育才学习网1.收银员长短款怎么办
一、收银长短款的内容1、收银长款：收银实收数大于电脑应收数部分。
包括：现金长款、支票长款、信用卡长款。2、收银短款：收银实收数小于电脑应收数部分。
包括：现金短款、支票短款、信用卡短款。二、处理原则1 收银长款：一律归公。
2 收银短款：现金短款超市收银员低于两元（含两元）的由公司承担，封闭柜收银员低于一元（含一元）的由公司承担，超过此标准的由责任人全额赔偿；支票短款、信用卡短款均由责任人全额赔偿。三、长短款的调整程序：收银员需调整长短款的，由收银员填写“收银长短款调整表”（格式附后）并附上调整资料，交收银主管或分店经理审批（若因储值卡或电脑系统原因造成的长短款必须再经信息管理部驻店人员审核），收银主管将手续完备的“收银长短款调整表”传驻店财务，驻店财务外勤出纳员核实短款并交驻店财务主管审批后予以调整。
四、收银短款缴纳程序：1、驻店财务根据“收银员长短款明细表”填写“缴款通知单”交收银主管（或班长）传收银员。驻店财务对当天发生的现金短款必须在两日内（节假日顺延）下单，支票短款、信用卡短款必须在接到银行进帐单的两日内（节假日顺延）下单。
2、收银员接到“缴款通知单”后，按要求到驻店财务交款，驻店财务开具收款收据，并在“收银员长短款明细表”上注明。五、收银员有下列情形之一的不予调整1、多留备用金而造成少缴营业款。
2、兑换零钞错误的。3、假币短款。
六、处罚规定：1、收银员超过三天（节假日顺延）无故未缴纳短款或未作任何调整的，驻店财务将上报公司财务部知会人力资源部从当月工资中扣除，同时处以20元的罚款，并将名单反馈给收银主管（特殊情况另行由收银主管上报公司处理）。
2.如何有效防止收费过程中长短款
一、在收费过程中注意力一定要集中不要分心，若有所思或三心二意，就有可能出查错，所以这就要求我们，绝对不能先打票后收钱，在收费过程中作到认真仔细，在今后的收费过程中，我们要面对很多问题，如司机问路、咨询收费有关方面的政策，要让我们帮忙倒开水等。
不管遇到什么情况，我们应有条不紊的一件一件去做，要么先回答他们的问题，然后作业务找零钱。要么请他们稍等，做完业务找好零钱递上发票后，再回答他们的问题和说明，这两者不能同时进行，如果同时进行注意力容易分散，注意力分散了，收款或找零钱就容易出现差错。
二、在收费过程中要养成一个良好的收费工作习惯，如在收费过程中，各种不同面额的人民币，摆放要井然有序，一目了燃，对刚收进的通行费，一定要多数几遍，验明真假，先放在桌子上，等找好零钱，发票递给司机后，再把放在桌上的通行费放入抽屉。这样就可以避免忙乱中，忘记收钱，而且便于找零时，核对收取的通行费是否正确，另外找零钱时，一定要多检查几遍，总之小心无大错. 三、要相信自己，作到一车一清，即每辆车收好费后不要多想，如若下一辆车已到，你还在思考前一辆车，找零钱对不对，就很可能潜意识里，受前一辆车的通行费的影响，最后在下班时，清点所有通行费时，要认真仔细，确保无误后再缴款。
四、要坚持唱收唱付的良好工作习惯：唱收唱付是我们文明收费的基本要求。从避免长短款的角度来说，也是非常有必要的，在整个收费过程中坚持唱收唱付，不但可以方便司机，同时也是在提醒自己应收多少，收了多少，要找多少，整个收费过程就是一个核算和自检的过程，对准确收取通行费有着至关重要的作用。
四是收费流程要规范：刷卡后要密切注意收费电脑显示器上的金额，做到看对、听对。对于刚收的通行费，先摆放在桌子上，等找好零钱，将钱、票递给司机，等司机车辆驶离收费窗口后再放入抽屉，这样就可以避免忙乱中忘记是否已经收了通行费，而且便于找零中核对收取的通行费是否正确。
3.怎样才能防止收费工作中出现长短款
一、在收费过程中一定要集中注意力。
在正常情况下，注意力使我们的心理活动朝向某一事物，有选择性地接受某些信息，而抑制其它活动和信息，并集中全部的心理能量用于所指向的事物，因而，集中注意力会提高我们工作效率。我们收费工作看上去很简单，但我们的工作环境、工作性质使我们的注意力容易受到干扰。
比如司机询问路线，对收费标准、车辆类别有异义，让我们帮忙倒开水、换零钱，遇到这些情况，我们应该注意有条理，要么先回答他们然后再找零钱，要么请他们稍等，找好零钱递上票据以后再向他们解释。又如后面车按喇叭催等，不管后面发生什么情况，也一定要集中注意力，一辆一辆按收费流程收取通行费，否则注意力分散就容易忽略正在做的工作。
很多长短款现象的都是在这种情况下出现的。在很多收费员的认识中，认为收费工作是比较简单的，只要会加减乘除就能够收好费，这种想法使得大家少一份警惕心，容易疏忽大意造成长短款。
所以在工作过程中要做到细致而周到，才能提高自己的工作效率，减少甚至杜绝长短款现象。 二、要坚持唱收唱付的良好工作习惯。
唱收唱付一直是我们文明收费服务基本要求。从避免长短款的角度来说，在整个收费过程中坚持唱收唱付不但方便司机，同时是在提醒自己应收多少、收了多少、要找多少，整个过程就是一个核算的过程，对准确收取通行费还是很有帮助的。
三、整个收费流程一定要规范。在刷卡后一定要注意收费电脑显示器上的金额，做到看对、听对。
对于刚收的通行费，先摆放在桌子上，等找好零钱，将钱、票递给司机后再放入抽屉，这样就可以避免忙乱中忘记是否已经收了通行费，而且便于找零中核对收取的通行费是否正确 四、收了一天费以后，交款时点错备用金和数错钱，从而造成长短款，这种情况出现时，长短款的金额往往比较大。因此，我站规定自己数完钱以后再与其他人或者票据员互相交换数一遍，一致后在交班。
避免出现交班错误出现的差错率。 只要我们用心去做，规范操作，在实际工作中不断总结工作经验，提高自己的业务知识、业务技能，长短款是完全可以避免出现的。
日照南站：孟令娟。