简单服务”旨在为客户提供最直观、最便利、最有效的贴心服务。基于此，并根据客户经理的服务性质及特点，我们提出了 “4W服务”：即：任何时间、任何地点、为任何一位分包用户提供及时快速的任何移动服务。
任何时间，客户经理不分节假日，24小时保持手机开机，在任何时间内都必须受理客户的业务咨询和业务办理；任何地点，无论客户身在何处，一旦客户有需求，我们就想尽一切办法满足；任何一位分包客户，即客户经理分包的每一位集团单位客户和个人高价值客户；任何移动服务，即各类可以提供的移动业务。通过进一步规范客户经理的服务要求和服务规范，增强客户经理在客户中的感知度。
同时重点落实好前台服务规范，一是服务礼仪，严格按照“0/3/4”服务规范落实相关要求，突出体现“五心”服务；二是“首问负责制”，从迎宾到业务受理，严格执行“一台清”；三是落实业务记录制，对投诉客户、未受理完毕业务进行详细登记，并按照回复客户的时限要求，提前回复客户；四是强化服务细节，对老弱病残和特殊要求客户根据客户业务需要，提供帮助服务。五是限时服务，正常情况下办理一笔业务时间3分钟，等待办理业务时限5分钟。
3、加强服务考核，确保各项服务内容落到实处。 为了确保。
8.电信员工怎样做一个合格的**员
一、提高政治理论修养，坚定共产主义信念
信念是一个人的灵魂，有着怎样的信念，决定着一个人的人生色彩。共产主义的信念，是我们**人的精神支柱和力量源泉；实现共产主义是我们的毕生追求。确立坚定的共产主义信念，那是党对每一个学生党员最基本的要求。
作为新时期的党员，就更应不停地学习，不断地充实自己，只有理论上保持正确性政治上才能慢慢成熟，信仰上才会更坚定，理想目标上才会更加执着，行动上才会更加不可动摇。
二、牢记党员身份，“思想上入党”从现在开始
从我们庄严宣誓的那一刻起，我们就有的特殊的身份“**员”，这是一个给我们带来光环和荣誉的身份，更是一个给我们带来监督和责任的身份。党员的身份经常会带来其他同学审视、监督有时甚至是挑剔的目光，这就说明在群众心目中，党员就是应该与普通同学有所不同的，每一个党员都应该是一面代表先进的旗帜，这是身为党员的光荣，但也要求我们在行动、言语方面更加注意了，因为我们的一言一行都代表了党员的形象。因此作为学生党员，我们无论在上课时或是休息时，在教室里或在寝室内，在校内或是校外，都要牢记自己的党员身份，以**员的标准要求自己，树立好每一面“旗帜”。
一名真正的**员，不单单是形式上的入党，更重要的是思想上入党。学生党员虽然在组织上入了党，但思想上可能还不成熟，这就要求以党员的标准加强学习和锻炼，对自己提出更高更切实的要求，真正在思想上达到**员的思想境界，组织上入党是一时的，思想上入党是一世的。
三、努力学习，不断提高自身素质
学生党员首先是学生，其次才是党员，党员的先进性就集中表现于较高的综合素质。作为学生党员，首先就必须搞好学习，学习是大学生的根本任务，才对得起学生党员的称号。我们不仅要学好课本上的文化知识，还应重视科技创新。要在大学四年有限的时间内掌握更多的科学文化知识，学会更多的生活技能和服务社会的本领，大学四年，必须要保证学习优异.
学生和党员两种身份的结合；理想和行动的结合；学习、工作、生活的结合；批评与自我批评的结合。同时，为构建和谐班级、和谐支部尽一份力，积极配合老师们的工作，为学院、学校的发展献计献策。
四、为人民服务，从身边做起
平凡中的伟大，正是从点点滴滴的小事做起。我们要把为人民服务始终作为自己理想的起点，信念的支点。在工作中，牢记党的宗旨，把实践好、维护好和发展好最广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，以实际行动实践好“三个代表”重要思想。
作为新时期的学生党员，我们必须牢固树立起正确的党的群众观念，密切联系群众，团结带领群众为实现党确定的跨世纪宏伟目标而奋斗。
学生党员还未踏上社会，接触到的人员关系简单，“为人民服务”也可以从小事做起，从身边做起，我们要树立起“为师生服务”的观念，身体力行，把为人民服务的信念化为学习动力，关心广大学生的利益，关心学校的发展，在学习，工作和生活各方面热心地帮助周围的同学，积极主动地参与集体的工作和社会实践，维护学校的改革，发展，稳定，以自己的模范行动影响和带动广大学生。
“认认真真学习，勤勤恳恳工作，踏踏实实做人，甘于奉献无愧我心。” 我认为这是对于一个学生党员的最基本的要求，它将指导我一生的前进方向。
9.如果你被招聘成为电信员工,你该怎么做
1、责任造就人品。男人一定要有责任心，同时作为一名中国电信的员工的男人，更要以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，肩负中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
2、能力解决问题。把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
3、重视日常细节。在一次朋友聚会中，我听到这样一句话，“天下大事必从细而做”，我很喜欢，注意日常行为的细节，我坚信随意永远是职业人的大敌。
4、耐心对待客户。在与客户打交道的过程中，要保持主动与耐心， 用户至上，用心服务，不耐烦就是不职业，相信用我微笑、耐心的服务，会换来电信客户的满意答卷。
5、遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新，无规矩不成方圆，相信通过我的努力，我会成为一名遵规守纪的员工。像中国电信员工行为准则中写的那样：持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业
6、团队利益为重。以公司和团队的利益为重，只关注自己则难以成功，有大家才有小家。
7、精确时间观念。保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感，我认为，无论开会还是和朋友的约会，不但不可以迟到，而且应该至少提前10分钟到达指定地点。
8、沟通解决一切。沟通是人与人之间交流的工具之一，沟通能力是我们不断学习的一门课程，相信沟通能够在解决问题上，起到不可忽视的作用
9、行为始终如一。追求行为始终如一，古人云“七尺男儿，一言既出，驷马难追”，我们现在不需要马，但是要做到言出必行，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌
10、结果证明价值。以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳。
10.工作创新怎么写
目前，第六次全国人口普查户口整顿和摸底工作已进入攻坚阶段，卢沟桥街道人普工作成绩显著，硕果累累。
与此同时，街道领导及各社区普查员锐意进取，大胆创新工作方法，积极、灵活、有效地开展工作，成为推动人普工作顺利进行的重要因素。 一、领导高度重视，责任分工明确 为圆满完成第六次全国人口普查工作，卢沟桥街道各级领导高度重视，精心安排，周密组织，抽调精干力量组成了专门的人口普查领导小组，并且设立了人口普查办公室。
街道领导王晓霞主任统筹全局，协调各方，负责整个工作的稳步推进；街道人普办陈红英主任负责制定具体的工作计划、培训方案、人员选聘方式等，还亲历亲为到各社区检查指导工作；各社区普查指导员对工作质量精益求精，为普查员耐心讲解又严格要求，认真细致地审核各项数据、及时上交各项报表。如小瓦窑西里社区指导员工作认真负责，为确保入户摸底工作不重、不漏，普查小组及时调整工作方案，在自查、互查的基础上，对可能存在问题的普查小组进行了集中抽查，对每组上报无人的住户逐一核实，集中普查员再次入户。
二、创新宣传方式，提高配合程度 在做好人普宣传工作的同时，卢沟桥街道始终不忘向广大居民传递绿色、环保、文明等理念，并且创造性地将这些理念与人普宣传有机结合起来，采取灵活多样的工作方式，收到了较好的宣传效果。 这样的例子不断涌现，不胜枚举。
如小屯社区为了推进珠江峰景、天鸿美域和万科紫台三个代管小区的人普工作，不仅按街道要求张贴人普通知、悬挂宣传条幅，而且精心制作了大量绿色环保购物袋，上面不仅印有人普宣传信息，还特意印上了居委会服务电话，在入户调查时免费发放给广大居民。这样的宣传，既很好地达到了人普宣传工作目的，提高了人普知晓率，更拉近了双方的距离，树立了街道的良好形象。
三、居村共建和谐，团结协作共赢 由于地处城乡结合部这样一个特殊的地理位置，卢沟桥街道与卢沟桥乡在辖区划分上有交叉，有重合，而且人员密集、流动性大，给人普工作带来一定的难度。 为做好这些边界交叉地区的人口普查工作，街道、社区领导积极、主动地与相关单位取得联系，沟通协调，特别是与卢沟桥乡的联系更取得卓越成效。
如：小屯社区面对三个代管小区繁重的普查任务，发扬 “居村共建、团结协作”的精神，积极与小屯村委会沟通，取得了很好的成效。不管是在普查前期宣传阶段，还是目前的入户调查登记阶段，小屯村委会都从人力物力上给予社区工作相应的支持，如村委会帮助复印了几千份“致居民朋友一封信”，并抽调了六名联防人员参加培训，协助社区干部入户登记等等。
莲怡园社区作为农居混住的小区，在此次人口普查中农居共建的模式也得到了充分的体现。如莲怡园社区与六里桥村联手成功举办人普宣传活动，就具体的合作普查事宜进行商讨等，都对双方的人普工作产生了积极的促进作用。
目前，人普户口整顿和摸底工作中确实面临时间紧、人员少、任务重的困难，还出现了人普“钉子户”的挑战，但同时这也是机遇，我们各社区可以更好地了解辖区情况，为广大居民做好服务工作。如莲怡园社区党委书记贾立春所说的“我们和居民好比鱼水，我们需要居民的支持理解，居民需要我们的服务和帮助”。
总之，为做好此次人普工作，卢沟桥街道领导高度重视，统筹规划，精心安排，周密布置，合理分工；各普查员都毫无怨言，干劲十足，普查区的大街小巷，家家户户留下了他们勤奋的足迹。正是有了这样普通但又认真负责、满怀热情的普查员，才能完成全国人口普查这样的大事。
提要 基层质监部门身处经济改革发展一线，肩负着质监事业发展与服务地方经济发展的两大重任。湖北老河口市质监局认为，要正确处理好两个发展的关系，必须坚持改革创新，拓展发展空间和领域，增强发展后劲，建立适应发展需要的新体制和运转协调的新机制。
该局在这一思想指导下也进行了有益的探索。 尚孝波 基层质监部门身处经济改革发展一线，肩负着质监事业发展与服务地方经济发展的两大重任。
实践证明，坚持科学发展观，坚持改革创新，建立适应发展需要的新体制和运转协调的新机制，才能正确处理好两个发展的关系，才能发挥质监职能，服务好地方经济又好又快发展。 改革发展体制 质监部门担负着综合管理和行政执法职责，多年来，形成了局内设监督管理科室和技术机构多的特点，造成了一家企业单位要面对出自一个部门的多个职能科室和二级单位监管的局面。
既影响了企业的发展，又影响了自身发展。因此，改革发展体制势在必行。
通过调研，我们对影响发展的体制进行了改革，将质量科、标准计量科、特种设备安全监察科等5个科室及其职能进行整合，撤消职能科室，成立直属分局；将原产品质量监督检验所、计量检测所合并，成立市质量计量检验检测所。整合后，局内设机构形成3个科室和3个直属单位的格局，机构和人员比原来各减少了50%，解决了困扰多年的多头涉企、多头收费问题。
拓展发展空间 创新运行机制，实施“一主多协”制，由局综合业务科承担内部业务统一调度和协调，直属分局。
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