1.怎么做一名出色的电话销售员
电话销售技巧是提高业绩最有效的方法之一,电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省力、省时、快速沟通的优点,目前,全国电话普及率非常高,电话销售已经越来越显现其重要性来。
电话沟通技巧究竟要如何才能做的更好呢? 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 ■ 打电话需注意的几点销售技巧: 1、打电话前的准备 心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。 在电话沟通时,注意两点:1注意语气变化,态度真诚。
2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。 2、抓住时机 打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如"您好,张经理,我是某某公司的小王,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说明再次通话的时间,然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助"。
3、电话接通后 拨打业务电话,在电话接通后,销售员要先问好,并自报家门,当确认对方的身份后,再谈正事。例如:"您好,我是某某公司,请问张经理在吗?张经理,您好,我是某某公司的小王,关于…… 讲话时要简洁明了… 由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌… 打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,"感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。"另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。 挂断后… 挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。 ■ 接听电话的艺术 有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后,接电话者要自报家门如:"您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂,喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复 当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:"对不起,请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉:"对不起让您久等了。
"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小,接听者可直接说:"对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊:"喂喂大声点";要大声的是对方,不是你。 6、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:"对不起现在出去了,我是XX,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 K。
2.电话销售员怎么说开场白,实用点的
1、客户资料的确认(即:核实对方的姓名等相关内容)
2、介绍公司和自己
3、说明打电话的原因
其次,和客户的交流中文字的内容占15%、声音55%、精神面貌面部表情肢体动作30% 。电话销售是一种信息的传递,是情绪的转移,信息:产品、公司、自己、客户;情绪:对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。
目前而很电话销售开场白介绍的是当自已知道客户关键人的信息资料时如何打电话,实际当中有很多时候很多客户的信息资料是不全的,只知道这这家企业是我们的目标客户,而手中并没有相关人的资料,这个时候怎么办呢?
因此,我把电话销售开场白分为二种:知道客户相关人资料的情况下,不知道客户相关人资料的情况下。
一、知道客户相关人资料的情况下
<;一>;、请求帮忙法
如: 电话销售人员:您好,李经理,我是**,**公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!
客 户: 请说!
一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
<;二>;、第三者介绍法
如: 电话销售人员:您好,是李经理吗?
客 户: 是的。
电话销售人员:我是**的朋友,我叫**,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。
客 户: 客气了。
电话销售人员:实际上我和**既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话 。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系。
<;三>;、从众心理法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。
如: 电话销售人员:您好,王先生,我是**公司的**,我们是专业从事**产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前**公司(行业比较出名的企业)在使用我们的产品,想请教一下贵公司在使用哪个牌子的产品?……
电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。
<;四>;、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。
如: 约翰•沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:
约翰•沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;
第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;
第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢?”
这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。
3.怎么做一个优秀的电话销售员
一、能深刻洞察人性的能力
营业活动是社会上志同道合的人的一种营生,没有洞察人性的能力就很难取得成绩。顾客的价值观如何?思想方法和行动方式如何?属于哪类交往类型?……营业员要能自己将他们分类。具体说来,就是对人要有强烈的好奇心,要有开展人际关系的能力。
二、收集信息的能力
营业活动同时也是一种收集和运用信息的作业,必须具备这种能力。收集信息的能力越高,也就越能探听出顾客的信息并经过活用而建立联系。
三、卓越的解决问题的能力
营业员的活动也是一种不断解决逐次发生的问题的作业,他要能引导出顾客所求的真正需要,解决顾客的问题,也要能够有效使用专业知识和技术,能够对具体的方案提出咨询意见。
四、建立共同感性认识的能力
营业活动一方面是一种技术,但最终落实为人性问题,因此要求具有能同对方建立共同感性认识的素质。主要是对顾客的嗜好和生活方式有共同感性认识,对社会变化和流行事物敏感,同时有平易近人的品格,能站在对方的立场上看问题,获得顾客的好评。
五、与人打交道的能力
这是一种根据顾客个性而采用的一种柔软的对应方法,这种能力主要来自于细心的培训和经验的累积,可以说是营业员和顾客之间保持良好信任关系和密切接触的营业能力。
六、掌握商品知识的能力
营业员向顾客推销的最后是商品,无论应酬话讲得多么好听,无论顾客的心理状态掌握得多么好,如果不能对商品做恰到好处的说明,生意最后还是做不成。营业员的满怀信心的行为来源于有丰富的商品知识,而丰富的商品知识又是同顾客的深切信任相联系的。所以对营业员来说,掌握丰富的商品知识是绝对必要的。
4.怎么样才能做一名成功的电话销售员
1、电话是我桌上的一座宝藏 2、所有的来电都是有钱的来电 3、打电话是一种心理学的游戏:文字的内容占15%、声音55%、精神面貌面部表情肢体动作30% 4、打好电话从赞美客户开始 ①顾客:跟我们做生意的人 ②客户:是我们保护和关怀的人们 5、电话沟通,别人是你的一面镜子 打电话是一种细节的艺术 一流的销售电话有一流的自信 电话销售是一种信息的传递,是情绪的转移: 信息:产品、公司、自己、客户;情绪:对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。
打电话是一种体力劳动 姿势正确,声音就正确,声音会传递你自己的景像给客户。 声音具有:能量、穿透力、磁场、说服力 打电话是一种体验试的营销 命运 结果 行为态度 工作价值 观信念 6、成功者先相信,然后再看到 7、成功等于简单的事情,全力以赴,积极的力量 意识,潜意识 左:情感丰富,热爱交际,热爱管理 右:行动力强,有领导者的冲动 宇宙法则:精神力量 没有完美的个人,只有完美的团队 1、学习 2、用眼睛看,看全局 3、用耳朵听,听细节 4、用嘴讲,沟通与赞美 5、记笔记,记重点 6、肢体动作的参与 7、激发想象力 8、感悟 9、快乐 10、放松 11、空杯,归零的心态 人有外视觉、内视觉 没有培训的员工是公司最大损失。
12、聆听(情绪,细节) 看书的过程是读者与作者沟通的过程 听课过程是讲师与听众的沟通与重复 潜意识最相信重复 学习与打电话都要记笔记 打电话之前做深呼吸:我觉得、感受、体会、深深的、我在想、我一直在想,你是一个很专业的人,跟你学了很多的重要知识 用快乐的声音沟通,消除职业疲怠 1、七部电话成交规律(打七通电话) 2、销售只产生营业额 谈判产生利润 讲解式销售 电话行销售 面对面销售 3、思维模式,时间管理 4、3A级顾客:有意愿有需求的顾客、有购卖力有财务结判能力的、能够长期大量消费 5、每一通电话都是我们的贵人。 6、顾客的需求:电话行销只有一个目标,帮助客户得到想得到的结果 1、一切成功来源自准备(工具:钢笔,纸) 2、只要用心,都有可能,有量才有质,跟踪,追踪,每打一个电话都赚9元,我做的每一份工作都有人在为付费,每一份私下的努力都有倍份回收,并且在公众面前表现出来。
3、发传真 随时随地准备传真 5分钟准备发送 确认对方收到 确认对方看过并有回复 准备橡皮搓和涂改液 准备计算器 准备一面镜子:电话一响,微笑就开始(婴儿般的微笑) 备忘录,资料 打电话的时间管理: 1、把常用的一百个号码贴在我们的桌前 2、集中时间打电话 3、列名单(分重要,次要名单) 4、重要的电话约定时间打 5、同类电话同一时间打 6、大客户以客户方便的时间打 7、约好电话不超过3分钟 8、沟通说服、解释的电话不要超过8分钟如超过需先说明,也许我会需要的时间 9、等待电话不要客户等待超过17秒,如超过表谦意 10、珍惜顾客的每一秒钟 11、善用工具 12、检讨、总结、成长、提升 1、一个人在电话里拒绝你的能力只有七次 2、每一个都有生命的第一名,痛苦来源于比较,沟通是用问,说服是用问的 电话行销售客户信息的问卷表格: 1、姓名(先生请问您贵姓,姓刘。
我可以知道您的名字叫刘。
)
思想是一种问答,发问是行销的关键,要懂得问客户的问题,客户永远不会给我们第二次机会。 敏锐度是打好电话的关键 2、职务(请问您在公司负责哪方面的工作)立刻赞美,办公室人员赞美其细心,能干,精明,财务:今天碰到财神爷了, 3、公司名称 4、电话号码(坐机、分机、邻近的分机、手机、家庭电话) 发名片的九大步骤: 积极主动的交换名片 拿到名片之后看3-5秒 记住对方的名字 像貌与名片 起来 想想能够为对方做什么 收到任何名片这之后72小时内联络(最好发短信) 人类最终最深切的渴望是成为重要人物的感觉 分类整理 双备份(所有重要的电话都要备份) 5、地址 6、邮编 7、电话(记在心头、眉头、写在手头)电话里不争论不吵骂 8、客户的需求(过去的需求、未来的需求、当下现在的需求) 9、对方的E-mail 10、QQ 11、对方公司的网站 12、强调的事项物征(客户强调的事项特征,要详细的记录好) 13、当前的服务商(当前的优点及缺点在哪?) 14、特殊的语言和语速(适中,正常150-180字) 15、决策者(谁是?) 16、顾客的喜好(顾客的需求就是顾客购买的理由)(随便问一下,请问你最喜欢的是什么颜色) 每一次只能问一项 1、让顾客认识和记住你 2、亲和力 3、信赖感 4、了解(确认)顾客的需求 5、提出解决的方案 6、准备备用方案 7、解除顾客的抗拒 7、假设成交 建立亲和力的方法 1. 运用语气,叹词 2. 贴确的问候 3. 运用停顿 4. 积极回应 5. 重复客户的话 6. 运用赞美(要发自内心,贴确,感性,具体,第三者赞美) 7. 与情绪同步,(你没有得你要想的,你将得到更好的) 8. 语言文字同步 9. 价值同步(你是否信基督)。
5.电话销售的工作规划怎么写
一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求
1:每周要增加?个以上的新客户,还要有?到?个潜在客户。
2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润。 ·销售主管工作计划 ·销售部工作计划 ·房产销售工作计划 ·2014年销售工作计划
以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
6.怎样做一个好的电话销售员
一、敏锐的商业眼光
如果一个业务没有敏锐的商业眼光,那就是潜在购买的客户总会和你擦肩而过,因为你发现不了别人的需求,所以你的业绩永远比不上别人
二、悟性和灵气
这是我一再强调的能力,如果不具备这样的能力就是朽木不可雕也,劝告你早日改行;悟性就是能听懂,看懂,并读懂对方内心所表达的真正意愿,而灵气就是一个不可以拒绝的理由和能量
三、沟通的能力
有效的沟通是成功的基础,沟通能力包括你的语言表达能力,理解分析能力,应变能力
四、抗压的能力
很多的业务员半途而废就是因为心里的承受能力很差,受不了压力,挨不了白眼,经不了挫折,我可没有时间来安慰你那颗破碎的的玻璃心
五、能吃苦耐劳
业务是跑出来,江山是打下来,守株待兔迟早会饿死的,废话我就不多说了
六、学习的能力
用赵本山的话说这玩意太重要了,人不学习那一定会落伍一定会被社会无情的淘汰;做业务拼的就是个人的综合能力,而学校永远没办法给你这些,所以家国天下,儿女情长你都要去关心去学习,慢慢的你就会发现和很多的人有共同的语言,你会发现肚子里和脑袋里有更多的料了
七、感情牌的威力
不管你和客户接触了多久,有多深的感情,最后和他签合同成交的还是他,这人不按常理出牌,下手也很狠,有胆量更有魄力;讲究的是效率一手“钱”一手合同
7.怎样做好电话销售员
如何做好电话销售员
以上都是对一个销售人员基本素质要求,当然,做销售也是讲究技巧的,但我认为素质是最最重要的,只要具备以上素质,成为一个合格的销售员、营销人员是不成问题的。而技巧只有建立在具备以上素质的情况下使自己变得更优势。
比如,制定工作计划是非常有用的一个方法。每位销售员都有任务指标的,所以怎样完成指标,怎样超额完成指标?自己都应该心里有数,自己该如果完成它应该有计划,这样就能很轻松的完成公司制定的指标了。自己在第一个公司工作的时候,这月要定下月的计划,这周要定下周的计划,每天的计划都比较清楚,这是公司要求的,自己当时并没有这个意识,但最终还是坚持下来了。自己在第二个公司的时候,2004年任务指标是4900万,每月还有固定的最低回款指标,由于到后半年压力比较大(这一年是全公司压力最大的一年),所以自己就制定了回款计划,将回款任务分配给各个客户,让他们在以后几个月里每月回款多少,由于计划是根据客户本身情况定的,而且比较详细,所以每个客户基本都能完成。这样,我和经理在最艰难的一年中却超额完成700万,成为公司年度销售冠军。在这里并不是自己邀功,这销售冠军是属于我们黄金搭档的,而是想和大家分享:计划对营销销售人员非常重要。
就上刚开始所说的,聆听也是很关键的。这也是一大技巧,这也是说要善于抓细节,从对方的言语中找出自己需要的信息。同样,观察也能达到你的目的。在与客户谈话期间,你也可以趁机观察周围的事物,没准儿能给你一些灵感。记得在广州的时候,拜访一客户,在办公室谈业务而没有在会议室,当时看到办公室竟然有一网球拍,就和他聊网球,从费得勒、罗迪克、萨分谈到大威小威等等,最后还约了周末打网球,其实我一点都不会打网球,但自己喜欢看,周末我们几个同事和客户的几个同事一起玩,我只有观战的份。所以,无论时聆听还是观察,都是让自己抓住一切机会与客户沟通,在中国,建立关系是非常重要的。
保持一种谦虚的态度,恭谦让。我的家乡是在农村,家家都有一大院,一般上房都是坐北朝南的位置,我家的房也是如此,而正屋之上就写着“恭谦让”三个大字,这是父亲从小教育我们的。说到这里,可能有很大朋友不太赞同,因为自己也和一些朋友讨论过,有些人认为现在的社会如果一味谦虚只能让自己吃亏,在公司里自己升不了职,做业务时客户被竞争对手所抢,等等。我承认有这种情况,但我更坚信,天下所有的人还都喜欢交谦虚的人做朋友。所以,恭敬、谦虚、礼让都是尊敬别人的方式,只有尊敬别人的人才能受到尊敬,尤其是别人没有做到时自己却做到的时候。
做业务员时一般都需要先经过一段时间的培训,它的内容基本包括仪表、说话声音、采访前准备工作、如何敲门、如何握手、客户发难如何应对、怎样克服心理障碍等等,这些在市场上的营销技巧书籍也很多的,而且讲的比较全。自己平时做业务的做法也是根据那些标准学的,有一点体会是握手很重要,不能太松也不能太紧,男士和女士的区别也不一样,这些大家都知道的,但我觉得把握力度是一个难度。记得2002年拜访一大客户,跟公司的负责人基本都已经敲定,最后需要见他们采购副总。那天下午2点准时到场,在见面握手时却出了点小插曲,因为第一次见他们副总,这位领导看上去文弱书生一个,所以握手时我便没有敢太大劲,这样握手时就让这位副总感觉到了,他便开了玩笑:看我瘦小,就不敢给我下手了。忘记当时自己怎么说的了,随后大家哈哈一笑而过。在谈完最后走的时候,我们握手就正常力度了。这给我留下很深的印象,至于该怎么把握自己现在还不敢确定,不知道根据什么判断。
说到这些小细节,敲门也是一门学问。当然,现在很少能碰到这种情况了,一般都有秘书引到领导办公室,但也说不定会碰到这种情况。所以敲门的力度,敲几下,以及开门的角度,关门等等,在书上说都是机械话的,大家可以自己定夺。
同样,打电话的姿势也很重要。我们几个业务员当时做过一个试验,采用不同姿势打电话,让对方猜是什么姿势。对方一般能猜到打电话的人是坐着、站着还是躺着,所以在给客户打电话时一定要注意,别以为对方看不见,但他能感觉得到。
好了,这些小细节就不再强调了,虽然它也很重要,因为再说也是重复别人的东西。
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